質(zhì)量管理層次與結(jié)構(gòu)模型(編輯修改稿)
2025-05-05 04:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以說(shuō)軟質(zhì)量是硬質(zhì)量生長(zhǎng)的土壤和發(fā)展的環(huán)境，直接影響和決定了硬質(zhì)量；同時(shí)，硬質(zhì)量又是軟質(zhì)量的直接反映和集中體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低是硬質(zhì)量和軟質(zhì)量?jī)烧呔C合作用的結(jié)果。然而，在具體的質(zhì)量實(shí)踐和管理運(yùn)作過(guò)程中，質(zhì)量管理又具有鮮明的層次性。因此，這里提出了質(zhì)量管理的層次結(jié)構(gòu)模型。2 質(zhì)量管理層次結(jié)構(gòu)模型 質(zhì)量管理層次結(jié)構(gòu)模型從大的方面分為硬質(zhì)量和軟質(zhì)量?jī)蓚€(gè)領(lǐng)域；從小的方面可分成質(zhì)量檢驗(yàn)、制造過(guò)程質(zhì)量控制、產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程質(zhì)量控制、全員質(zhì)量培訓(xùn)、ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立和全面質(zhì)量管理TQM 6個(gè)主要的管理層次（如圖1所示）。圖1 質(zhì)量管理層次結(jié)構(gòu)模型 下面簡(jiǎn)要論述質(zhì)量管理模型中各層次的主要內(nèi)容和支撐技術(shù)?！ ≠|(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)是依據(jù)要求對(duì)原材料、外購(gòu)件以及中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的符合性檢驗(yàn)。它是質(zhì)量管理的最低層次，是一種符合性驗(yàn)證過(guò)程。與質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)的技術(shù)主要是與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的硬件測(cè)試技術(shù)和測(cè)試設(shè)備，在大批量的產(chǎn)品檢驗(yàn)中，需要應(yīng)用抽樣理論和統(tǒng)計(jì)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整批產(chǎn)品質(zhì)量的確認(rèn)。 制造過(guò)程質(zhì)量控制 制造過(guò)程質(zhì)量控制是指為了保證質(zhì)量而對(duì)產(chǎn)品的制造過(guò)程中的設(shè)備及工藝狀況的監(jiān)督和控制。與質(zhì)量檢驗(yàn)相比，它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制功能放在了產(chǎn)品制造裝配及工藝過(guò)程中，變事后檢驗(yàn)（確定不合格產(chǎn)品）為過(guò)程中的控制（事故原因的確定和消除）甚至事先的預(yù)防（事故可能性的確定和消除）。這一點(diǎn)正是該層次最本質(zhì)的進(jìn)步，是與質(zhì)量管理的基本原則相一致的。在此過(guò)程中應(yīng)用的主要技術(shù)是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）理論，如分布圖、統(tǒng)計(jì)直方圖、控制圖、魚(yú)刺圖等。近年來(lái)，一些學(xué)者又提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與診斷(SPCD) 和多元統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與診斷(MSPCD)等接近零不合格品過(guò)程(Near Zero NonConformity Process)的控制理論?！ ‘a(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中的質(zhì)量控制 產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中的質(zhì)量控制是指在產(chǎn)品的需求分析以及功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量性能指標(biāo)的制定、保證和控制。首先，在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品功能與市場(chǎng)需求的匹配性；其次，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品規(guī)劃階段就考慮工藝設(shè)備條件對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的保證情況；最后，在規(guī)劃階段還要保證產(chǎn)品質(zhì)量性能穩(wěn)定，即盡量減小產(chǎn)品在制造或使用過(guò)程中由于環(huán)境因素的隨機(jī)性變化而引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的可能性。其中，針對(duì)前面2點(diǎn)，可以應(yīng)用質(zhì)量功能配置 (Quality Function Deployment，QFD)技術(shù)予以解決。針對(duì)第3點(diǎn),可以應(yīng)用Taguchi質(zhì)量設(shè)計(jì)方法予以實(shí)現(xiàn)?！ ∪珕T質(zhì)量培訓(xùn) 全員質(zhì)量培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能培訓(xùn)。包括質(zhì)量概念，質(zhì)量管理理論及各種質(zhì)量管理方法和技術(shù)的學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工對(duì)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針以及自身的質(zhì)量責(zé)任等有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量提升活動(dòng)自覺(jué)貫徹在日常工作中。全員質(zhì)量培訓(xùn)是在企業(yè)的質(zhì)量管理水平達(dá)到前3個(gè)階段的要求之后，為了進(jìn)一步提升質(zhì)量水平而必須進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作?！ SO9000質(zhì)量體系 在完成上述4個(gè)階段的工作之后，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量體系基本上已經(jīng)建立，質(zhì)量管理和質(zhì)量控制水平基本上達(dá)到了一定高度。此時(shí)，再引入ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論從時(shí)機(jī)上來(lái)講還是從客觀條件上來(lái)講都已成熟。通過(guò)貫徹執(zhí)行ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必將對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的整合和優(yōu)化，從而使質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。 全面質(zhì)量管理TQ
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