某公司督導工作管理流程課件(編輯修改稿)
2025-05-06 00:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主管建議店名： 年 月 日注：備注處寫明檢查情況組織四項檢查工作流程流程圖流程說明制定檢查計劃A下店B店外觀察C進店打招呼D上交檢查表L雙方簽字確認I說明檢查目的、內(nèi)容E后期跟進K激勵、離店J給予點評H填寫檢查表G店內(nèi)檢查FA確定此次檢查的目的、內(nèi)容、時間安排、行走路線等計劃。B帶齊表格工具下到店鋪。C站在店外遠處，不被店員發(fā)現(xiàn)的地方觀察店鋪里實際的情況。（服務標準檢查）D進店里跟店員們打招呼。E向店鋪里說明此次檢查的目的和內(nèi)容。F根據(jù)檢查內(nèi)容仔細觀察須檢查的項目、地方。G根據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)填寫檢查明細表。H根據(jù)檢查表給予點評：指出檢查中發(fā)現(xiàn)的店里做的好的方面，鼓勵繼續(xù)發(fā)揚；做的不足，被扣分的方面，要求限期改正；并提出意見和建議。I雙方在檢查表上簽字確認檢查。J給店員們鼓勵、打氣，離開店鋪。K后期下店巡店要跟進檢查表上店鋪還做的不足、被扣分的方面。L每月初將上月的檢查表上交到部門經(jīng)理處。儀容儀表檢查明細表：評定標準為以下每項1分制，總分12分。成績 店名項目 得分備 注得分備 注得分備 注得分備 注得分備 注頭發(fā)發(fā)卷頭花眼影彩妝口紅指甲工衣工牌工鞋襪子首飾總分店內(nèi)確認 檢查人：________年 月 日考核標準發(fā)色自然：發(fā)色自然，不刺眼，發(fā)式整齊，不是奇形怪狀；發(fā)式標準：頭發(fā)、飾品符合本品牌要求（樣式、顏色、夾法）；男式發(fā)不過耳，女士劉海不能過眉、短發(fā)要露耳，發(fā)不遮面；清潔要求：無頭屑清新淡妝標準：擦口紅、修眉、打眼影，顏色看得清淡也不能過于夸張不能帶有色隱型眼睛男士每日剃須制服標準：制服整潔、無皺、無污漬、無異味工牌標準：工牌端正佩于左胸處飾物標準：女士雙臂只可佩帶一件飾物（手表、手鏈、手鐲、戒指）；耳環(huán)款式為細小及粒狀款，不允許單耳戴；項鏈不可外露；男式不準戴耳環(huán)；所有發(fā)出聲響的事物均不準佩戴?？谇粺o異味：不可留長指甲、涂任何顏色指甲油、指甲修剪整齊干凈；無狐臭體味，不能噴香水統(tǒng)一工鞋，著襪依品牌要求，每天要擦拭干凈衛(wèi)生檢查明細表評定標準為以下每項1分制，總分15分。 年 月 日成績 店名項目 得分備 注得分備 注得分備 注得分備 注得分備 注天花墻壁地板地角線層架倉庫板鞋燈管空調(diào)形象墻收銀臺衣著展臺、L架下外招牌總分/店內(nèi)確認 檢查人：_________服務檢查明細表年 月 日成績 店名項目 得分備 注得分備 注得分備 注得分備 注得分備 注站姿蹲姿喊賓叫倉試穿送賓進出倉打招呼送鞋送物唱收唱付產(chǎn)品介紹精神面貌以客為先板鞋歸位不當行為微笑服務客戶至上試穿鞋還原接一待二照 顧三總分店內(nèi)確認 檢查人：_________考 核 標 準站姿雙腳并攏，挺胸收腹站立，雙手合疊置于腹前或身后（按品牌規(guī)定或商場規(guī)定）喊賓聲音自然熱情地說：歡迎光臨XX等打招呼主動，并自然熱情的與客人招呼：目光接觸、微笑、問好、邀請手勢產(chǎn)品介紹主動向客人介紹適當?shù)漠a(chǎn)品，展示、推薦叫倉出入倉都要喊
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