禮儀規(guī)范簡要論述(編輯修改稿)
2025-05-06 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作中，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊?！爸x謝”凡是別人為你服務，做事和幫忙無論給予你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”。“對不起”無論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”?！澳愫谩蓖轮g、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間。與顧客見面時，都應該相互問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等時令性問候?qū)⒏?。提倡向顧客、上級領導等微笑致意。九、接、打電話時候應注意哪些方面要問候，自報家門、聲音清晰、咬字清楚、語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。例：您好：小樓梯總部，請問您找哪位？我能幫你轉(zhuǎn)達嗎？應迅速接聽，不應讓鈴響超過三次。轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方姓名和身份。備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。不要忘記禮貌的寒喧。需等對方先掛電話，才可以將話筒輕輕放下。如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。十、如何正確使用手機除遵守電話禮儀外，還應該注意：在會議，為客人服務時等明顯影響他人的環(huán)境下，應關機或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。在樓道、生活區(qū)、電梯內(nèi)、車廂內(nèi)、餐廳里等公共場所、正式活動過程中使用手機接聽來電，應迅速起身離開，在不影響他人的地方接聽。不得不當眾使用時，應向周圍的人道歉。（如：對不起，我接個電話）遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定，在駕車時應按規(guī)定使用耳機接聽電話，確保安全。不用手機討論機密事件或私人隱私。十一、同事之間應遵循的禮儀是什么尊重同事、行為舉止有尺有度。物質(zhì)上的往來應有是非標準。對同事的困難應給予關心和慰問，對力所能及的事應盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。不與他人斤斤計較、論牌對錯。理解他人是最大的支持。不亂動別人的東西。十二、下屬對領導應有哪些禮儀尊重領導。應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴，公開場合，不宜采用有失雙方身份的方式進行交流，確實有意見分歧，選擇適當場合交換意見。遵從領導指揮。對領導在工作方面的安排、命令、指令、口令應服從。對領導的工作不能求全責備。應多提意見、建議；不要在同事之間隨意議論領導，指責領導。提建議要講求方法。一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。十三、領導對下屬應盡的禮儀有哪些尊重下屬的人格。這是領導最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。善于聽取下屬的意見和建議。寬待下屬。領導心胸要開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。尊重有才干的下屬。服務禮儀一、什么是服務禮儀？其主要內(nèi)容是什么服務禮儀通常指的是禮儀在服務行業(yè)的具體運用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范，服務禮儀的實際內(nèi)涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。二、服務人員的一般禮儀要求有哪些熱心于本職工作。這是服務人員基本的素質(zhì)要求。包括正確認識和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。熱情耐心。必須以熱情耐心的態(tài)度接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，一定要注意保持耐心冷靜，不厭其煩把工作做完。體態(tài)標準，儀表整潔。無論是行走、站立還是坐著，服務人員都應按照體態(tài)的標準嚴格要求自己。三、常規(guī)的服務人際距離有幾種就服務人員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務對象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致可分為下列五種。服務距離：是服務人員與服務對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。主要適用于服務人員應服務對象的要求，對方直接提供服務時。一般情況下，具體的服務距離還應根據(jù)服務的具體情況而定。展示距離：實際是服務距離的一種較為特殊的情況。即服務人員及保健師等需要在服務對象面前進行操作示范，以便使后者對于服務項目有更直觀、更充分、更細致的了解。展示距離以1米至3米為宜。保健師的特殊性，手不離腳、腳不離手、手不離身、身不離手的原則。待命距離：特指服務人員在服務對象尚未傳喚自己，要求自己提供服務時，所需與對方自覺保持的距離。正常情況下，應當在3米以外，只要服務對象視線所及即可。（例如大廳）引導距離：是指迎賓、服務人員等為服務對象帶路時彼此對方之間的距離。據(jù)慣例。信任距離：是迎賓、保健師、服務人員為了表示自己對服務對象的信任，同時也是為了使對方對服務的瀏覽，斟酌、選擇或體驗更為專心而采取的一種距離。應注意兩點，一是不要躲在身后，不要左右晃動。二是不要去而不返，令服務對象在需要服務時找不到人。服務規(guī)范一、為什么一定要注意自己的“服務形象”小樓梯的全體人員都必須明白，不論是自己的個人形象，還是企業(yè)形象，都是自己為顧客提供服務的有機組成部分。形象是一種服務。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅會令顧客受到應有的尊重，而且還會使之在享受服務時感到賞心悅目、輕松舒暢。形象是一種宣傳。在服務行業(yè)、個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。形象是一種品牌。在任何一個服務單位，個人形象、企業(yè)形象真正為社會所認同，久而久之，就會形成一種形象品牌。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。二、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明顯。一般情況下，人們在微笑時是不聞其聲，視其牙齒的。保持微笑，一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。三、服務行業(yè)的文明用語有哪些特征服務行業(yè)的文明用語主要指服務過程中表示服務人員自謙恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。其主要特征包括主動性、約定性、
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