某酒店運(yùn)營(yíng)流程匯編(編輯修改稿)
2025-05-06 01:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 財(cái) 務(wù)運(yùn)營(yíng)采購(gòu)/市場(chǎng)部/門(mén)店服務(wù)手冊(cè)配送流程申請(qǐng)店長(zhǎng)客服店長(zhǎng)收到后郵件回復(fù)7天內(nèi)發(fā)出并郵件通知報(bào)批取得地址、收件人及聯(lián)系電話客服客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批 客服記錄備案服務(wù)手冊(cè)配送流程審 批店長(zhǎng)客服店長(zhǎng)客服客服收到后郵件回復(fù)7天內(nèi)發(fā)出并郵件通知報(bào)批取得地址、收件人及聯(lián)系電話根據(jù)任命書(shū)聯(lián)系店長(zhǎng)申請(qǐng)客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)否記錄備案 更換家賓卡壞卡操作流程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題卡收到客人問(wèn)題卡更換新卡郵寄問(wèn)題卡核對(duì)問(wèn)題卡并交運(yùn)營(yíng)采購(gòu)交供應(yīng)商維修驗(yàn)收問(wèn)題送回的卡卡寄回酒店統(tǒng)計(jì)備案酒店人員酒店人員酒店人員客 服 員客 服 員運(yùn)營(yíng)采購(gòu)客 服 員客 服 員客 服 員 升級(jí)金卡操作流程 酒店代申請(qǐng)（已入住）客人來(lái)電申請(qǐng)核對(duì)積分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現(xiàn)象客服客服確認(rèn)符合升級(jí)資格后核對(duì)卡主信息，確認(rèn)升級(jí)指定酒店名稱及入住時(shí)間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到客服酒店按傳真內(nèi)容為客人升級(jí)并在登記本上記錄。酒店酒店酒店回傳升級(jí)函至客服，升級(jí)函交酒店財(cái)務(wù)，升級(jí)函保存至下次補(bǔ)倉(cāng)次日復(fù)核，對(duì)未及時(shí)辦理的會(huì)員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，報(bào)送公司財(cái)務(wù)酒店代申請(qǐng)（已入?。┛腿藖?lái)電申請(qǐng)客服酒店回傳升級(jí)函至客服，升級(jí)函交酒店財(cái)務(wù)，升級(jí)函保存至下次補(bǔ)倉(cāng)酒店酒店客服客服客服核對(duì)積分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現(xiàn)象確認(rèn)符合升級(jí)資格后核對(duì)卡主信息，確認(rèn)升級(jí)指定酒店名稱及入住時(shí)間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到酒店按傳真內(nèi)容為客人升級(jí)并在登記本上記錄次日復(fù)核，對(duì)未及時(shí)辦理的會(huì)員查明原因并反饋酒店客服記錄備案，報(bào)送公司財(cái)務(wù)客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程 酒店按傳真內(nèi)容為為客人補(bǔ)卡，收取補(bǔ)卡工本費(fèi)，并在登記本上做記錄酒店酒店客服核對(duì)資料確認(rèn)補(bǔ)卡酒店客服酒店代申請(qǐng)客服客人來(lái)電申請(qǐng)根據(jù)客人提供的信息查詢其卡號(hào)發(fā)補(bǔ)卡傳真至酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到傳真件酒店回傳補(bǔ)卡函至客服。并將補(bǔ)卡函交酒店財(cái)務(wù)，補(bǔ)卡函保存至下次補(bǔ)倉(cāng)次日復(fù)核，對(duì)未及時(shí)辦理的會(huì)員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，每月報(bào)送公司財(cái)務(wù) 客人遺失家賓卡后補(bǔ)卡操作流程 酒店按傳真內(nèi)容為客人補(bǔ)卡，收取補(bǔ)卡工本費(fèi)10元，并在登記本上做記錄核對(duì)資料確認(rèn)補(bǔ)卡酒店酒店代申請(qǐng)客人來(lái)電申請(qǐng)根據(jù)客人提供的信息查詢其卡號(hào)客服客服發(fā)補(bǔ)卡傳真至酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到傳真件客服酒店酒店酒店回傳補(bǔ)卡函至客服。并將補(bǔ)卡函交酒店財(cái)務(wù)，補(bǔ)卡函保存至下次補(bǔ)倉(cāng)次日復(fù)核，對(duì)未及時(shí)辦理的會(huì)員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，每月報(bào)送公司財(cái)務(wù) 總查、專項(xiàng)檢查流程店長(zhǎng)是否店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部資深經(jīng)理14天內(nèi)交整改報(bào)告7天內(nèi)申訴發(fā)報(bào)告給城區(qū)總審核單店檢查結(jié)束 3天內(nèi)交報(bào)告執(zhí)行檢查否審批安排半年計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部資深經(jīng)理發(fā)報(bào)告給運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部資深經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)城區(qū)總完成匯總分析報(bào)告發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總運(yùn)營(yíng)部資深經(jīng)理 存檔運(yùn)營(yíng)部總查、專項(xiàng)檢查流程安排半年計(jì)劃審批否執(zhí)行檢查單店檢查結(jié)束3天內(nèi)交報(bào)告審批審核發(fā)報(bào)告給城區(qū)總7天內(nèi)申訴14天內(nèi)交整改報(bào)告存檔運(yùn)營(yíng)檢查部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)檢查部經(jīng)理運(yùn)營(yíng)檢查部經(jīng)理城區(qū)總店長(zhǎng)城區(qū)總店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)檢查部運(yùn)營(yíng)檢查部經(jīng)理完成匯總分析報(bào)告發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總運(yùn)營(yíng)檢查部經(jīng)理
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