前臺(tái)咨詢溝通篇(編輯修改稿)
2025-05-05 13:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、工具面：宣傳資料、會(huì)員制度、課程表、宣傳欄、展示架等等。 真誠(chéng)面對(duì)家長(zhǎng)：溝通中最基本的東西是信任，缺乏信任，再多的溝通技巧也無(wú)濟(jì)于事。 接待咨詢 資訊化與視覺(jué)化：家長(zhǎng)咨詢時(shí)，教師應(yīng)注意視覺(jué)語(yǔ)言的有效運(yùn)用，因?yàn)橐曈X(jué)語(yǔ)言比聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言給人留下更深的印象。 注：避免只說(shuō)話，不給家長(zhǎng)看資料；杜絕家長(zhǎng)問(wèn)什么，教師懶得答，讓家長(zhǎng)自己看等現(xiàn)象。 課程效果佐證化：準(zhǔn)備親子活動(dòng)時(shí)的資料，如：照片、證書(shū)、測(cè)評(píng)結(jié)果等，便于家長(zhǎng)咨詢時(shí)有實(shí)實(shí)在在的東西來(lái)說(shuō)服家長(zhǎng)，從而取得家長(zhǎng)信任。 咨詢流程步驟化：熱場(chǎng)→咨詢參觀→分析選班→約見(jiàn)教師→試聽(tīng)入會(huì)。 原則：教師在咨詢過(guò)程中，遵循“順”和“引”的原則。即：順著家長(zhǎng)的思路，引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)入主題。 有效接觸：第一印象（公關(guān)學(xué)上稱為30秒“首因效應(yīng)”）十分重要。A 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的家長(zhǎng)和寶寶要主動(dòng)、熱情、有禮貌的問(wèn)候。決不鞥處于被動(dòng)、冷淡、愛(ài)理不理狀態(tài)。B 通過(guò)接觸，搜集寶寶信息：家庭狀況，寶寶愛(ài)好，家長(zhǎng)意愿等情況。C 溝通交談。了解家長(zhǎng)需求，介紹家長(zhǎng)所需所想，并記錄寶寶自然情況，站在對(duì)方立場(chǎng)上給予幫助分析，引發(fā)家長(zhǎng)報(bào)名的愿望，滿足家長(zhǎng)需求，最終達(dá)成目標(biāo)。 聆聽(tīng)：一定讓家長(zhǎng)多說(shuō)話，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲，多給家長(zhǎng)耳朵，少給聲音。如果你注意傾聽(tīng)家長(zhǎng)的真正需求，就可以避免浪費(fèi)時(shí)間、金錢在他們不要和不會(huì)買的東西上。 同理心：認(rèn)同引發(fā)好感→開(kāi)放式詢問(wèn)→解答疑慮→封閉式提問(wèn)→了解需求→給予幫助→達(dá)成目標(biāo)舉例：A價(jià)格比其他親子園更高。 B 環(huán)境不如其他親子園好。開(kāi)放式詢問(wèn)：取得信息，讓家長(zhǎng)表達(dá)自己的想法、看法，說(shuō)明寶寶的情況。封閉式提問(wèn)：獲得家長(zhǎng)的確認(rèn)（是讓家長(zhǎng)針對(duì)某個(gè)問(wèn)題明確的回答“是”或“否”。）在家長(zhǎng)確認(rèn)點(diǎn)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)入你要談的主題，縮小范圍，確定優(yōu)先順序。 辨別真?zhèn)危簐 參觀的家長(zhǎng) A 自己找上門來(lái)，有明顯的報(bào)班意向。B 隨便看看，沒(méi)有目的。無(wú)論是那種情況，都不可輕言放棄引導(dǎo)。對(duì)第一種情況，教師可認(rèn)真誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)介紹有關(guān)早教中心課程情況，使家長(zhǎng)對(duì)早教中心有深入的理性了解，或者給他們一些時(shí)間，讓他考慮考慮再詢問(wèn)他。如果條件
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