如家酒店運營流程匯編(編輯修改稿)
2025-05-05 22:31 本頁面
【文章內容簡介】 到后郵件回復7天內發(fā)出并郵件通知報批取得地址、收件人及聯系電話客服客服運營總監(jiān)審批 客服記錄備案服務手冊配送流程審 批店長客服店長客服客服收到后郵件回復7天內發(fā)出并郵件通知報批取得地址、收件人及聯系電話根據任命書聯系店長申請客服運營總監(jiān)否記錄備案 更換家賓卡壞卡操作流程發(fā)現問題卡收到客人問題卡更換新卡郵寄問題卡核對問題卡并交運營采購交供應商維修驗收問題送回的卡卡寄回酒店統(tǒng)計備案酒店人員酒店人員酒店人員客 服 員客 服 員運營采購客 服 員客 服 員客 服 員 升級金卡操作流程 酒店代申請（已入?。┛腿藖黼娚暾埡藢Ψe分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現象客服客服確認符合升級資格后核對卡主信息，確認升級指定酒店名稱及入住時間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認是否收到客服酒店按傳真內容為客人升級并在登記本上記錄。酒店酒店酒店回傳升級函至客服，升級函交酒店財務，升級函保存至下次補倉次日復核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，報送公司財務酒店代申請（已入?。┛腿藖黼娚暾埧头频昊貍魃壓量头?，升級函交酒店財務，升級函保存至下次補倉酒店酒店客服客服客服核對積分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現象確認符合升級資格后核對卡主信息，確認升級指定酒店名稱及入住時間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認是否收到酒店按傳真內容為客人升級并在登記本上記錄次日復核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服記錄備案，報送公司財務客人遺失家賓卡后補卡操作流程 酒店按傳真內容為為客人補卡，收取補卡工本費，并在登記本上做記錄酒店酒店客服核對資料確認補卡酒店客服酒店代申請客服客人來電申請根據客人提供的信息查詢其卡號發(fā)補卡傳真至酒店并致電酒店確認是否收到傳真件酒店回傳補卡函至客服。并將補卡函交酒店財務，補卡函保存至下次補倉次日復核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，每月報送公司財務 客人遺失家賓卡后補卡操作流程 酒店按傳真內容為客人補卡，收取補卡工本費10元，并在登記本上做記錄核對資料確認補卡酒店酒店代申請客人來電申請根據客人提供的信息查詢其卡號客服客服發(fā)補卡傳真至酒店并致電酒店確認是否收到傳真件客服酒店酒店酒店回傳補卡函至客服。并將補卡函交酒店財務，補卡函保存至下次補倉次日復核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，每月報送公司財務 總查、專項檢查流程店長是否店長店長店長運營部經理運營部經理運營部總監(jiān)運營部資深經理14天內交整改報告7天內申訴發(fā)報告給城區(qū)總審核單店檢查結束 3天內交報告執(zhí)行檢查否審批安排半年計劃運營部資深經理發(fā)報告給運營部總監(jiān)運營部資深經理運營部總監(jiān)城區(qū)總完成匯總分析報告發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總運營部資深經理 存檔運營部總查、專項檢查流程安排半年計劃審批否執(zhí)行檢查單店檢查結束3天內交報告審批審核發(fā)報告給城區(qū)總7天內申訴14天內交整改報告存檔運營檢查部經理運營總監(jiān)運營經理運營經理運營檢查部經理運營檢查部經理城區(qū)總店長城區(qū)總店長運營檢查部運營檢查部經理完成匯總分析報告發(fā)送總監(jiān)以上及城區(qū)總運營檢查部經理總監(jiān)暗訪流程運營部資深經理安排季度暗訪計劃否審批運營部總監(jiān)聯系暗訪公司運營部資深經理經理
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