前臺工作說明及要求(編輯修改稿)
2025-05-05 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)在引領(lǐng)客人進入接待室之前在前臺做好訪客登記。、需客戶改日再來時，要誠懇道歉，請客戶留下聯(lián)系方式，并建議其改日再來訪時先打電話確認。四引見及接待。前臺文員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。若需安排來客在接待室等候，當客人走入房間，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。，為客人提供杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。（一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶），退出。五其他，前臺有權(quán)拒絕接待參觀；對企業(yè)員工擅自帶人來公司參觀，前臺有權(quán)制止并拒絕參觀。但要說明理由，并表示歉意。,要主動跟客戶道別，使用“請您走好!”、“慢走!”、“再見！”等禮貌用語。，應(yīng)及時收拾茶杯，清理接待室或洽談室，關(guān)好電源等,保證接待室、洽談室的干凈整潔。四、電話轉(zhuǎn)接流程當我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：使用標準語：“您好，盛元豐亨創(chuàng)投?！?不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，xx先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“xx先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，xx先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说穆?lián)系電話告訴來電者。如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以
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