營運(yùn)部部門職能與崗位職責(zé)說明-文庫吧資料
2025-04-14 03:21本頁面
【正文】 內(nèi)部聯(lián)系： 市場部 外部聯(lián)系： CBRE、顧客 6．素質(zhì)要求： 教育程度：大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷 專業(yè)要求：管理類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗要求：具有 3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及 VIP會員管理等相關(guān) 管理經(jīng)驗； 能力要求：身高 165cm~170cm、形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；具有一定的外語能力，英 語口語良好；具備團(tuán)隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng) ；有較高的團(tuán)隊合作精神和極好 的執(zhí)行能力，溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng)，工作有條理，能很好地 與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標(biāo)識： 職位名稱 客戶服務(wù)主管 填寫日期 2013年 8月 8日 所在部門 營運(yùn)部 職位定員 2 直接上級 營運(yùn)經(jīng)理 下屬人數(shù) 8 2．職位總體目標(biāo)： 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、營運(yùn)管理手冊指導(dǎo)及上 級指示，管理好各自班組的 客戶服務(wù)專員；帶領(lǐng)下屬積極、主動、全方位地開展客戶服務(wù)工作，全心全意為 顧客服務(wù)并提升普通顧客 及會員對商場服務(wù)滿意度及忠誠度。配合財務(wù)部催收租金等費(fèi)用，配合完成租金收繳率； 4. 租戶進(jìn)撤場管理：嚴(yán)格管控租戶進(jìn)/撤場工作、及時收集租戶資料且建立租戶檔案； 5. 市場活動管理：協(xié)調(diào)市場活動中各項與租戶相關(guān)的事宜，并管控各類 推廣、特賣、促銷等現(xiàn)場活動； 6. 市調(diào)工作：定期參與對標(biāo)項目的市場調(diào)研工作，學(xué)習(xí)相關(guān)報告的制作； 7. 物業(yè)管理：配合物業(yè)管理公司協(xié)助處理商場內(nèi)突發(fā)事件，做好相關(guān)信息收集、整合及匯報工作； 8. 投訴管理：及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)顧客/租戶的訴求事宜，做好跟進(jìn)及匯報工作； 9. 信息管理：負(fù)責(zé)向租戶發(fā)放各類通知、文函，做好簽收及存檔備案工作； 10. 其他工作：服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作分配及管理， 積極、主動、準(zhǔn)確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標(biāo)識： 職位名稱 租戶協(xié)調(diào)專員 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運(yùn)部 職位定員 12 直接上級 租戶協(xié)調(diào)主管 下屬人數(shù) / 2．職位總體目標(biāo)： 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、營運(yùn)管理手冊指導(dǎo)及上 級指示，嚴(yán)格執(zhí)行、管理 分管區(qū)域內(nèi)各租戶的日常經(jīng)營行為、各類市場活動；切實監(jiān)管物業(yè)管理公司的各工作執(zhí)行。及時與租戶溝通，幫助業(yè)績提升； 4. 租金管理：配合財務(wù)部進(jìn)行租金及各類費(fèi)用的催收，對欠費(fèi)租戶嚴(yán)密 管控及時跟進(jìn)，協(xié)助最終達(dá)成租金收繳率； 5. 租戶進(jìn)撤場管理：租戶進(jìn)場、二裝、開業(yè)及撤場相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、管 控工作； 6. 市場活動管理：協(xié)調(diào)市場活動之各項與租戶相關(guān)之工作并監(jiān)管各類市場推廣、促銷、特賣等活動； 7. 市調(diào)工作：定期參與對標(biāo)項目的市場調(diào)研工作、協(xié)助制作相關(guān)報告及各類意見與建議的匯總工作； 8. 物業(yè)管理：協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作； 9. 投訴管理：及時處理租戶協(xié)調(diào)專員處理不了的各類訴求，做好總結(jié)匯 報工作； 10. 員工培訓(xùn)與管理：負(fù)責(zé)新進(jìn)員工各項工作流 及公司章程的學(xué)習(xí)、管控 租戶協(xié)調(diào)專員的出勤狀況、服裝儀容及工作表現(xiàn)等相關(guān)工作； 11. 其他工作：服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作分配及管理并積極、主動、準(zhǔn)確地完成；協(xié)助制定各項工作流程與制度、協(xié)助本部門其他條線的相關(guān)工作。 從業(yè)資格： 7．工作條件： 工作時間特征：白天正常上班 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1．工作標(biāo)識： 職位名稱 租戶協(xié)調(diào)主管 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運(yùn)部 職位定員 3 直接上級 營運(yùn)經(jīng)理 下屬人數(shù) 12 2．職位總體目標(biāo)： 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、營運(yùn)管理手冊指導(dǎo)及上 級指示，管理好各自班組 的營運(yùn)專員；帶領(lǐng)下屬積極、主動地開展?fàn)I運(yùn)管理工作，維護(hù)并保障商場整體經(jīng)營規(guī)范與秩序?；顒?所需禮品收集匯總工作； 7. 市調(diào)管理：定期對對標(biāo)項目進(jìn)行市場調(diào)研、分析等工作并形成報告形 式上報，針對廣場出現(xiàn)各類問題提出改善建議； 8. 外部關(guān)系：維系與社會各有關(guān)單位、政府行政機(jī)構(gòu)、消防單位的公共 關(guān)系； 9. 培訓(xùn)管理：新員工入職培訓(xùn)工作及租戶各項培訓(xùn)計劃的安排與落實； 10. 物業(yè)管理：監(jiān)管外包物業(yè)管理公司在保安、保潔、工程等方面的工作，協(xié)助物管公司處理突發(fā)事件； 11. 其他工作：積極、主動、準(zhǔn)確地完成上級其他安排的工作。負(fù)責(zé)貫徹、指導(dǎo)公司各項規(guī)章制度的落實；監(jiān)督與管理下屬各崗位員
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