質(zhì)量管理第二階段作業(yè)(編輯修改稿)
2025-05-05 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿。這些質(zhì)量特性是（B）。A．必須特性B．明示特性C．線性特性D．魅力特性20．當一個過程中的某個質(zhì)量特性（以連續(xù)隨機變量為例）只受到一般原因變異影響時，其量值范圍（或這個隨機變量的取值）呈正態(tài)分布，而正態(tài)分布隨機變量取值落在m177。3s之間的概率為（C）。A．96%B．%C．%D．%二、多項選擇題（每題給出的五個選項中，有二至五個是正確答案，請將正確選項前的字母填涂在答題卡中相應的位置，否則無效。少選、多選、錯選均不得分。每小題2分，共20分）21．ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》適用于（BCDE）。A．質(zhì)量體系認證或合同目的B．指導內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作C．組織追求顧客滿意和尋求改進的機會D．指導改進質(zhì)量管理體系審核方法E．所有的組織22．團隊合作給個人帶來的好處有（BCE）。A．促進跨職能部門的溝通理解B．加深對業(yè)務過程的理解C．提高個人交往能力D．對變化做出更靈活的反應E．增加了滿足感和認同感23．ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（ABCD）。A．管理職責B．資源管理C．產(chǎn)品實現(xiàn)D．測量、分析和改進E．知識管理24．控制圖的用途有（ABC）。A．找到質(zhì)量波動的主要原因B．監(jiān)視過程并在過程超出控制線時提供報警信號C．確定過程能力D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài)E．找到質(zhì)量波動的特殊原因25．QC小組的特點有（ABCE）。A．自主性B．民主性C．群眾性D．紀律性E．科學性26．顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（ABDE）。A．隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額B．是
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