洗浴中心員工管理規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-05-25 23:16本頁面
【正文】 本上寫清名稱及數(shù)量。協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。浴區(qū)崗位職責(zé)開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用?？腿讼丛『蠹皶r清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。當(dāng)客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩乐挂馔馐马椀陌l(fā)生。協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。請客人選用化妝品。休閑廳崗位職責(zé)按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。領(lǐng)班崗位職責(zé)落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。主管職責(zé)一、 對經(jīng)理負責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。三、 協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。五、 劃分詳細的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。七、 勤于工作。經(jīng)理職責(zé)一、 制定原始的入職記錄。二、 按時出席各部門經(jīng)理會議。三、 制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施。五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。七、 明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。服務(wù)流程及用語前更區(qū)：先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好。浴區(qū)：先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好后更衣區(qū)：先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。休息好，有事請吩咐。用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔(dān)。正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。（2） 每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。（4） 女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。言談：（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（7） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（9） 客人來時要問好。行走姿態(tài)：頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。更換煙缸：當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前
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