【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)告并折價(jià)賠償，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，避免出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。秩序維護(hù)主管每月負(fù)責(zé)檢查，并將情況記錄在《秩序維護(hù)器材檢查記錄表》上。 秩序維護(hù)服務(wù)文明用語一、 日常用語 問候語：您好！早上好！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！ 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ 致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！ 致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！ 祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！ 辭別語：再見！晚安！二、 接聽電話接到電話：“您好！瑞佳物業(yè)，請(qǐng)講?！?；“請(qǐng)問有什么需要幫忙的？”“請(qǐng)問您還有什么事？”；“謝謝，再見！”三、 文明用語 來訪客人進(jìn)入小區(qū)大門時(shí)，（敬禮）“請(qǐng)問先生（小姐）您找哪位？來訪人準(zhǔn)確說出地址和住戶姓名后，“請(qǐng)出示您的證件。”接過證件時(shí)要說“謝謝”。交還證件時(shí)“謝謝您的合作”。 當(dāng)客人開車進(jìn)入時(shí)，應(yīng)敬禮后“您好，請(qǐng)問您找哪位？”“請(qǐng)問您上哪棟哪戶有什么事？”“請(qǐng)您將車停放在…”。 當(dāng)有住戶來門崗報(bào)修、報(bào)警、領(lǐng)取信件時(shí)，“您好，有什么需要幫忙嗎？”“您好，您的信件，請(qǐng)您簽收?！薄罢?qǐng)您與辦公室聯(lián)系” ，“請(qǐng)您拔打********服務(wù)熱線” ，“請(qǐng)不要著急，我現(xiàn)在就聯(lián)系隊(duì)友，盡快給您解決”。 在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例或小區(qū)規(guī)章制度的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問“請(qǐng)問先生，發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有異常情況，或需與業(yè)主溝通時(shí)，先按門鈴，待主人拿起話筒或開門后“您好，我是物業(yè)公司秩序維護(hù)員，請(qǐng)問您需要幫忙嗎？”“請(qǐng)您關(guān)好門窗，今晚可能有大雨”“對(duì)不起，打擾了。” 車輛違章停放時(shí)：“先生，請(qǐng)您按車位泊車”（“請(qǐng)不要停在人行道”、“請(qǐng)不要停在綠化地”、“請(qǐng)不要停在路口”“謝謝您的合作” 當(dāng)出門車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請(qǐng)問，先生貴姓？住哪棟哪戶？”、“請(qǐng)出示您的證件”如確實(shí)可疑，及時(shí)上報(bào)，并仔細(xì)詢問。如證實(shí)無誤，退還證件時(shí)“對(duì)不起，謝謝！” 當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事（收費(fèi)），請(qǐng)諒解！” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生，請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)上好鎖）?！?當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生！”、“請(qǐng)將垃圾扔進(jìn)垃圾桶”、“多謝合作！”1 當(dāng)有人損壞綠化時(shí)“先生，請(qǐng)愛護(hù)樹木（草地）”、“請(qǐng)您走道路”、“請(qǐng)您不要將衣物晾在樹上”。1當(dāng)有人在綠化草地上或其它公共場(chǎng)地堆放物品或停放車輛時(shí)，予以制止“先生，對(duì)不起，請(qǐng)不要在此堆放物品，請(qǐng)您馬上搬走”、“請(qǐng)不要將車停在過道上”、“請(qǐng)您將車停入車庫”。 車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車輛是否攜帶有毒、有害、危險(xiǎn)物品；值班員應(yīng)站立于值班室外向進(jìn)出相應(yīng)停車位車輛的司機(jī)敬禮；發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)入相應(yīng)停車位停放，填寫《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。對(duì)持停車卡的車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對(duì)卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費(fèi)。值班員待離場(chǎng)車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“收費(fèi)情況”欄予以說明。系統(tǒng)自動(dòng)控制的相應(yīng)停車位出入口，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后，進(jìn)行電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無誤后起桿放行，車輛進(jìn)出后即將道閘關(guān)閉。對(duì)與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主管或領(lǐng)班并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場(chǎng)。主管或領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由領(lǐng)班將處理結(jié)果記錄在《相應(yīng)停車位交接班登記表》上。必要時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主管部門處理。車輛進(jìn)出高峰段，秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序，防止車輛丟失。 監(jiān)控中心與秩序維護(hù)員調(diào)度程序規(guī)定為了進(jìn)一步加強(qiáng)部門的管理，充分發(fā)揮監(jiān)控中心調(diào)度平臺(tái)的作用，使秩序維護(hù)員和監(jiān)控密切配合做到人防、技防一體化，特制訂監(jiān)控調(diào)度程序如下：監(jiān)控中心值班人員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有可疑人員、可疑車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)班，同時(shí)將可疑人員、車輛的確切位置告知區(qū)域巡邏隊(duì)員跟進(jìn)，巡邏人員跟進(jìn)處理后應(yīng)將情況反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員應(yīng)做好祥細(xì)記錄； 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)紅外對(duì)射報(bào)警應(yīng)立即查看并將確切位置告之巡邏人員，巡邏人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)核查處理，完畢后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控值班人員并做好記錄； 秩序維護(hù)員在值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑人員車輛不便于檢查詢問的應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告要求監(jiān)控中心做定點(diǎn)監(jiān)控，監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)控的過程中要時(shí)刻與巡邏人員保持聯(lián)系及時(shí)通報(bào)情況并做好記錄；各崗位值班人員要離開崗?fù)さ絽^(qū)域進(jìn)行巡查或有事處理必須先向監(jiān)控中心匯報(bào)離崗的原因、時(shí)間及歸崗的時(shí)間后方可離開，同時(shí)監(jiān)控中心值班人員必須做好記錄還要對(duì)該區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；監(jiān)控中心接到電梯求救電話時(shí)應(yīng)禮貌詢問清被困樓層并做好相應(yīng)安撫和記錄，同時(shí)立即報(bào)告領(lǐng)班和區(qū)域巡邏人員同時(shí)通知電梯維保人員前往救援，處理完畢后巡邏人員應(yīng)將處理結(jié)果通報(bào)監(jiān)控中心并做好記錄；巡邏人員必須（白班1小時(shí)、晚班半小時(shí)）向領(lǐng)班和監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況、所在位置和要前往的區(qū)域，監(jiān)控中心根據(jù)報(bào)告情況做好記錄。 監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定為保障小區(qū)物業(yè)安全，延長監(jiān)控系統(tǒng)使用壽命，發(fā)揮其正常功能，特作如下規(guī)定：一、值班人員應(yīng)按照操作程序使用監(jiān)控設(shè)備，不得隨意調(diào)試和作其他用途；二、圖像模糊或跳躍不清時(shí)，值班人員應(yīng)按正常程序重新操作，如無法消除故障，應(yīng)及時(shí)通知工程人員檢查修復(fù)；三、如遇失去圖像或失去報(bào)警功能等嚴(yán)重故障，應(yīng)及時(shí)通知廠方派員維修；四、工程部每周檢查紅外線探頭及攝像頭一次，對(duì)報(bào)警遲鈍、轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、松動(dòng)、生銹等故障即時(shí)維修；每月用清洗帶清洗錄像機(jī)一次，并填寫《設(shè)備保養(yǎng)記錄》；五、故障期間，巡邏人員須加強(qiáng)物業(yè)周邊的巡查，以防不法分子乘虛而入；六、硬盤錄像帶資料，保存一個(gè)月。值班秩序維護(hù)員未經(jīng)允許不得刪除任何錄像資料，如果需要?jiǎng)h除錄象資料必須經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，并記錄在《秩序維護(hù)員值班交接班記錄表》上；七、秩序維護(hù)員在值班過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)對(duì)可疑點(diǎn)放大攝錄，并通知巡邏秩序維護(hù)員前往查看核實(shí)，以防止事故發(fā)生；八、告知客戶愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)損壞行為將追究責(zé)任。 秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度一、 秩序維護(hù)員每月假期為4天（法定節(jié)假日除外），每天當(dāng)班時(shí)間為12小時(shí)；二、 無特殊情況，嚴(yán)格按照每月排班表上班、休假、備班；三、 特殊事由須約定日期休息，在排班前報(bào)告領(lǐng)班，以便排班，排班后不得任意更改休假日期，確需互換假期，須經(jīng)領(lǐng)班、主管審批，雙方同意，方可休假；四、 當(dāng)班期間須短時(shí)間離開工作崗位，要求替班人員到位后方可離去，替班員履行崗位職責(zé)，承擔(dān)責(zé)任。三十分鐘以上須經(jīng)領(lǐng)班同意；五、 備班人員備班期間不得外出，特殊情況需外出時(shí)須經(jīng)主管同意，填寫《請(qǐng)假條》與《秩序維護(hù)人員外出登記表》；六、 因特殊事由須在上班時(shí)外出，應(yīng)出具請(qǐng)假條，由領(lǐng)班同意，一天內(nèi)須征得主管同意，一天以上征得服務(wù)處主任同意，安排好替班人員到位后方可離去，并按時(shí)間扣除當(dāng)班工資，歸隊(duì)時(shí)及時(shí)銷假；七、 因個(gè)人突發(fā)事由確實(shí)無法到崗須在當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)假，又不能出具請(qǐng)假條，用電話請(qǐng)假的，經(jīng)主管同意后，除扣除當(dāng)班工資，歸隊(duì)后補(bǔ)辦手續(xù)；未經(jīng)主管同意，按曠工處罰。八、 因病須在當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)假就診，須出具請(qǐng)假條，