某國內著名集團員工績效管理工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-06 00:53 本頁面
【文章內容簡介】 年 月 日至 年 月 日 第一部分：工作業(yè)績計劃/考核表重點工作項目目標衡量標準關鍵策略（把重點工作按照時間和關鍵節(jié)點進行展開）權重(%)資源支持承諾參與評價者評分自評得分上級評分合計評價得分=∑（評分*權重）100％計劃確認：本人 年 月 日 直接上級 年 月 日制定計劃填寫說明1. “重點工作”一般不超過6項，不能確定的用“上級臨時交辦的任務”表示，但權重不能超過10。2. “考核標準”要具體并能夠衡量，一般從數量、質量、時效性、所節(jié)約的資源和客戶（含上級）的評價等方面確定。3. “關鍵策略”要求把重點工作按照時間和關鍵節(jié)點進行展開，以制定具體的階段性分目標，便于落實。4. “資源支持承諾”指為達成目標所需的資源和上級的支持，經雙方確認后填寫。特別強調：若考核期間內出現重大計劃調整（如權重大于20的工作任務取消或新增；現有任務權重增減超過20），須重新填寫本表作為工作指導和考核依據。考核評分說明參與評價者：一般為矩陣管理模式下的虛線上級、員工所參與項目的負責人、業(yè)務交叉或有協作關系部門負責人等；評分標準： 100分—創(chuàng)造性地、完全超乎預期地達成目標； 85分—明顯超越目標； 70分―完成目標并有所超越； 60分—基本達成目標，但有所不足； 40分—與目標存在明顯差距； 0分—未進行此項工作；評分說明： 最小單位是5分，單項評分超過85分和低于40分時，要在述職報告和上級評定中進行文字說明。第二部分：核心勝任能力評價表評價標準說明：1分 偶爾表現出類似行為2分 有時表現出類似行為3分 經常表現出類似行為4分 總是表現出類似行為評分說明：1. ；2. 打4分和1分時，要在說明欄中寫明具體事例。評價指標評價標準自評得分自評說明上級評分上級說明服務客戶l 了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內部的。l 耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。l 及時、快速響應客戶的問題，哪怕時暫時沒有合理的解決方案， 并且不局限于8小時的工作時間內。 l 在自己一定獨立工作范圍內，有能力解決客戶提出的業(yè)務問題， 用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術。l 在本職范圍內，全力滿足客戶需求，同時關注客戶的額外要求并能及時反饋給上級主管。精準求實l 接受上級指派的任務，并明確對任務的期望和結果。l 接受任務后，善于動腦筋，利用各種數據，分析市場和需求、成本（包括管理成本）和利益關系，再迅速采取行動。l 對布置的任務或決定、公司的業(yè)務流程嚴格執(zhí)行和落實，并能夠獨立主動地尋找完成任務所需要的資源，按時按質完成任務。l 合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注重把握關鍵業(yè)務流程和細節(jié)，把80%的精力放在20%的重點工作中去。l 對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級反映，還能追根溯源直至找出解決方案，調整相應的規(guī)則流程。l 關注并理解公司/本部門的利潤指標，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新l 在達成本崗位工作目標的情況下，愿意承擔更多的任務和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動。l 了解公司向服務型企業(yè)轉型的戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)調整自己的行為去適應變革。l 不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。l 善于總結經驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。l 永不滿足現狀，對學習本領域內其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找聯想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，特別強調運用新知識來改進方案和解決問題。合作共享l 明確自己的工作職責，了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點，并將自己的工作進度與共同工作的同事和上級主管分享。l 對自己控制的公司資源負責，并從工作需要的角度主動與他人分享，同時能積極尋找資源來有效地完成自己的工作。l 主動向他人介紹業(yè)務進程，溝通工作方法和分享經驗（尤其是失敗的經驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時。l 在工作分工不明確，任務邊界不清晰的情況下，仍主動承擔工作并積極推進。
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