某酒店運(yùn)營流程匯編(編輯修改稿)
2025-05-06 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 財 務(wù)運(yùn)營采購/市場部/門店服務(wù)手冊配送流程申請店長客服店長收到后郵件回復(fù)7天內(nèi)發(fā)出并郵件通知報批取得地址、收件人及聯(lián)系電話客服客服運(yùn)營總監(jiān)審批 客服記錄備案服務(wù)手冊配送流程審 批店長客服店長客服客服收到后郵件回復(fù)7天內(nèi)發(fā)出并郵件通知報批取得地址、收件人及聯(lián)系電話根據(jù)任命書聯(lián)系店長申請客服運(yùn)營總監(jiān)否記錄備案 更換家賓卡壞卡操作流程發(fā)現(xiàn)問題卡收到客人問題卡更換新卡郵寄問題卡核對問題卡并交運(yùn)營采購交供應(yīng)商維修驗收問題送回的卡卡寄回酒店統(tǒng)計備案酒店人員酒店人員酒店人員客 服 員客 服 員運(yùn)營采購客 服 員客 服 員客 服 員 升級金卡操作流程 酒店代申請（已入住）客人來電申請核對積分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現(xiàn)象客服客服確認(rèn)符合升級資格后核對卡主信息，確認(rèn)升級指定酒店名稱及入住時間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到客服酒店按傳真內(nèi)容為客人升級并在登記本上記錄。酒店酒店酒店回傳升級函至客服，升級函交酒店財務(wù)，升級函保存至下次補(bǔ)倉次日復(fù)核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，報送公司財務(wù)酒店代申請（已入住）客人來電申請客服酒店回傳升級函至客服，升級函交酒店財務(wù)，升級函保存至下次補(bǔ)倉酒店酒店客服客服客服核對積分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現(xiàn)象確認(rèn)符合升級資格后核對卡主信息，確認(rèn)升級指定酒店名稱及入住時間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到酒店按傳真內(nèi)容為客人升級并在登記本上記錄次日復(fù)核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服記錄備案，報送公司財務(wù)客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程 酒店按傳真內(nèi)容為為客人補(bǔ)卡，收取補(bǔ)卡工本費(fèi)，并在登記本上做記錄酒店酒店客服核對資料確認(rèn)補(bǔ)卡酒店客服酒店代申請客服客人來電申請根據(jù)客人提供的信息查詢其卡號發(fā)補(bǔ)卡傳真至酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到傳真件酒店回傳補(bǔ)卡函至客服。并將補(bǔ)卡函交酒店財務(wù)，補(bǔ)卡函保存至下次補(bǔ)倉次日復(fù)核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，每月報送公司財務(wù) 客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程 酒店按傳真內(nèi)容為客人補(bǔ)卡，收取補(bǔ)卡工本費(fèi)10元，并在登記本上做記錄核對資料確認(rèn)補(bǔ)卡酒店酒店代申請客人來電申請根據(jù)客人提供的信息查詢其卡號客服客服發(fā)補(bǔ)卡傳真至酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到傳真件客服酒店酒店酒店回傳補(bǔ)卡函至客服。并將補(bǔ)卡函交酒店財務(wù)，補(bǔ)卡函保存至下次補(bǔ)倉次日復(fù)核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，每月報送公司財務(wù) 總查、專項檢查流程店長是否店長店長店長運(yùn)營部經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理運(yùn)營部總監(jiān)運(yùn)營部資深經(jīng)理14天內(nèi)交整改報告7天內(nèi)申訴發(fā)報告給城區(qū)總審核單店檢查結(jié)束 3天內(nèi)交報告執(zhí)行檢查否審批安排半年計劃運(yùn)營部資深經(jīng)理發(fā)報告給運(yùn)營部總監(jiān)運(yùn)營部資深經(jīng)理運(yùn)營部總監(jiān)城區(qū)總完成匯總分析報告發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總運(yùn)營部資深經(jīng)理 存檔運(yùn)營部總查、專項檢查流程安排半年計劃審批否執(zhí)行檢查單店檢查結(jié)束3天內(nèi)交報告審批審核發(fā)報告給城區(qū)總7天內(nèi)申訴14天內(nèi)交整改報告存檔運(yùn)營檢查部經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營檢查部經(jīng)理運(yùn)營檢查部經(jīng)理城區(qū)總店長城區(qū)總店長運(yùn)營檢查部運(yùn)營檢查部經(jīng)理完成匯總分析報告發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總運(yùn)營檢查部經(jīng)理
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