【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處有償收管理規(guī)定》、《辦事處有償收費(fèi)流程》、《公司考勤管理規(guī)定》、《辦公用品管理規(guī)定》、《公司固定資產(chǎn)低值易耗管理規(guī)定》、《辦事處車(chē)輛管理規(guī)定。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)；有兩年財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，掌握財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用知識(shí)；性格穩(wěn)生細(xì)心。2． 2對(duì)品德的特殊要求嚴(yán)守秘密2．3崗位技能要求熟練掌握財(cái)務(wù)記賬技能，了解國(guó)客、當(dāng)?shù)?、公司和辦事處的財(cái)務(wù)管理知識(shí)。3．崗位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、辦公用機(jī)、電話(huà)。崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對(duì)所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：有向公司財(cái)務(wù)部門(mén)調(diào)查、核實(shí)本辦事處費(fèi)用、收入賬目的權(quán)利。4．3決策權(quán)：崗位考核5．1考核人：業(yè)務(wù)主管（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。勤雜值班員崗位責(zé)任書(shū)部 門(mén)辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1．1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)辦事處環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作，保證辦事處的干凈、整潔；負(fù)責(zé)信件的收發(fā)；負(fù)責(zé)辦事處營(yíng)業(yè)時(shí)間和非營(yíng)業(yè)時(shí)間的安全，防止辦事處受到外來(lái)侵害；協(xié)助接待工程師或備件運(yùn)作專(zhuān)員等搬運(yùn)物品。1．2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《勤雜值班員崗位操作規(guī)范》等。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求身體強(qiáng)壯，勤勞2． 2對(duì)品德的特殊要求忠誠(chéng)可靠、責(zé)任心強(qiáng)3． 3崗位技能要求3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對(duì)所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：無(wú)；4． 3決策權(quán)：無(wú)5．崗位考核5． 1考核人：行政專(zhuān)員（直接考核人）、辦事處經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。司機(jī)崗位責(zé)任書(shū)部 門(mén)辦事處執(zhí)行人1．崗位職責(zé)1．1崗位基本職責(zé)按照協(xié)調(diào)員指定的行車(chē)路線行車(chē)；保持車(chē)輛良好的運(yùn)行狀態(tài)和車(chē)輛安全。1．2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處車(chē)輛管理規(guī)定》。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求 兩年以上駕齡，45歲以下；3． 2對(duì)品德的特殊要求 勤勞、責(zé)任心強(qiáng)2． 3崗位技能要求駕車(chē)熟練、安全3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對(duì)所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：無(wú)；3． 3決策權(quán)：無(wú)5．崗位考核5．1考核人：行政專(zhuān)員（直接考核人）、辦事處經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。5．3員工激勵(lì)5．3．1員工發(fā)展 公司為每一個(gè)員工設(shè)計(jì)了發(fā)展的空間，只要努力工作，每個(gè)人都有提升的機(jī)會(huì)。員工發(fā)展途徑說(shuō)明接待工程師、熱線工程師、辦事處內(nèi)維修工程師、上門(mén)維修工程師、培訓(xùn)技術(shù)支持工程師、協(xié)調(diào)員必須通過(guò)技服本部的工程師級(jí)別考試。（詳見(jiàn)《辦事處技術(shù)職稱(chēng)及資格考評(píng)辦法》）5．3．2工薪政策公司的為員工提供領(lǐng)先于當(dāng)?shù)豂T服務(wù)業(yè)的工資待遇，員工一進(jìn)入辦事處工作，就對(duì)其所任職的崗位按照科學(xué)的方法，進(jìn)行崗位評(píng)估，從而確定其崗位工資。隨著員工發(fā)展，崗位工資也隨之調(diào)整。崗位工資只確定了員工薪金的基礎(chǔ)，月薪還要受到辦事處的業(yè)績(jī)和員工的個(gè)人表現(xiàn)的影響。月薪=P*Q*崗位工資 P——辦事處季度業(yè)績(jī)系數(shù)； Q——季效考評(píng)個(gè)人表現(xiàn)系數(shù)。注：詳見(jiàn)《辦事處薪福利制度》。5．3．3員工福利基本福利指按照政府及公司要求的必須為員工提供的福利。員工福利內(nèi)容員工可享受的福利項(xiàng)目包括：☆社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)☆免費(fèi)提供制服（需員工購(gòu)買(mǎi)的制服除外）☆員工工作午餐補(bǔ)貼☆帶薪休假☆培訓(xùn)機(jī)會(huì)☆升遷機(jī)會(huì)☆ 為每個(gè)過(guò)生日的員工購(gòu)買(mǎi)生日蛋糕 為了能夠順利執(zhí)行員工福利政策，辦事處必須做到下列兩點(diǎn)：☆ 向同工解釋福利政策的內(nèi)容?！?執(zhí)行福利政策。解釋福利政策的內(nèi)容在第一次職前簡(jiǎn)介時(shí)，就向員工解釋福利政策。除此之外，我們還應(yīng)定期在員工會(huì)議和一對(duì)一的談話(huà)中，重溫員工福利的有關(guān)內(nèi)容。執(zhí)行福利政策為了更好地執(zhí)行福利政策，管理層應(yīng)做到公平、公開(kāi)、公正的原則，管理層必須充分了解：—福利的不同種類(lèi)—哪些員工具有享用福利的資格—如何執(zhí)行福利政策如對(duì)福利政策的內(nèi)容和執(zhí)行過(guò)程有疑問(wèn)，請(qǐng)與公司人力資源部聯(lián)系。5．4．3獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是重要的激勵(lì)手段，分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)： 精神：口頭表?yè)P(yáng)或通過(guò)宣傳欄表?yè)P(yáng)、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選，給予員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)和與外部 交流的機(jī)會(huì)等。 辦事處應(yīng)每月對(duì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行評(píng)選，并對(duì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰，表彰可采取在辦事處 全體員工參加的會(huì)議上表?yè)P(yáng)，也可在宣傳欄表?yè)P(yáng)，也采取向員工或家屬發(fā)表?yè)P(yáng)信的方式。 物質(zhì)：對(duì)服務(wù)標(biāo)兵和表現(xiàn)特別突出的，辦事處有權(quán)給予一次100元的獎(jiǎng)金。懲罰： 精神：口頭批評(píng)或通過(guò)宣傳欄批評(píng)，按公司規(guī)定應(yīng)處以的罰款等。 當(dāng)員工違反規(guī)定時(shí)，就應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，否則就等于沒(méi)有規(guī)定。但應(yīng)注意方式和方法。 物質(zhì)：對(duì)違反公司規(guī)定的給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰 辦事處有權(quán)對(duì)每名員工給予每人每月100元的獎(jiǎng)懲，但辦事處對(duì)一名員工的獎(jiǎng)懲總 額每年不能超過(guò)500元。5．4溝通與輔導(dǎo)良好的人員管理始于良好的溝通技巧。不良的人員管理往往是因?yàn)闇贤记纱嬖趩?wèn)題。5．4．1溝通的形式和意義溝通，是人與人之間的意見(jiàn)與情感的交流，它直接影響著我們與他人的關(guān)系。每天、每小時(shí)，我們都以言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式進(jìn)行著溝通。有效的溝通包括：☆ 會(huì)議，比如：晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、年度總結(jié)會(huì)、辦事處干部例會(huì)。☆ 職前簡(jiǎn)介和輔導(dǎo)☆ 員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比如郊游等良好溝通的五個(gè)特征：良好溝通的前提應(yīng)是平等心態(tài)，態(tài)度誠(chéng)懇，唯有如此才能使全體參與員工坦誠(chéng)所言、真正達(dá)到溝通的意義?！盍己玫臏贤ㄊ窍嗷サ囊欢ㄒo對(duì)方提供時(shí)間作出回應(yīng)，并仔細(xì)聆聽(tīng)其談話(huà)內(nèi)容。如果對(duì)方感覺(jué)到您愿意聽(tīng)他講話(huà)，那么他也會(huì)注意聆聽(tīng)你的談話(huà)?！?良好的溝通可以達(dá)成共識(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你和員工必須針對(duì)存在的問(wèn)題和解決方法達(dá)成一致，否則，就不可能采取積極的改進(jìn)行動(dòng)。請(qǐng)務(wù)必共同研究及制定行動(dòng)步驟?！?良好的溝通提供了信息和輔導(dǎo)你的員工必須了自已目前的表現(xiàn)和改善的方法，應(yīng)更多地給與下面認(rèn)可，而不是負(fù)面抨擊?！?良好的溝通應(yīng)給予例證并設(shè)立典范舉例說(shuō)明所要傳達(dá)的信息，以闡明自己的觀點(diǎn)。你必須首先、自己做到要求員工做到的行為標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)你的威信?！?良好的溝通是持續(xù)性的偶爾舉行溝通座談會(huì)或員工大會(huì)是不夠的。溝通應(yīng)被看作是每日例行事務(wù)的一部份內(nèi)容。不要忽視問(wèn)好和道別等每日溝通基本要素。5．4．2職前簡(jiǎn)介我們與員工的所有溝通中，最重要的可能就是職前簡(jiǎn)介了。在簡(jiǎn)介時(shí)你確立了大家的期望，員工可以了解你對(duì)他們的期望，同時(shí)也能了解到他們可以期望從你那里得到什么。對(duì)新員工及你個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一印象是十分重要的。職前簡(jiǎn)介可以使員工了解到成為xx服務(wù)辦事處的一份子的意義。每一印象越好，新員工的工作積極性就會(huì)越高。面臨新工作時(shí)的緊張。對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，他們來(lái)xx工作意味著他們道德是很重視這份工作。他們要克服的第一個(gè)困難就是緊張，所以我們要盡量使新員工放松心情，讓他們覺(jué)得像在一個(gè)家庭一樣。不要在短時(shí)間內(nèi)傳送太多信息。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，不可能一下子雇每件事情，所以在職前簡(jiǎn)介時(shí)，需討論的事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)選擇。切勿給員工過(guò)多的事例或數(shù)據(jù)，而使他們無(wú)法接受。初次的職前簡(jiǎn)介不應(yīng)超過(guò)1小時(shí)。通常，對(duì)新員工通常要介紹下列內(nèi)容：辦事處的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)，相關(guān)規(guī)章制度等內(nèi)容，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉新工作環(huán)境，認(rèn)識(shí)其他同事等；并通過(guò)與新員工的交流