華為流程優(yōu)化資料(編輯修改稿)
2025-05-05 13:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 143 FAX:66787798 山推股份技術服務網(wǎng)站：一．全國性在線客戶服務支持中心 （呼叫中心）CALLCENTER服務熱線電話：05372909666，29097772909888 （16小時服務：早：6：30至晚：10：30）技術咨詢電話：05372388388（專家組服務）客戶投訴電話：05372344944傳 真：05372344610網(wǎng) 址：電 子 信 箱 stfw@郵編：272023地址：山東省濟寧市吳泰閘東路71號二．六項免費服務①免費提供技術咨詢服務，技術咨詢電話：05372388388（專家組服務）。②免費保修1500小時（或1年），按山推股份《推土機保修規(guī)定》執(zhí)行。③免費為重點工程項目實施特色服務。④免費0小時交車服務。⑤免費為用戶培訓操作、維修人員。⑥免費250、500、1000小時定期跟蹤服務。 三．客戶培訓我們的培訓包括內(nèi)部培訓、代理服務公司培訓、用戶技術培訓：四．產(chǎn)品、技術咨詢 （技術咨詢電話：05372388388， 專家組服務）我們將設立產(chǎn)品、技術服務專家組，為用戶提供產(chǎn)品介紹，回答用戶的技術五. 重點工程特色服務若您購買的山推設備在省級以上的重點工程上施工，您將可能享受到山推為您精心策劃的特色服務（免費特色涂裝、帶件現(xiàn)場服務、工程現(xiàn)場延時服務……）,特色服務將使您任何擔心都變得多余。六. 用戶走訪服務經(jīng)過一段時間服務之后，我們要對用戶的應用水準，對服務的要求，進行必要的量化，以改善我們的工作。我們也將針對用戶業(yè)務發(fā)展的情況，為用戶提出新的建議。我們將邀請我們的一些客戶，,為用戶提供更方便的溝通渠道。，山推將以遍布全國的17個辦事處和4個服務中心為基地，建立20個特約維修中心，形成完善的服務網(wǎng)絡。配備充足的售后服務車，建立擁有50～60名維修服務工程師的服務隊伍，熱線電話，計算機輔助管理系統(tǒng)使服務信息處理程序化，保證12小時答復用戶，24小時做出答復，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。八、有償服務我們對于三包外的山推產(chǎn)品開展有償服務，保證質(zhì)量，價格優(yōu)惠。徐工科技服務與支持網(wǎng)站：僅公布了聯(lián)絡方式，服務方式未說明部 門姓 名電 話辦公室手 機筑路機械分公司鄭紅軍05165758930235213013961986周玉忠0516576598113605216965鏟運機械分公司蔣正義05165765749/周興弟05165768192混凝土機械分公司楊先強0516370258705169607979筑路機械廠趙彥明0516356387413951353256林京寧0516356282913805201697路面機械分公司朱本升0516565401013905213827朱本升0516565401013905213827桂柳工售后服務網(wǎng)站：服務流程：廣西柳工機械股份有限公司挖掘機定期上門服務工作流程裝載機、壓路機定期上門服務工作流程產(chǎn)品售后服務工作流程產(chǎn)品服務體系柳工為用戶開設的培訓課程有：●新產(chǎn)品知識●工程機械產(chǎn)品的工作原理知識●工程機械零部件的工作原理知識●工程機械操作維護保養(yǎng)知識●整機和零部件的故障判斷及排除技能●零部件、油品的商品知識●施工方案經(jīng)濟性計劃與實施相關資料：售后服務體系完善的售后服務是贏得客戶的根本之一，天河公司一切讓顧客滿意的經(jīng)營理念，使客戶和公司都受益匪淺。公司產(chǎn)品終身維護的承諾，是天河公司以強大的技術力量和強烈的責任心為保證的。 天河公司服務體系： 一、售前服務（免費咨詢）： 1. 收到客戶咨詢意向 2. 根據(jù)客戶實際情況，幫助客戶了解顯示屏有關知識?？蛻粼谛畔⒊浞值臈l件下，作出明確判斷，讓客戶真正成為選屏高手 二、 售中服務（生產(chǎn)控制）： 1. 根據(jù)客戶需要，選擇最優(yōu)生產(chǎn)作出計劃，并根據(jù)客戶需求調(diào)整施工方案 2. 嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，保證每道工序質(zhì)量，并制訂質(zhì)量反饋單 3. 完成后的部件，被反復調(diào)試、老化、以求零缺陷出廠，減少現(xiàn)場施工給客戶帶來的不便 三、 售后服務： 1. 初期（培訓期）：在使用前期，天河工程技術人員，在現(xiàn)場監(jiān)控，并幫助培訓顯示屏操作人員 2. 護航期：免費幫助客戶制作顯示屏播放相關軟件，充分發(fā)揮顯示屏的功能 3. 使用期： A. 公司為顯示屏提供一年的質(zhì)量保證服務，保修期從顯示屏正式投入使用時算起，保修期內(nèi)若顯示屏出現(xiàn)故障，我公司技術人員在當天內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，次日保證修好投入使用。 B. 公司對顯示屏實行終身維修，維修只收取材料費。 C. 公司為用戶培訓顯示屏維護人員，經(jīng)培訓的技術人員可處理顯示屏的一般故障。因違規(guī)操作而造成后果，由其自行負責。 D. 公司技術人員對顯示屏進行定期
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1