質(zhì)量管理第二階段作業(yè)(編輯修改稿)
2025-05-05 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿。這些質(zhì)量特性是（B）。A．必須特性B．明示特性C．線性特性D．魅力特性20．當(dāng)一個(gè)過程中的某個(gè)質(zhì)量特性（以連續(xù)隨機(jī)變量為例）只受到一般原因變異影響時(shí)，其量值范圍（或這個(gè)隨機(jī)變量的取值）呈正態(tài)分布，而正態(tài)分布隨機(jī)變量取值落在m177。3s之間的概率為（C）。A．96%B．%C．%D．%二、多項(xiàng)選擇題（每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，否則無效。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共20分）21．ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進(jìn)指南》適用于（BCDE）。A．質(zhì)量體系認(rèn)證或合同目的B．指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作C．組織追求顧客滿意和尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)D．指導(dǎo)改進(jìn)質(zhì)量管理體系審核方法E．所有的組織22．團(tuán)隊(duì)合作給個(gè)人帶來的好處有（BCE）。A．促進(jìn)跨職能部門的溝通理解B．加深對(duì)業(yè)務(wù)過程的理解C．提高個(gè)人交往能力D．對(duì)變化做出更靈活的反應(yīng)E．增加了滿足感和認(rèn)同感23．ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（ABCD）。A．管理職責(zé)B．資源管理C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D．測量、分析和改進(jìn)E．知識(shí)管理24．控制圖的用途有（ABC）。A．找到質(zhì)量波動(dòng)的主要原因B．監(jiān)視過程并在過程超出控制線時(shí)提供報(bào)警信號(hào)C．確定過程能力D．確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)E．找到質(zhì)量波動(dòng)的特殊原因25．QC小組的特點(diǎn)有（ABCE）。A．自主性B．民主性C．群眾性D．紀(jì)律性E．科學(xué)性26．顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（ABDE）。A．隨著往來時(shí)間的持續(xù)而增加消費(fèi)額B．是
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