某某銷售管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-06 01:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售樓部嗎？？？電話是極為重要的銷售武器一、電話接聽(tīng)的基本規(guī)范語(yǔ)氣：任何情況下，我們希望語(yǔ)氣能夠是愉悅、輕松的，語(yǔ)速適中，尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。響鈴：*任何情況下，鈴響三聲必須接聽(tīng)。*如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄*如果對(duì)方指明需某某接聽(tīng)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話掛機(jī)*任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)二、客戶咨詢電話接聽(tīng)規(guī)范（一）咨詢電話常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答是某某售樓部嗎？你們的房子是什么價(jià)格？裝修了嗎？有什么戶型？提供按揭嗎？你們的地理位置在哪里？（二）電話應(yīng)答規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)：您好，摩登COM商務(wù)艙避免用簡(jiǎn)短用語(yǔ)“是”或“不是”來(lái)回答不論對(duì)方的態(tài)度、誠(chéng)意如何態(tài)度需保持一致對(duì)樓盤(pán)的介紹方法*先重復(fù)客戶問(wèn)題*回答需有明確的內(nèi)容*了解客戶信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)*談話技巧三、與客戶聯(lián)系的方法資源寶貴、保持聯(lián)系一：打過(guò)電話或來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶兩天內(nèi)打電話給客戶盡量不要放棄二：交納訂金但未簽約的客戶 問(wèn)題準(zhǔn)備好
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