濟南新興冷暖設(shè)備有限公司營銷工作流程(編輯修改稿)
2025-05-06 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安裝調(diào)試完成為最后期限），財務(wù)不應(yīng)該出具該項目財務(wù)狀況清單（合同總額、到款額、欠款額、清欠通知單） 90 90 901 90否是售后服務(wù)流程：流 程 說 明 每個客戶都有服務(wù)檔案，服務(wù)檔案包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、使用的設(shè)備型號、數(shù)量、技術(shù)指標與參數(shù)、保修期、有條件的可以附安裝圖紙以及工程建設(shè)圖紙 收到客戶的報修申請（客戶直接提出或者辦事處提出），需要進行詳細記錄，并審閱服務(wù)檔案，進行問題的初步確認，準備好需要向客戶詢問的有關(guān)問題。 電話詢問客戶有關(guān)情況，包括問題或者故障的表現(xiàn)，出現(xiàn)時間的長短等，判定責任的歸屬。 屬于我方責任的，進入下一步程序，通過電話進行維修指導(dǎo)或者派人到現(xiàn)場維修。不是我方責任的，向客戶說明，并進行處理辦法的備案。 服務(wù)備案包括故障類型、故障表現(xiàn)、處理辦法等，此外需要注意的是需要向客戶詢問對于我們服務(wù)的滿意度和評價，進行備案。 服務(wù)備案以及對客戶的回訪是靠和服務(wù)人員工作的重要標準，用以計算其工作數(shù)量和質(zhì)量。 服務(wù)人員進入客戶工作現(xiàn)場必須出示自己的身份證明和工作號，否則視為沒有進行服務(wù)。服務(wù)備案服務(wù)執(zhí)行指導(dǎo)或到場責任判別電話詢問客戶報修服務(wù)檔案建立否是費用核銷流程
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