營運部部門職能與崗位職責說明(編輯修改稿)
2025-05-05 03:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：大學?？苹蛞陨蠈W歷 專業(yè)要求：管理類相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗要求： 5年或以上百貨公司或購物中心相關(guān)管理經(jīng)驗； 能力要求：形象良好、有親和力并具備高度的責任心；團隊管理能力及協(xié)調(diào)溝通能力強、對市場流行度有 較強的把握及認知度，談判能力強；有較高的團隊合作精神和 極好的執(zhí)行力，工作有條理，能 很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標識： 職位名稱 租戶協(xié)調(diào)專員 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 12 直接上級 租戶協(xié)調(diào)主管 下屬人數(shù) / 2．職位總體目標： 根據(jù)公司發(fā)展目標、營運管理手冊指導及上 級指示，嚴格執(zhí)行、管理 分管區(qū)域內(nèi)各租戶的日常經(jīng)營行為、各類市場活動；切實監(jiān)管物業(yè)管理公司的各工作執(zhí)行。 3．工作職責： 1. 日常工作：商場及租戶日常巡檢工作，管控租戶經(jīng)營行為并糾正各類 違規(guī)情況，做好書面記錄與回報工作； 2. 租戶管理：負責對租戶所有相關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，與租戶建立順暢、良好的溝通渠道，以確保信息及時互通； 3. 租金管理：對欠費租戶嚴密管控、及時跟進，隨時上報欠費租戶動向 。配合財務部催收租金等費用，配合完成租金收繳率； 4. 租戶進撤場管理：嚴格管控租戶進/撤場工作、及時收集租戶資料且建立租戶檔案； 5. 市場活動管理：協(xié)調(diào)市場活動中各項與租戶相關(guān)的事宜，并管控各類 推廣、特賣、促銷等現(xiàn)場活動； 6. 市調(diào)工作：定期參與對標項目的市場調(diào)研工作，學習相關(guān)報告的制作； 7. 物業(yè)管理：配合物業(yè)管理公司協(xié)助處理商場內(nèi)突發(fā)事件，做好相關(guān)信息收集、整合及匯報工作； 8. 投訴管理：及時跟進、協(xié)調(diào)顧客/租戶的訴求事宜，做好跟進及匯報工作； 9. 信息管理：負責向租戶發(fā)放各類通知、文函，做好簽收及存檔備案工作； 10. 其他工作：服從上級領(lǐng)導工作分配及管理， 積極、主動、準確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 4．工作權(quán)限： 決策權(quán)限： 監(jiān)督權(quán)限： 建議權(quán)限： 5．工作聯(lián)系： 匯報對象： 營運主管 督導對象： 無 內(nèi)部聯(lián)系： 物業(yè)工程部、招商部、財務信息部、行政人事部、市場部 外部聯(lián)系： CBRE、各租戶 6．素質(zhì)要求： 教育程度：大學?？苹蛞陨蠈W歷 專業(yè)要求：管理類相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗要求： 3年或以上百貨公司或購物中心相關(guān)管理經(jīng)驗； 能力要求： 形象良好、有親和力并具備高度的責任心；協(xié)調(diào)及溝通能力強、有一定的談判能力；有較高的 團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標識： 職位名稱 客戶服務主管 填寫日期 2013年 8月 8日 所在部門 營運部 職位定員 2 直接上級 營運經(jīng)理 下屬人數(shù) 8 2．職位總體目標： 根據(jù)公司發(fā)展目標、營運管理手冊指導及上 級指示，管理好各自班組的 客戶服務專員；帶領(lǐng)下屬積極、主動、全方位地開展客戶服務工作，全心全意為 顧客服務并提升普通顧客 及會員對商場服務滿意度及忠誠度。 3．工作職責： 1. 日常管理：協(xié)助上級制定和調(diào)整客服各項工作流及管理制度；做好班 組間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等工作，保證班組間所有信息、物料及工作工具等的統(tǒng)一性、完整性和準 確性； 2. 培訓管理：培訓新員工包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等； 3. 出勤管理：負責管控客服員工出勤狀況； 4. 員工日常管理：每日及時檢查客服員工儀容儀表及服務態(tài)度等工作表 現(xiàn)； 5. 客訴管理：及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議 、意見與訴求，并跟蹤處 理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門； 6. 信息管理：及時、熟練、準確地掌握商場功 能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類 市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，及時通報給每位員工，以便工作的順利開展； 7. 物業(yè)協(xié)助：協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作； 8. 會員協(xié)助：協(xié)助會員條線開展相關(guān)會員等 VIP服務工作； 9. 其他工作：服從上級領(lǐng)導工作分配及管理， 積極、主動、準確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 4．工作權(quán)限： 決策權(quán)限： 監(jiān)督權(quán)限： 建議權(quán)限： 5．工作聯(lián)系： 匯報對象： 營運經(jīng)理 督導對象： 客服專員 內(nèi)部聯(lián)系： 市場部 外部聯(lián)系： CBRE、顧客 6．素質(zhì)要求： 教育程度：大學?？苹蛞陨蠈W歷 專業(yè)要求：管理類、服務類相關(guān)專
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