華為流程優(yōu)化資料(編輯修改稿)
2025-05-05 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 143 FAX:66787798 山推股份技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站：一．全國(guó)性在線客戶服務(wù)支持中心 （呼叫中心）CALLCENTER服務(wù)熱線電話：05372909666，29097772909888 （16小時(shí)服務(wù)：早：6：30至晚：10：30）技術(shù)咨詢電話：05372388388（專(zhuān)家組服務(wù)）客戶投訴電話：05372344944傳 真：05372344610網(wǎng) 址：電 子 信 箱 stfw@郵編：272023地址：山東省濟(jì)寧市吳泰閘東路71號(hào)二．六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)①免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，技術(shù)咨詢電話：05372388388（專(zhuān)家組服務(wù)）。②免費(fèi)保修1500小時(shí)（或1年），按山推股份《推土機(jī)保修規(guī)定》執(zhí)行。③免費(fèi)為重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施特色服務(wù)。④免費(fèi)0小時(shí)交車(chē)服務(wù)。⑤免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作、維修人員。⑥免費(fèi)250、500、1000小時(shí)定期跟蹤服務(wù)。 三．客戶培訓(xùn)我們的培訓(xùn)包括內(nèi)部培訓(xùn)、代理服務(wù)公司培訓(xùn)、用戶技術(shù)培訓(xùn)：四．產(chǎn)品、技術(shù)咨詢 （技術(shù)咨詢電話：05372388388， 專(zhuān)家組服務(wù)）我們將設(shè)立產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)專(zhuān)家組，為用戶提供產(chǎn)品介紹，回答用戶的技術(shù)五. 重點(diǎn)工程特色服務(wù)若您購(gòu)買(mǎi)的山推設(shè)備在省級(jí)以上的重點(diǎn)工程上施工，您將可能享受到山推為您精心策劃的特色服務(wù)（免費(fèi)特色涂裝、帶件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、工程現(xiàn)場(chǎng)延時(shí)服務(wù)……）,特色服務(wù)將使您任何擔(dān)心都變得多余。六. 用戶走訪服務(wù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間服務(wù)之后，我們要對(duì)用戶的應(yīng)用水準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)的要求，進(jìn)行必要的量化，以改善我們的工作。我們也將針對(duì)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，為用戶提出新的建議。我們將邀請(qǐng)我們的一些客戶，,為用戶提供更方便的溝通渠道。，山推將以遍布全國(guó)的17個(gè)辦事處和4個(gè)服務(wù)中心為基地，建立20個(gè)特約維修中心，形成完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。配備充足的售后服務(wù)車(chē)，建立擁有50～60名維修服務(wù)工程師的服務(wù)隊(duì)伍，熱線電話，計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)使服務(wù)信息處理程序化，保證12小時(shí)答復(fù)用戶，24小時(shí)做出答復(fù)，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。八、有償服務(wù)我們對(duì)于三包外的山推產(chǎn)品開(kāi)展有償服務(wù)，保證質(zhì)量，價(jià)格優(yōu)惠。徐工科技服務(wù)與支持網(wǎng)站：僅公布了聯(lián)絡(luò)方式，服務(wù)方式未說(shuō)明部 門(mén)姓 名電 話辦公室手 機(jī)筑路機(jī)械分公司鄭紅軍05165758930235213013961986周玉忠0516576598113605216965鏟運(yùn)機(jī)械分公司蔣正義05165765749/周興弟05165768192混凝土機(jī)械分公司楊先強(qiáng)0516370258705169607979筑路機(jī)械廠趙彥明0516356387413951353256林京寧0516356282913805201697路面機(jī)械分公司朱本升0516565401013905213827朱本升0516565401013905213827桂柳工售后服務(wù)網(wǎng)站：服務(wù)流程：廣西柳工機(jī)械股份有限公司挖掘機(jī)定期上門(mén)服務(wù)工作流程裝載機(jī)、壓路機(jī)定期上門(mén)服務(wù)工作流程產(chǎn)品售后服務(wù)工作流程產(chǎn)品服務(wù)體系柳工為用戶開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程有：●新產(chǎn)品知識(shí)●工程機(jī)械產(chǎn)品的工作原理知識(shí)●工程機(jī)械零部件的工作原理知識(shí)●工程機(jī)械操作維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)●整機(jī)和零部件的故障判斷及排除技能●零部件、油品的商品知識(shí)●施工方案經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃與實(shí)施相關(guān)資料：售后服務(wù)體系完善的售后服務(wù)是贏得客戶的根本之一，天河公司一切讓顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶和公司都受益匪淺。公司產(chǎn)品終身維護(hù)的承諾，是天河公司以強(qiáng)大的技術(shù)力量和強(qiáng)烈的責(zé)任心為保證的。 天河公司服務(wù)體系： 一、售前服務(wù)（免費(fèi)咨詢）： 1. 收到客戶咨詢意向 2. 根據(jù)客戶實(shí)際情況，幫助客戶了解顯示屏有關(guān)知識(shí)?？蛻粼谛畔⒊浞值臈l件下，作出明確判斷，讓客戶真正成為選屏高手 二、 售中服務(wù)（生產(chǎn)控制）： 1. 根據(jù)客戶需要，選擇最優(yōu)生產(chǎn)作出計(jì)劃，并根據(jù)客戶需求調(diào)整施工方案 2. 嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，保證每道工序質(zhì)量，并制訂質(zhì)量反饋單 3. 完成后的部件，被反復(fù)調(diào)試、老化、以求零缺陷出廠，減少現(xiàn)場(chǎng)施工給客戶帶來(lái)的不便 三、 售后服務(wù)： 1. 初期（培訓(xùn)期）：在使用前期，天河工程技術(shù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并幫助培訓(xùn)顯示屏操作人員 2. 護(hù)航期：免費(fèi)幫助客戶制作顯示屏播放相關(guān)軟件，充分發(fā)揮顯示屏的功能 3. 使用期： A. 公司為顯示屏提供一年的質(zhì)量保證服務(wù)，保修期從顯示屏正式投入使用時(shí)算起，保修期內(nèi)若顯示屏出現(xiàn)故障，我公司技術(shù)人員在當(dāng)天內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，次日保證修好投入使用。 B. 公司對(duì)顯示屏實(shí)行終身維修，維修只收取材料費(fèi)。 C. 公司為用戶培訓(xùn)顯示屏維護(hù)人員，經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員可處理顯示屏的一般故障。因違規(guī)操作而造成后果，由其自行負(fù)責(zé)。 D. 公司技術(shù)人員對(duì)顯示屏進(jìn)行定期
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