系統(tǒng)集成項目工作流程與管理(編輯修改稿)
2025-05-05 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目經(jīng)理組織，各分項目負(fù)責(zé)人參加對整個項目進(jìn)行內(nèi)部驗收。并向甲方提供驗收報告23項目經(jīng)理陪同甲方項目負(fù)責(zé)人對整個工程項目進(jìn)行總驗收，驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場24向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)25項目實施流程完畢26建立客戶服務(wù)檔案售后服務(wù)27銷售人員根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請28系統(tǒng)集成部根據(jù)故障類型，指派相應(yīng)技術(shù)人員受理服務(wù)29 技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系30進(jìn)行電話故障的分析與排除30．1排除30．2未排除填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象31服務(wù)人員填寫現(xiàn)場服務(wù)申請表32 系統(tǒng)集成部簽字同意現(xiàn)場服務(wù)33．2未排除33．1排除33 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排除34 問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司向系統(tǒng)集成部匯報現(xiàn)場情況，安排處理35填寫客戶服務(wù)報告，確認(rèn)服務(wù)完成36技術(shù)人員憑服務(wù)報告單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束二、 工作流程輸出文件說明1項目請求表內(nèi)容：用戶詳細(xì)信息、項目請求類型、項目內(nèi)容、項目請求時間等信息。3現(xiàn)場勘查記錄表4項目經(jīng)理任命書5解決方案編制7項目預(yù)算編制，共管賬號申請
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