浙江衢州市分公司次新車續(xù)保管理經(jīng)驗(編輯修改稿)
2025-05-04 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到車商投保的部分車主，轉(zhuǎn)交車商聯(lián)絡(luò)崗與車商續(xù)保專員聯(lián)系。針對有意向、愿意配套營銷方案做續(xù)保業(yè)務(wù)的車商，車商團隊服務(wù)人員必須配合做好承保服務(wù)工作。（四）對到期前10天還未達成的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)交二促專崗再次跟進，通過對可能無法續(xù)保成因分析，提出相應(yīng)的對策，并報分管經(jīng)理審批。（五）針對上年有出險未決案件的客戶，前期對接人員與理賠服務(wù)聯(lián)絡(luò)崗聯(lián)系，協(xié)助處理好客戶的未決案件。圖3：衢州市分公司次新車續(xù)保流程三、客戶信息共享，強化資源輻射衢州市分公司實施客戶資源全市系統(tǒng)共享機制，將數(shù)據(jù)資源滲透到以“車”為中心的各個環(huán)節(jié)中，加強總分合作，全市全員發(fā)動，全面跟進續(xù)保，力爭業(yè)務(wù)顆粒歸倉。一是數(shù)據(jù)全市分享。衢州市分公司車險部定期提取全市系統(tǒng)的次新車業(yè)務(wù)清單，根據(jù)身份證號碼和投保人地址以縣域為單位進行梳理，下發(fā)至對應(yīng)經(jīng)營單位，要求對應(yīng)經(jīng)營單位分解落實續(xù)保跟蹤責(zé)任人，并與原承保公司共同維護續(xù)保跟蹤。由于衢州市各汽車品牌4S店主要位于市區(qū)（只有江山有少數(shù)品牌4S店），各縣域二級汽車經(jīng)銷商雖然逐年增多，但仍有很大一部分客戶在市區(qū)4S店購車，新車業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期收集下發(fā)，為經(jīng)營單位同步跟進維護提供了便利條件。二是總分合作發(fā)力。自2012年以來，衢州市分公司電商部定期整理次新車續(xù)保業(yè)務(wù)清單，并提供給總部呼出中心，借力總部呼出平臺促進次新車續(xù)保工作。電銷座席按到期時間節(jié)點定時呼出，實施地空合作，搶抓續(xù)保資源，并借助促銷方案加大呼出力度，提高呼入成單率。三是多方聯(lián)動跟進。針對業(yè)務(wù)跟進情況，衢州市分公司將數(shù)據(jù)資源進一步細化分解，進行深入傳導(dǎo)滲透。對于總公司呼出中心座席呼出后無法成單的業(yè)務(wù)信息，連同與客戶聯(lián)系情況，第一時間由落地座席反饋轉(zhuǎn)交二促人員再次開展客戶跟進；對涉及車商代理或有按揭未還清的業(yè)務(wù)信息，由二促專崗人員與相關(guān)車商對接后再次協(xié)同跟進。這一“座席、二促和車商”三方
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