洗浴中心員工管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-05-04 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、 按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。三、 制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施。四、 管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。六、 激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。七、 明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、 帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。服務(wù)流程及用語前更區(qū)：先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好?？腿藦男蓍e廳出來后：先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。浴區(qū)：先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好后更衣區(qū)：先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。休閑廳：先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是XX，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的XX。休息好，有事請吩咐。傳單細(xì)節(jié)填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。傳單要高效、及時、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率。責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔(dān)。培訓(xùn)細(xì)則行為規(guī)范：儀態(tài)：在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。儀表（1） 身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。（2） 每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。（3） 頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。（4） 女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。（5） 不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。言談：（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。（4） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。（7） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9） 客人來時要問好。細(xì)微服務(wù)在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。行走姿態(tài)：頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。點煙姿勢：通常服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機，
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