【文章內(nèi)容簡介】 報告并折價賠償，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。認真做好對講機交接工作，避免出問題時互相推卸責任。秩序維護主管每月負責檢查，并將情況記錄在《秩序維護器材檢查記錄表》上。 秩序維護服務(wù)文明用語一、 日常用語 問候語：您好！早上好！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事如意！一路順風(fēng)！ 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ 致歉語：對不起！請原諒！請諒解！ 致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！ 祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！ 辭別語：再見！晚安！二、 接聽電話接到電話：“您好！瑞佳物業(yè)，請講?！?；“請問有什么需要幫忙的？”“請問您還有什么事？”；“謝謝，再見！”三、 文明用語 來訪客人進入小區(qū)大門時，（敬禮）“請問先生（小姐）您找哪位？來訪人準確說出地址和住戶姓名后，“請出示您的證件?！苯舆^證件時要說“謝謝”。交還證件時“謝謝您的合作”。 當客人開車進入時，應(yīng)敬禮后“您好，請問您找哪位？”“請問您上哪棟哪戶有什么事？”“請您將車停放在…”。 當有住戶來門崗報修、報警、領(lǐng)取信件時，“您好，有什么需要幫忙嗎？”“您好，您的信件，請您簽收?！薄罢埬c辦公室聯(lián)系” ，“請您拔打********服務(wù)熱線” ，“請不要著急，我現(xiàn)在就聯(lián)系隊友，盡快給您解決”。 在巡邏中，當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例或小區(qū)規(guī)章制度的人和事時，主動上前詢問“請問先生，發(fā)生了什么事？”需要向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 當發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有異常情況，或需與業(yè)主溝通時，先按門鈴，待主人拿起話筒或開門后“您好，我是物業(yè)公司秩序維護員，請問您需要幫忙嗎？”“請您關(guān)好門窗，今晚可能有大雨”“對不起，打擾了?！?車輛違章停放時：“先生，請您按車位泊車”（“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”“謝謝您的合作” 當出門車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生貴姓？住哪棟哪戶？”、“請出示您的證件”如確實可疑，及時上報，并仔細詢問。如證實無誤，退還證件時“對不起，謝謝！” 當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按規(guī)定辦事（收費），請諒解！” 當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生，請關(guān)好車門、窗（請上好鎖）?！?當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護公共環(huán)境衛(wèi)生！”、“請將垃圾扔進垃圾桶”、“多謝合作！”1 當有人損壞綠化時“先生，請愛護樹木（草地）”、“請您走道路”、“請您不要將衣物晾在樹上”。1當有人在綠化草地上或其它公共場地堆放物品或停放車輛時，予以制止“先生，對不起，請不要在此堆放物品，請您馬上搬走”、“請不要將車停在過道上”、“請您將車停入車庫”。 車輛進入、放行工作細則值班員負責車輛進出、收費、登記控制，檢查車輛是否攜帶有毒、有害、危險物品；值班員應(yīng)站立于值班室外向進出相應(yīng)停車位車輛的司機敬禮；發(fā)放車輛出入證給司機后，開啟道閘，指揮車輛駛進入相應(yīng)停車位停放，填寫《車輛出入登記表》或進行電腦登記，對進場車輛有損壞的，應(yīng)及時告知司機。對持停車卡的車輛，應(yīng)核實停車卡的有效性、相符性，對卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費。值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機敬禮，核對車牌號碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費，出具收費票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。政策性免費車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準免費車輛、停放時間不足以收費的車輛在離場時不得收費，應(yīng)在《車輛出入登記表》“收費情況”欄予以說明。系統(tǒng)自動控制的相應(yīng)停車位出入口，車輛進出時，值班員應(yīng)先向司機敬禮，待司機刷卡后，進行電腦資料核對，確認無誤后起桿放行，車輛進出后即將道閘關(guān)閉。對與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報告主管或領(lǐng)班并采取有效措施阻止車輛強行離場。主管或領(lǐng)班接到報告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由領(lǐng)班將處理結(jié)果記錄在《相應(yīng)停車位交接班登記表》上。必要時向服務(wù)中心主任匯報情況或與巡警取得聯(lián)系。對強行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應(yīng)扭送或報公安機關(guān)處理，軍警牌照車輛報相關(guān)主管部門處理。車輛進出高峰段，秩序維護主管應(yīng)安排足夠人力采取措施控制車輛進出秩序，防止車輛丟失。 監(jiān)控中心與秩序維護員調(diào)度程序規(guī)定為了進一步加強部門的管理，充分發(fā)揮監(jiān)控中心調(diào)度平臺的作用，使秩序維護員和監(jiān)控密切配合做到人防、技防一體化，特制訂監(jiān)控調(diào)度程序如下：監(jiān)控中心值班人員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有可疑人員、可疑車輛進入小區(qū)時，應(yīng)立即通知當班領(lǐng)班，同時將可疑人員、車輛的確切位置告知區(qū)域巡邏隊員跟進，巡邏人員跟進處理后應(yīng)將情況反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員應(yīng)做好祥細記錄； 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)紅外對射報警應(yīng)立即查看并將確切位置告之巡邏人員，巡邏人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場核查處理，完畢后及時將情況反饋給監(jiān)控值班人員并做好記錄； 秩序維護員在值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑人員車輛不便于檢查詢問的應(yīng)及時向監(jiān)控中心報告要求監(jiān)控中心做定點監(jiān)控，監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)控的過程中要時刻與巡邏人員保持聯(lián)系及時通報情況并做好記錄；各崗位值班人員要離開崗?fù)さ絽^(qū)域進行巡查或有事處理必須先向監(jiān)控中心匯報離崗的原因、時間及歸崗的時間后方可離開，同時監(jiān)控中心值班人員必須做好記錄還要對該區(qū)域進行重點監(jiān)控；監(jiān)控中心接到電梯求救電話時應(yīng)禮貌詢問清被困樓層并做好相應(yīng)安撫和記錄，同時立即報告領(lǐng)班和區(qū)域巡邏人員同時通知電梯維保人員前往救援，處理完畢后巡邏人員應(yīng)將處理結(jié)果通報監(jiān)控中心并做好記錄；巡邏人員必須（白班1小時、晚班半小時）向領(lǐng)班和監(jiān)控中心報告值勤情況、所在位置和要前往的區(qū)域，監(jiān)控中心根據(jù)報告情況做好記錄。 監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定為保障小區(qū)物業(yè)安全，延長監(jiān)控系統(tǒng)使用壽命，發(fā)揮其正常功能，特作如下規(guī)定：一、值班人員應(yīng)按照操作程序使用監(jiān)控設(shè)備，不得隨意調(diào)試和作其他用途；二、圖像模糊或跳躍不清時，值班人員應(yīng)按正常程序重新操作，如無法消除故障，應(yīng)及時通知工程人員檢查修復(fù)；三、如遇失去圖像或失去報警功能等嚴重故障，應(yīng)及時通知廠方派員維修；四、工程部每周檢查紅外線探頭及攝像頭一次，對報警遲鈍、轉(zhuǎn)動失靈、松動、生銹等故障即時維修；每月用清洗帶清洗錄像機一次，并填寫《設(shè)備保養(yǎng)記錄》；五、故障期間，巡邏人員須加強物業(yè)周邊的巡查，以防不法分子乘虛而入；六、硬盤錄像帶資料，保存一個月。值班秩序維護員未經(jīng)允許不得刪除任何錄像資料，如果需要刪除錄象資料必須經(jīng)服務(wù)中心主任批準，并記錄在《秩序維護員值班交接班記錄表》上；七、秩序維護員在值班過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)對可疑點放大攝錄，并通知巡邏秩序維護員前往查看核實，以防止事故發(fā)生；八、告知客戶愛護監(jiān)控設(shè)備，對損壞行為將追究責任。 秩序維護員請銷假制度一、 秩序維護員每月假期為4天（法定節(jié)假日除外），每天當班時間為12小時；二、 無特殊情況，嚴格按照每月排班表上班、休假、備班；三、 特殊事由須約定日期休息，在排班前報告領(lǐng)班，以便排班，排班后不得任意更改休假日期，確需互換假期，須經(jīng)領(lǐng)班、主管審批，雙方同意，方可休假；四、 當班期間須短時間離開工作崗位，要求替班人員到位后方可離去，替班員履行崗位職責，承擔責任。三十分鐘以上須經(jīng)領(lǐng)班同意；五、 備班人員備班期間不得外出，特殊情況需外出時須經(jīng)主管同意，填寫《請假條》與《秩序維護人員外出登記表》；六、 因特殊事由須在上班時外出，應(yīng)出具請假條，由領(lǐng)班同意，一天內(nèi)須征得主管同意，一天以上征得服務(wù)處主任同意，安排好替班人員到位后方可離去，并按時間扣除當班工資，歸隊時及時銷假；七、 因個人突發(fā)事由確實無法到崗須在當班時間請假，又不能出具請假條，用電話請假的，經(jīng)主管同意后，除扣除當班工資，歸隊后補辦手續(xù)；未經(jīng)主管同意，按曠工處罰。八、 因病須在當班時間請假就診，須出具請假條，