品質(zhì)管理工具簡(jiǎn)介(上)(編輯修改稿)
2025-05-05 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 排列圖(Pareto Chart)排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)（8020原理）”的原理而做的。也就是以通過(guò)檢查表或其它方法所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)，將影響生產(chǎn)和服務(wù)的眾多因素按其對(duì)影響程度的輕重，用直方圖形順序排列，以便我們能集中精力關(guān)注其中的主要因素。排列圖是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕洛特（Vifredo Pareto）在分析社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)設(shè)計(jì)的，所以又稱(chēng)帕洛特圖。排列圖的制作方法如下：1） 找出要進(jìn)行分類(lèi)比較并排序的所有問(wèn)題：a） 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，例如討論：GEK針織部的主要質(zhì)量問(wèn)題是哪些？b） 應(yīng)用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，例如：分析GES的上個(gè)月的質(zhì)量報(bào)告來(lái)找出主要的問(wèn)題。2） 選擇用來(lái)比較的衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如：損失、發(fā)生頻率等等；3） 選擇收集數(shù)據(jù)的期限，可以是幾小時(shí)、幾天、幾個(gè)星期等；4） 針對(duì)每一類(lèi)問(wèn)題收集所需的數(shù)據(jù)，如：疵點(diǎn)A在過(guò)去6個(gè)月中發(fā)生了X次，或者疵點(diǎn)B在過(guò)去六個(gè)月中花費(fèi)了X美元；5） 比較同一種類(lèi)的問(wèn)題發(fā)生的頻率或消耗費(fèi)用，例如：疵點(diǎn)A出現(xiàn)75次，疵點(diǎn)B出現(xiàn)107次，疵點(diǎn)C發(fā)生35次；或者是疵點(diǎn)A每年花費(fèi)$750, 疵點(diǎn)B每年花費(fèi)$535。6） 按照費(fèi)用或發(fā)生頻率的從大到小的順序在水平軸上從左到右列出所有因素，占比率較小的因素可以合在一起放在最右邊作為“其他”列；7） 針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題畫(huà)出柱狀框，其高度代表發(fā)生的頻率或者造成損失的大??；排列圖的其他特征：● 通常原始數(shù)據(jù)記錄在坐標(biāo)左邊的縱軸上，每個(gè)問(wèn)題所占的百分比標(biāo)在右邊的縱軸上。一定要保證這兩個(gè)軸的刻度是相對(duì)應(yīng)的，例如：100%對(duì)應(yīng)總的發(fā)生頻率或消耗費(fèi)用，50%對(duì)應(yīng)總的發(fā)生頻率或消耗費(fèi)用的一半；● 可以從最高柱頂端的中心開(kāi)始，自左到右，從上到下畫(huà)一條線(xiàn)，表示連續(xù)的幾個(gè)問(wèn)題影響程度所占的比例之和。例如可以看出最重要的前三個(gè)問(wèn)題影響程度占影響程度的比例。 排列圖的應(yīng)用：1） 通過(guò)采用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，找出最重要的問(wèn)題；注意：發(fā)生頻率最高的問(wèn)題并不一定都是最重要的問(wèn)題。2） 先對(duì)數(shù)據(jù)按照生產(chǎn)、機(jī)器、班次的不同等進(jìn)行分組，再進(jìn)行分析。注意：如果不同組的數(shù)據(jù)沒(méi)有明顯的不同，則要重新分組。3） 用來(lái)衡量做出一定改善后對(duì)過(guò)程的影響程度，比如在顧客投訴前后的變化。注意：如果不知道改善前的狀況，就很難知道改善的效果。4） 將產(chǎn)生問(wèn)題的粗略原因細(xì)分成更加明確具體的原因。注意：根除原因，而不是表面癥狀。排列圖理解/繪制要點(diǎn)：使用常識(shí)，兩個(gè)關(guān)鍵的客戶(hù)投訴可能需要比其他100個(gè)投訴更受重視，這取決于客戶(hù)是誰(shuí)以及投訴的內(nèi)容。在圖上清晰的標(biāo)明測(cè)量單位。因果圖：用來(lái)識(shí)別、探究、表明導(dǎo)致一個(gè)具體問(wèn)題產(chǎn)生的可能的原因。 因果圖(Cause amp。 Effect)：因果圖是由日本品質(zhì)管理權(quán)威學(xué)者石川馨首先提出的，所以也叫石川圖，又由于形狀像魚(yú)，亦稱(chēng)魚(yú)刺圖。一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，往往不是一個(gè)因素，而是多種復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果。通常，可以從質(zhì)量問(wèn)題出發(fā)，首先分析那些影響產(chǎn)品質(zhì)量最大的原因，進(jìn)而從大原因出發(fā)尋找中原因、小原因和更小的原因，并檢查和確定主要因素，這就是因果圖的基本原理。因果圖把產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因之間的因果關(guān)系清楚的表現(xiàn)出來(lái)，使人們一目了然，便于采取措施。對(duì)于每一種結(jié)果通常都有四種主要原因：人、機(jī)器、方法、物料。這僅僅是建議而已，在實(shí)際的使用過(guò)程中也可以采用有助于分析的其它類(lèi)別。因果圖的繪制方法：1） 用下面的兩種方法之一來(lái)產(chǎn)生建立因果圖所需要的原因：a） 不需要準(zhǔn)備，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法，找出所有可能的原因；b） 讓每一位組員應(yīng)用檢查表尋找可能的原因。2） 按以下方法繪制圖形a） 用文本框在右邊標(biāo)明問(wèn)題的結(jié)果；b） 在主線(xiàn)上畫(huà)出在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的主要原因；c） 將頭腦風(fēng)暴的結(jié)果標(biāo)在適當(dāng)?shù)闹饕蛑?；d） 對(duì)于每一個(gè)原因都應(yīng)當(dāng)提問(wèn)，“為什么它會(huì)發(fā)生”，然后列出其根由作為主要原因的分支。3） 說(shuō)明按以下方法找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因：
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