【文章內(nèi)容簡介】 備停工期35%停工期超過=5%減少失去的生產(chǎn)時間35%損失時間超過=5%表現(xiàn)設(shè)備成本下降35%維修成本超過=5%維修項目時間表70%的既定時間超過=85%100%生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧支持RBM促進活動20%每月創(chuàng)造610工作定單超過=創(chuàng)造10個定單每月創(chuàng)造610個RBM活動報告超過=創(chuàng)造10RBM個報告70%的項目在預(yù)定時間內(nèi)完成超過=85%100%的項目在預(yù)定時間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧輔助機械修整15%支持46個機械建造超過=支持6個機械建造支持46機械建造修正超過=支持6機械建造修正70%的項目在既定時間內(nèi)完成超過=85%100%項目在既定時間完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標(biāo) 考核標(biāo)準如何跟蹤制定精確的標(biāo)準（40％） 70％－90％的工作有具體的標(biāo)準 由于標(biāo)準原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯誤不超過2％操作人員日志修理設(shè)備（30％） 由于技工的失誤發(fā)生的對設(shè)備的二次維修不超過2％ 技工在20分鐘之內(nèi)準備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報告 主管和其他技術(shù)人員認為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境（20％） 無安全事故記錄 無浪費時間的記錄 沒有違反設(shè)計和標(biāo)記的規(guī)定 遵循STAR原則 在進行工作之前充分討論工作的各個細節(jié)安全報告工藝提高（10％） 每年至少提供一個關(guān)于提高工廠工藝、維修或標(biāo)準方面的建議職員記錄研 發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準開發(fā)新產(chǎn)品或新項目 雇傭合同研究員（必要時） 審核協(xié)議 審核試驗 項目試驗 對產(chǎn)品的判斷 產(chǎn)品定義1. 產(chǎn)品性能達到預(yù)期標(biāo)準（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3. 每年生產(chǎn)8－10件產(chǎn)品4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5. 產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）6. 保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上）7. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）8. 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）9. 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）10. 符合法定要求研究計劃 年度研究計劃 季度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度3. 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的4. 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。技術(shù)信息 向銷售和其他部門提供技術(shù)信息 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息 向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準確而完整的收到了由研究人員提供的信息?？偨Y(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置 維修和改進設(shè)備 開支 人員素質(zhì)較高1. 一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計劃不超過1－2次2. 研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）3. 實際開銷在計劃的90％－100％之間4. 對所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)5. 保證95％－98％的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時與準確。研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準試驗結(jié)果 研究協(xié)議1. 在試驗開始前三周擬定并達成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性： 有效的利用了資源以解決研究中的問題 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議解決了研究中的問題 協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān) 完成試驗1． 研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題： 協(xié)議的執(zhí)行情況 產(chǎn)品的物理特性 產(chǎn)品的消費情況 初步結(jié)果 試驗是否能夠解決研究中的問題 報告1. 總監(jiān)對報告表示認可： 清楚而簡潔的匯報了結(jié)果 總監(jiān)對行動表示同意 報告的長度適中 對產(chǎn)品做出判斷1. 在規(guī)定日期之前完成70％－80％的報告2. 兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認同）研究計劃 年度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度3. 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的4. 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。 季度研究計劃1. 在規(guī)定日期之前制定計劃2. 由總監(jiān)判斷計劃的可行性： 季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào) 有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品 最大化配置可用資源 制定試驗開始日期 向管理部門匯報產(chǎn)品狀態(tài)1. 有求必應(yīng)的提供報告2. 信息準確無誤新產(chǎn)品、新項目 產(chǎn)品信息1. 產(chǎn)品性能達到預(yù)期標(biāo)準（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3. 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5. 業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 唯一性 競爭者效仿的可能性 對公司形象的影響 對舊產(chǎn)品的改進程度6. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）7. 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）8. 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9. 符合法定要求 完成新產(chǎn)品試驗1. 在規(guī)定日期之前完成2. 法務(wù)和客戶部門認為完成了協(xié)議或合同3. 業(yè)務(wù)部門表示試驗結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息4. 研究人員能夠解釋試驗結(jié)果的差異5. 銷售代表認為試驗沒有影響公司的形象6. 試驗地點符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息 向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供技術(shù)信息 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息 向配方部提供產(chǎn)品信息1. 在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息2. 信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準滿足研發(fā)客戶的需求 實驗室解決方案和設(shè)備需求 設(shè)計 采購計劃 安裝設(shè)備 修理設(shè)備 維修設(shè)備1． 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下列服務(wù)滿意 研發(fā)方案成功 成本符合預(yù)先的計劃 時間不超過預(yù)計的計劃 解決方案符合客戶的計劃 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案 研發(fā)支持部門完成了所有方案的細節(jié)2．85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10％3． 對方案細節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的4．85％－90％的項目能夠準時完成滿足操作客戶的要求 新技術(shù) 在場的取樣 廠房的維修 調(diào)試器具 儀器使用方法 設(shè)計1． 客戶認為： 服務(wù)是有價值的 成本符合預(yù)先的計劃 時間不超過預(yù)計的計劃 解決方案符合客戶的計劃 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案2． 客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意3． 85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10％4． 對方案細節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的5． 85％－90％的項目能夠準時完成滿足制造客戶的需求 產(chǎn)品原型 新產(chǎn)品建議 技術(shù)指導(dǎo)1. 研發(fā)總監(jiān)認為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實施2. 制造部門認為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算3. 產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場4. 客戶、銷售和市場部門認為產(chǎn)品符合客戶的需要5. 及時進行專利申請6. 業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認為產(chǎn)品有創(chuàng)意7. 各種產(chǎn)品受到嚴格的專利保護8. 客戶認為 產(chǎn)品價格符合預(yù)定目標(biāo) 研發(fā)認為了解他們的要求管理 安排研發(fā)部門的任務(wù)1. 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意2. 生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項目的實施3. 研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項目4. 研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題－人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進新技術(shù)、收集研究資料等5. 上層管理人員認為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要 協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門 專業(yè)技能足以解決技術(shù)問題1. 研發(fā)總監(jiān)認為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項目的實施中2. 其他研發(fā)服務(wù)部門認為他們的參與是有效的3. 研發(fā)支持資源得到有效的利用 財務(wù)方面決策1. 管理人員認為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策2. 管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策 調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)1. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結(jié)構(gòu)有助于項目的實施2. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結(jié)構(gòu)的變動能夠解決項目中的問題 為關(guān)鍵職位準備職員1．研發(fā)總監(jiān)認可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員 安全的工作環(huán)境1. 每月執(zhí)行5－7次安全檢查2. 研發(fā)總監(jiān)認為檢查記錄中沒有不合格情況3. 沒有重復(fù)的安全記錄4. 研發(fā)總監(jiān)認為安全問題得到了解決 職員的安全培訓(xùn)1. 所有職員都能夠識別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進行操作2. 所有職員安全都得到及時的安全培訓(xùn) 優(yōu)先性和信息 績效反饋 職員權(quán)能 工具，資源和設(shè)備 培訓(xùn)職員 職業(yè)培訓(xùn)1. 接受調(diào)查的職員認為： 他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個人的角色 他們理解主管對他們的期望 他們理解其績效 他們的績效評估準確的反映了績效表現(xiàn) 他們的個人需求得到了滿足 他們的意見受到傾聽和采納 他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項目的實施 他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法 他們掌握了足夠的技能和知識以完成工作 他們的工作績效得到了認可 他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 他們理解職位的要求2. 每個職員每年休假2－3次，績效計劃和考核結(jié)果得到了記錄3. 研發(fā)總監(jiān)認為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合4. 研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意 認可和獎勵1．研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準存貨記錄90%—96%的顧客對下列事項滿意： 準備了正確的項目 所提供的服務(wù)快速 員工可以有效的解決問題 % — %的存貨出倉 % — %的罰款 % — 26%存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)： 維修 創(chuàng)新 電信設(shè)備改造 及時提供解決廠房問題的服務(wù) 搬運設(shè)備1． 90%— 96%的顧客認為： 設(shè)備主管能夠及時的讓他們知情 問題能夠及時的得到解決2． 總體服務(wù)滿意，信息準確，格式無誤運輸1． %— 100%在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當(dāng)天運出2． 60%— 70%在下午3－4：45之間的項目能夠在當(dāng)天運出3． 90%— 96%的客戶對下列事項滿意： 及時的運輸 及時通知運輸物品的情況4． 每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3－5次5． 沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意： 垃圾被分隔在安全儲藏區(qū) 該區(qū)域干凈而清潔 垃圾被分類 處理的記錄文件清楚，且最新安全1． 超出要求＝未發(fā)生傷亡2． 要求以上＋＝提供基本的急救措施3． 實現(xiàn)要求＝實際受傷數(shù)小于預(yù)計數(shù)量4． 未達到＝實際受傷數(shù)大于預(yù)計數(shù)量 安全的工作環(huán)境1． 每年收到的投訴不超過4－8次2． 沒有重復(fù)的安全檢驗投訴3． 主管認為安全問題已經(jīng)得到解決 培訓(xùn)職員1． 所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作2． 安全培訓(xùn)代表對培訓(xùn)的質(zhì)量和時間滿意 工作的要求1． 工作要求不違反安全策略管理員工 目標(biāo)和方向 績效的反饋1． 職員們認為： 他們了解部門的目標(biāo)以及個人的角色 他們了解設(shè)備主管對他們對期待 他們了解自己的績效 他們的個人問題能夠得到解決 他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納 職業(yè)發(fā)展信息1． 職員認為： 設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo) 他們了解所期望職位的具體要求2． 經(jīng)理對發(fā)展計劃的制定和執(zhí)行感到滿意3． 經(jīng)理認為及時的培訓(xùn)了備用的員工 資源1． 設(shè)備主管預(yù)測到了用于采購資源的資金和預(yù)算2． 實際成本低于預(yù)計 更多優(yōu)秀的職員1． 每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)建立新的倉儲系統(tǒng)1． 研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術(shù)細節(jié)滿意2． 經(jīng)理認為系統(tǒng)有價值設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準技術(shù)銷售支持 客戶支持 產(chǎn)品信息1. 客戶認為產(chǎn)品沒有問題且對產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時寫信感謝工程師2. 產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化3. 主管認為產(chǎn)品信息是完備的項目設(shè)計 流程圖1. 主管修改之處不超過1－2處2. 流程圖的項目清楚 預(yù)算1. 主管修改之處不超過1－2處 材料單1． 主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1－2個2．