物資流動管理程序(編輯修改稿)
2025-05-04 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告。：，我司售后服務人員填寫在《質(zhì)量信息反饋表》上，按其區(qū)域劃分，并跟蹤處理結(jié)果。該據(jù)點需我司人員支援的，請?zhí)顚憽妒酆蠓罩г暾垥?。我司將就近派員到現(xiàn)場進行技術指導。、各地經(jīng)銷店（經(jīng)銷店或特約店）和各地維修店反饋的有關質(zhì)量方面的信息，并進行分析、統(tǒng)計、傳遞和存檔，使本公司決策機構(gòu)能`迅速把握市場脈博，準確地了解各類用戶的意見、需求和期望。：A. 一般的信、電訪24小時內(nèi)予以回復；接到用戶故障求援信息72小時內(nèi)服務到位；接到特約維修店的求援信息，服務中心24小時內(nèi)支援到位；所有經(jīng)確認后的故障100小時內(nèi)排除。B. 免費解答一切問題，免費提供技術咨詢，并不定期進行技術培訓；設立24小時全天候服務專線，并接受用戶服務質(zhì)量監(jiān)督投訴。：A. 所有各類信息收到且用《質(zhì)量信息反饋表》進行登記，按要求進行分類、重要度分級、統(tǒng)計。B. 對務銷售公司及下屬經(jīng)銷店、維修店或用戶反饋的質(zhì)量信息，并由各銷售公司全權(quán)處理，我司服務科售后服務進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，必要時我司給予技術支援。C. 重大信息處理。質(zhì)量信息屬災難性和嚴重性的事故，各銷售公司應于當日向我司服務科反饋，我司服務科在4小時內(nèi)視情況直接傳遞到總經(jīng)理和有關部門。有關部門和領導，在收到信息的1天內(nèi)做出反應，并納入信訪檔案以備查。D. 各銷售公司需將其下屬經(jīng)銷店、維修店或用戶反饋的市場質(zhì)量信息于月末匯總后反饋我司，較重大的問題需于次日前反饋我司。我司售后服務人員負責產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤調(diào)查，并于月底填寫市場質(zhì)量狀況表、零配件更換表、產(chǎn)品維修率統(tǒng)計表，當月售后服務維修費用清單等表格，并向有關部門和領導反應?！队脩魴n案卡》管理：《用戶檔案卡》的內(nèi)容應包括省、市（縣）、地、時間、用戶姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等欄目，以及用戶意見、處理結(jié)果等記錄。《用戶檔案卡》隨機交于用戶，用戶填寫后寄回我司；考慮到用戶未及時寄出或遺失，我備留一份。各機組的維修情況我司售后服務人員需及時填寫在《用戶檔案卡》上。我司視情況記錄有關內(nèi)容，必要的可追溯性內(nèi)容應存檔?！队脩魴n案卡》一般保存3年?！队脩魴n案卡》內(nèi)容具有保密性，除要求進行傳遞的部門（人員）外，本公司其他部門（人中）需要查詢時，應提出申請并經(jīng)服務科領導批準。：，應以傳真形式通知我司，并注明機型、機號、安裝日期、部品序號或圖面編號、配件數(shù)量，我司服務科售后服務人員確認后兩天內(nèi)辦理發(fā)貨手續(xù)。，原則上需以舊換新：對各銷售公司，視情況可先發(fā)貨，修理完畢后五天內(nèi)將換下的配件及作業(yè)報告書交回我司，由服務科負責舊配件的檢驗分析。，應先將訂購書傳真我司，并以其負責人簽名確認。經(jīng)我司財務部長確認單價后，售后服務人中擬定合同，實行款到發(fā)貨，對
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