禮儀規(guī)范簡要論述(編輯修改稿)
2025-05-06 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作中，任何需要麻煩他人的時候，“請”字都必須掛在嘴邊。“謝謝”凡是別人為你服務(wù)，做事和幫忙無論給予你的幫助是多么的微不足道，都要說聲“謝謝”?！皩Σ黄稹睙o論何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”?！澳愫谩蓖轮g、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間。與顧客見面時，都應(yīng)該相互問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等時令性問候?qū)⒏?。提倡向顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)等微笑致意。九、接、打電話時候應(yīng)注意哪些方面要問候，自報家門、聲音清晰、咬字清楚、語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。例：您好：小樓梯總部，請問您找哪位？我能幫你轉(zhuǎn)達(dá)嗎？應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對方姓名和身份。備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。不要忘記禮貌的寒喧。需等對方先掛電話，才可以將話筒輕輕放下。如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達(dá)。十、如何正確使用手機除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會議，為客人服務(wù)時等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。在樓道、生活區(qū)、電梯內(nèi)、車廂內(nèi)、餐廳里等公共場所、正式活動過程中使用手機接聽來電，應(yīng)迅速起身離開，在不影響他人的地方接聽。不得不當(dāng)眾使用時，應(yīng)向周圍的人道歉。（如：對不起，我接個電話）遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定，在駕車時應(yīng)按規(guī)定使用耳機接聽電話，確保安全。不用手機討論機密事件或私人隱私。十一、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么尊重同事、行為舉止有尺有度。物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。不與他人斤斤計較、論牌對錯。理解他人是最大的支持。不亂動別人的東西。十二、下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺維護領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公開場合，不宜采用有失雙方身份的方式進行交流，確實有意見分歧，選擇適當(dāng)場合交換意見。遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備。應(yīng)多提意見、建議；不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)，指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。提建議要講求方法。一定要考慮場合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。十三、領(lǐng)導(dǎo)對下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些尊重下屬的人格。這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。善于聽取下屬的意見和建議。寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。尊重有才干的下屬。服務(wù)禮儀一、什么是服務(wù)禮儀？其主要內(nèi)容是什么服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用。服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，服務(wù)禮儀的實際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。二、服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些熱心于本職工作。這是服務(wù)人員基本的素質(zhì)要求。包括正確認(rèn)識和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。熱情耐心。必須以熱情耐心的態(tài)度接待服務(wù)對象，尤其當(dāng)服務(wù)對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，一定要注意保持耐心冷靜，不厭其煩把工作做完。體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，儀表整潔。無論是行走、站立還是坐著，服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。三、常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種就服務(wù)人員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務(wù)對象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致可分為下列五種。服務(wù)距離：是服務(wù)人員與服務(wù)對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。主要適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對象的要求，對方直接提供服務(wù)時。一般情況下，具體的服務(wù)距離還應(yīng)根據(jù)服務(wù)的具體情況而定。展示距離：實際是服務(wù)距離的一種較為特殊的情況。即服務(wù)人員及保健師等需要在服務(wù)對象面前進行操作示范，以便使后者對于服務(wù)項目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。展示距離以1米至3米為宜。保健師的特殊性，手不離腳、腳不離手、手不離身、身不離手的原則。待命距離：特指服務(wù)人員在服務(wù)對象尚未傳喚自己，要求自己提供服務(wù)時，所需與對方自覺保持的距離。正常情況下，應(yīng)當(dāng)在3米以外，只要服務(wù)對象視線所及即可。（例如大廳）引導(dǎo)距離：是指迎賓、服務(wù)人員等為服務(wù)對象帶路時彼此對方之間的距離。據(jù)慣例。信任距離：是迎賓、保健師、服務(wù)人員為了表示自己對服務(wù)對象的信任，同時也是為了使對方對服務(wù)的瀏覽，斟酌、選擇或體驗更為專心而采取的一種距離。應(yīng)注意兩點，一是不要躲在身后，不要左右晃動。二是不要去而不返，令服務(wù)對象在需要服務(wù)時找不到人。服務(wù)規(guī)范一、為什么一定要注意自己的“服務(wù)形象”小樓梯的全體人員都必須明白，不論是自己的個人形象，還是企業(yè)形象，都是自己為顧客提供服務(wù)的有機組成部分。形象是一種服務(wù)。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅會令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會使之在享受服務(wù)時感到賞心悅目、輕松舒暢。形象是一種宣傳。在服務(wù)行業(yè)、個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。形象是一種品牌。在任何一個服務(wù)單位，個人形象、企業(yè)形象真正為社會所認(rèn)同，久而久之，就會形成一種形象品牌。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。二、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明顯。一般情況下，人們在微笑時是不聞其聲，視其牙齒的。保持微笑，一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。三、服務(wù)行業(yè)的文明用語有哪些特征服務(wù)行業(yè)的文明用語主要指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。其主要特征包括主動性、約定性、
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