【文章內(nèi)容簡介】 域的競爭力；以相關(guān)多元化為業(yè)務(wù)主要延伸方向，積極探索倉儲配送服務(wù)、電子商務(wù)等與速遞業(yè)務(wù)相關(guān)的多元化領(lǐng)域，并作為種子業(yè)務(wù)加以培育，儲備未來業(yè)務(wù)新興增長點。SF集團在目前基本覆蓋全國的運營網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，未來將在重點發(fā)展珠三角、長三角和環(huán)渤海經(jīng)濟圈的速遞業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)戰(zhàn)略需要和投資收益兼顧的原則，逐步拓展和加深加密中西部的營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。在國內(nèi)市場取得領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，適度推進速遞業(yè)務(wù)的國際化經(jīng)營。近、中期，主要面向中國周邊地區(qū)和部分與中國經(jīng)濟貿(mào)易來往比較密切的發(fā)達國家，力求首先在一些重點地區(qū)站穩(wěn)腳跟，取得一定的市場份額再逐步拓展。并發(fā)展出一套具有較強競爭力、且適合SF未來借以大力拓展國際化業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，培養(yǎng)出一支具有國際化視野和能力的管理團隊。 SWOT分析根據(jù)以上各點分析，我們?yōu)镾F制定簡單的SWOT分析體系。1. 自營自建的模式嚴格把關(guān)產(chǎn)品服務(wù)2. 核心產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化強，競爭優(yōu)勢明顯3. 實力雄厚的航空運輸網(wǎng)絡(luò)獨占鰲頭4. 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量高且穩(wěn)定優(yōu)勢1. 隨著規(guī)模的擴大，自營自建的模式將受到社會化分工的挑戰(zhàn)2. 網(wǎng)點覆蓋僅限于一二級城市，不利于業(yè)務(wù)擴張3. 運營成本高，票均盈利率低4. 基層員工流失率高5. 隨著業(yè)務(wù)量的增加和市場的開拓，原有體系面臨挑戰(zhàn)劣勢1. 當(dāng)前我國物流行業(yè)存在很大的市場需求2. 在電子商務(wù)的推動下快遞業(yè)務(wù)需求增加3. 物流市場全面開發(fā)，國家的扶持政策4. 競爭加劇，市場呼喚專業(yè)規(guī)模的物流企業(yè)機會1. 我國物流行業(yè)存在散，亂，小的狀況，規(guī)范標準沒有建立，平臺支持不足2. 國內(nèi)物流行業(yè)競爭加劇，時效和價格的差距將越來越小3. 跨國物流企業(yè)的進駐瓜分市場份額威脅4 快件操作流程概述 快件操作流程的意義快遞企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程業(yè)績，優(yōu)異的流程業(yè)績基于有效的流程設(shè)計與管理?？旒僮髁鞒淘O(shè)計應(yīng)具有整個流程優(yōu)化的系統(tǒng)思想，需以顧客為中心，提高對顧客、市場的響應(yīng)速度，消除內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動，以較小的成本實現(xiàn)高效率。目前快件操作流程的設(shè)計與快遞技術(shù)條件有著非常密切的關(guān)系，快遞的技術(shù)條件決定著快件操作流程的基本路徑、工作環(huán)節(jié)。沒有技術(shù)條件的有效支持，快件操作流程的優(yōu)化設(shè)計就很難成功。 行業(yè)的快件操作流程一般的快遞公司作業(yè)流程為： 確定和預(yù)約需要快遞物品的日期 整理物品、做物品清單、包裝包裹(可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預(yù)約)　　 準備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等 　　 致電我司接線員(以下簡稱為A)并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務(wù) 　　 我司安排收件人員(以下簡稱為B)上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交物品清單以做申報海關(guān)之用，雙方確認重量、結(jié)算，B提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼 　　 B返回公司，包裹交由出口部(以下簡稱C)并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單，分撥出口，全程跟蹤 　　 B將交接清單交A， A通知客戶包裹已攬收至公司 　　 目的地派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收 　以上需注意步驟詳解：詳解2： 裝箱打包時物品應(yīng)擺放整齊，選用稍高硬度和外面盡可能無圖案無文字的紙箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海綿在紙箱內(nèi)支撐襯墊，質(zhì)量較重的大件貨物還應(yīng)選用木質(zhì)材料做框架以避免物品在運輸途中因包裝不當(dāng)發(fā)生損壞，因包裝問題產(chǎn)生的此類損壞索賠我司不予接受。有些國家對木質(zhì)包裝材料亦有嚴格規(guī)定，一般未經(jīng)熏蒸的原木是不能用作包裝材料出口的，經(jīng)過熏蒸的原木材料還需提供有關(guān)單位的原件熏蒸證明方可隨貨物出口。 　　詳解3： 您所提供的收件方信息應(yīng)準確無誤，并盡可能提供收件人電話號碼，以免造成派送延誤和投遞錯誤。部分狀況下因收件方信息不全所引起的二次派送或無法派送而退還給發(fā)件方所產(chǎn)生一切費用由發(fā)件方承擔(dān)，此規(guī)定已納入委托契約服務(wù)合同。 　　詳解5： 所有的我公司上門收件人員在結(jié)算時均應(yīng)能提供加蓋我司公章或財務(wù)章的有效票據(jù)證明，否則我司視為冒充收件交易，有權(quán)不承認交易的發(fā)生，不負責(zé)服務(wù)和理賠。我方對客戶提供的物品清單以及申報價值有履行檢查核實義務(wù)和權(quán)力。 　　詳解8： 收件人接到派送人所送達的貨物時應(yīng)在簽字接收之前檢查貨物的完整性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺，應(yīng)立即在派件人員的協(xié)助下聯(lián)系派件公司，并由其出具所遞送的貨物的損壞或短缺證明，以便日后索賠提供證據(jù)以維護自已的合法權(quán)益。如因收件人未經(jīng)確認檢查即簽收的貨物，在簽收之后提出貨物損壞或短缺索賠要求而無法提供派件公司證明的，我公司有權(quán)拒絕受理賠償。5 分析SF的快件操作流程及技術(shù) 技術(shù)分析 業(yè)內(nèi)主要使用的設(shè)備與相關(guān)技術(shù)：①條碼識別技術(shù)在運單識別碼方面，普遍采用條碼技術(shù)。②掃描槍掃描設(shè)備在快遞業(yè)的發(fā)展可分為三個階段。第一階段使用的是卡座式掃描槍，功能主要是將條碼掃描至電腦系統(tǒng)，由電腦上傳數(shù)據(jù)。目前主要用于集散中心和站點。第二階段是無線掃描設(shè)備，主要功能是掃描條形碼、上傳數(shù)據(jù)。主要用于遞送員和站點。第三階段是PDA，除掃描和上傳數(shù)據(jù)等簡單功能，還可以采集電子簽名、使用業(yè)務(wù)工具，如編碼查詢等，以及連接公司的操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如連接調(diào)度系統(tǒng)以接受取件指令，或連接查尋系統(tǒng)進行快件查詢等，主要供遞送員使用。③輸送分揀設(shè)備當(dāng)前普遍使用的輸送分揀設(shè)備主要是輸送機和自動分揀機，有手動滾筒輸送、電動輸送和全自動輸送分揀三種。民營快遞公司在站點內(nèi)多使用手動滾筒輸送設(shè)備，在集散中心多使用電動輸送設(shè)備，主要目的在于降低勞動強度、加速分揀速度。使用全自動輸送分揀設(shè)備的企業(yè)由中國郵政和部分外資快遞企業(yè)，主要在集散中心使用，具有傳送、自動掃描、分揀合稱重功能。測量與稱重設(shè)備快件基本都是小包裹，在測量方面主要以稱重為主，大體積的包裹則計算體積重量，俗稱“泡重”。目前主流的稱重設(shè)備為電子秤，大備份國內(nèi)快遞公司可以將電子稱與電腦相連，將稱重、掃描和數(shù)據(jù)上傳通過有線和無線掃描槍及PDA等同時上傳，大大縮短了操作時間。監(jiān)控設(shè)備近年前，快遞業(yè)內(nèi)盜現(xiàn)象日益嚴重。內(nèi)道的主要環(huán)節(jié)為取件、派送、分揀及運輸途中，其中可監(jiān)控環(huán)節(jié)在分揀與運輸階段，因此很多快遞公司開始在分揀安裝多角度的攝像頭與監(jiān)控系統(tǒng)；在班車上使用GPS，通過監(jiān)控在途位置和在途時間來防范內(nèi)盜事故。據(jù)了解，凡是安裝監(jiān)控系統(tǒng)的床所，快件遺失率大大降低。GPS現(xiàn)有的GPS產(chǎn)品在技術(shù)上以比較成熟，關(guān)鍵的區(qū)別在于應(yīng)用軟件?，F(xiàn)有較為成熟的應(yīng)用軟件主要涉及車輛管理、司機管理、調(diào)度管理、運營管理、地圖管理等。目前順豐快遞申通快遞已在班車上使用GPS，但基本上只是用了調(diào)度與車輛跟蹤方面較簡單的功能。 行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)——RFID技術(shù)RFID技術(shù)定義RFID技術(shù)即射頻識別技術(shù)(Radio Frequencv Identification．RFID)。是目前國際上發(fā)展很快的一項新技術(shù)，是一種通過向射頻兼容的集成電路發(fā)射電磁波實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲和恢復(fù)的一種手段。盡管目前出現(xiàn)了不同應(yīng)用的各種器件及系統(tǒng)，如電子車牌、物流標簽等。但它們的原理是一樣的．即通過無線電技術(shù)手段。實現(xiàn)人們對各類物體或設(shè)備(人員、物品)在不同狀態(tài)(移動、靜止或惡劣環(huán)境)下的自動識別和管理。RFID技術(shù)的優(yōu)勢 對于快件行業(yè)來說，企業(yè)和客戶最關(guān)注的就是運輸速度和信息正確率，RFID恰恰能夠滿足其所關(guān)注的問題，在快件行業(yè)應(yīng)用中．具備以下優(yōu)勢： ①讀寫迅速條形碼一次只能有一個條形碼受到掃描：RFID識別器可同時辨識讀取數(shù)個RFID標簽。 ②讀寫距離遠在被覆蓋的情況下，RFID能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質(zhì)，并能夠進行穿透性通信 而條形碼掃描機必須在近距離而且