濟南新興冷暖設備有限公司營銷工作流程(編輯修改稿)
2025-05-06 03:00 本頁面
【文章內容簡介】 安裝調試完成為最后期限），財務不應該出具該項目財務狀況清單（合同總額、到款額、欠款額、清欠通知單） 90 90 901 90否是售后服務流程：流 程 說 明 每個客戶都有服務檔案，服務檔案包括客戶名稱、地址、聯系人、聯系電話、使用的設備型號、數量、技術指標與參數、保修期、有條件的可以附安裝圖紙以及工程建設圖紙 收到客戶的報修申請（客戶直接提出或者辦事處提出），需要進行詳細記錄，并審閱服務檔案，進行問題的初步確認，準備好需要向客戶詢問的有關問題。 電話詢問客戶有關情況，包括問題或者故障的表現，出現時間的長短等，判定責任的歸屬。 屬于我方責任的，進入下一步程序，通過電話進行維修指導或者派人到現場維修。不是我方責任的，向客戶說明，并進行處理辦法的備案。 服務備案包括故障類型、故障表現、處理辦法等，此外需要注意的是需要向客戶詢問對于我們服務的滿意度和評價，進行備案。 服務備案以及對客戶的回訪是靠和服務人員工作的重要標準，用以計算其工作數量和質量。 服務人員進入客戶工作現場必須出示自己的身份證明和工作號，否則視為沒有進行服務。服務備案服務執(zhí)行指導或到場責任判別電話詢問客戶報修服務檔案建立否是費用核銷流程
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