【文章內(nèi)容簡介】 門，通過協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是：　?。ǎ保┙⑿畔⒕W(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力?！　。ǎ玻┍O(jiān)測公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等?！　。ǎ常┍O(jiān)測社會環(huán)境。企業(yè)是社會的有機組成部分，企業(yè)的每項活動及其生存、發(fā)展都受到社會環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化，市場的變化，社會輿論的變化等等，使企業(yè)能及時適應(yīng)這種變化?！　。ǎ矗┓治霭l(fā)展趨勢。公共關(guān)系根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢；預(yù)測企業(yè)的重大行動計劃可能遇到的社會反應(yīng)，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然?！　。ǎ担┳鳛楣镜膶ν獍l(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。　?。ǎ叮┚帉懖⑾蛴嘘P(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章；匯編有關(guān)的報刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈品?！　。ǎ罚┍３峙c住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報刊；接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時通知有關(guān)部門，協(xié)助解決?！　。ǎ福┳鳛楣旧鐣顒拥拇?，積極參與有關(guān)社會活動，并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作?！　。ǎ梗┳龊霉緝?nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作；安排公司員工的各種康樂活動?！　。ǎ保埃┨幚硗话l(fā)事件和危機事件。　?。ǎ保保┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作?！　　　」こ滩抗ぷ魇俏飿I(yè)管理公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作，通過對房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護維修，確保物業(yè)正常使用。其具體職責(zé)范圍是：　?。ǎ保└鶕?jù)房屋及其附屬設(shè)施的實際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計劃，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。　?。ǎ玻┤尕?fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用?！　。ǎ常┤尕?fù)責(zé)樓宇各種機電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護與維修工作，保證各種設(shè)備始終正常運轉(zhuǎn)。 　?。ǎ矗┒ㄆ跈z查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問題，及時提出維修解決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實施?！　。ǎ担└鶕?jù)春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案，安排好人力和物力，保證工作需要?！　。ǎ叮┓课菁捌湓O(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運行和正常使用?！　。ǎ罚﹨f(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作?！　。ǎ福﹨⒓有氯牖飿怯罟こ痰尿炇?，提出其有關(guān)設(shè)施增補改造方案。 　　　　管理部要落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議，有計劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施，管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等，為住戶提供一個安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環(huán)境。其具體職責(zé)范圍是：　?。ǎ保└鶕?jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達標(biāo)條件，制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃，并組織實施。　?。ǎ玻﹨f(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作。　?。ǎ常┴?fù)責(zé)住戶對房屋裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作?！　。ǎ矗┴?fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作，并督促檢查各管理處做好這些工作?！　。ǎ担﹨f(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問題，負(fù)責(zé)處理有關(guān)違章裝修、違章建筑等問題?！　。ǎ叮┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。　　　　服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要，為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責(zé)范圍是：　?。ǎ保├喂虡淞⑷娜鉃樽舴?wù)的思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足?！　。ǎ玻┙⒔∪静块T的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，重視員工培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍?！　。ǎ常┰O(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項目，協(xié)助制定收費標(biāo)準(zhǔn)。 　?。ǎ矗┙⑿畔?，及時了解住戶要求，并能及時提供相應(yīng)的服務(wù)?！　。ǎ担┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作?！　　　“l(fā)展部要堅持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會、靈活運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項目，增強企業(yè)的實力。具體職責(zé)范圍是：　?。ǎ保┰谑袌稣{(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一個，成功一個。　?。ǎ玻┮猿邪?、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入?！　。ǎ常└鶕?jù)實際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司，電腦電器服務(wù)公司，裝飾公司、車輛維修部，花木服務(wù)部等等。　?。ǎ矗┨峁┪飿I(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估工作。　?。ǎ担┒ㄆ谙蚩偨?jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況?！　。ǎ叮┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。　　　　管理處是物業(yè)管理公司的派出機構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：　?。ǎ保┴瀼貓?zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度?！　。ǎ玻┴?fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 　　（３）樹立住戶至上的觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　。ǎ矗﹨f(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。　?。ǎ担┓e極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作?！　。ǎ叮┫蜃粜麄鼽h的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作?！　。ǎ罚┱{(diào)查研究，深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。　?。ǎ福┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作?！　∥飿I(yè)管理公司崗位制度的制訂 　　崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責(zé)規(guī)范，它規(guī)定了某一崗位對從業(yè)人員的基本要求，包括基本素質(zhì)，應(yīng)知應(yīng)會，崗位職責(zé)，工作量規(guī)范等方面?！　∠旅媸巧钲谖飿I(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”，僅供參考。　　范例二　深圳市房屋管理員崗位規(guī)范　　房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員，負(fù)責(zé)一定地段（片或幢）的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責(zé)和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會，掌握本崗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好地為居民服務(wù)，特制定本規(guī)范?！　。ㄒ唬┓课莨芾韱T的基本素質(zhì)　　房屋管理員所擔(dān)負(fù)的住房管理工作政策性、專業(yè)性強，要求高，因此，屋村管理員必備以下基本素質(zhì)：　　　　房屋管理員必須堅持四項基本原則，熱愛社會主義，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策；積極參加各項社會政治活動；秉公辦事；堅持原則，廉潔奉公，不以權(quán)謀私；具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求；作風(fēng)正派，團結(jié)同志，虛心好學(xué)；熱愛集體，愛護公物?！　?、專業(yè)素質(zhì)　　根據(jù)干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)，房屋管理員必須具備高中畢業(yè)（包括職業(yè)高中、技術(shù)學(xué)校畢業(yè)）以上文化程度?！　》课莨芾韱T必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練，持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔(dān)負(fù)房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業(yè)知識，掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會和專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平。 　　　　房屋管理是一項服務(wù)性很強的工作，房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂業(yè)，因此，房屋管理員要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)?！　。ǎ保┓课莨芾韱T必須樹立“五愛”思想。“五愛”。即：愛房產(chǎn)——熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶——對住戶充滿愛心；愛崗位——熱愛房管員崗位；愛服務(wù)——熱心為住戶排憂解難；提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽——愛護房地產(chǎn)行業(yè)和本單位的聲譽，在住戶中樹立良好的行業(yè)和企業(yè)形象?！　。ǎ玻┮炭鄬W(xué)習(xí)和鉆研房產(chǎn)管理工作的知識與技能。一個合格的房屋管理員既要有為住戶服務(wù)的思想，更要具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)，刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是房屋管理員職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求?！　。ǎ常┪拿鞴芾?。房屋管理員的工作是一項“窗口”工作，直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象，特別是深圳經(jīng)濟特區(qū)，涉外房產(chǎn)多，房屋管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國家的聲譽和對外開放。因此，特區(qū)房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是：主動熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急住戶之所急，想住戶之所想，為住戶提供方便，經(jīng)常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難；語言謙虛；儀態(tài)端莊；給住戶親切感。必須做到“四個不講，五個不能”，即“不講低級庸俗的口頭語；不講不三不四的臟話；不講諷刺挖苦話；不講與管理無關(guān)的閑話”；“不能冷淡；不能刁難；不能取笑；不能訓(xùn)斥；不能報復(fù)住戶和顧客”。要懂得一些國外和港、澳、臺的禮節(jié)和禮貌語言；在工作中衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感受?！　。ǘ┓课莨芾韱T崗位“應(yīng)知應(yīng)會”　　　?。ǎ保┪荽骞芾淼淖谥己驮瓌t；　?。ǎ玻┍竟芾硖幩芊课莸臈潝?shù)，總面積，總戶數(shù)； 　　（３）本人管理地段（片、幢）內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù)；　?。ǎ矗┍救斯芾矸秶鷥?nèi)住戶的家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、住家電話?！　。ǎ担┍救斯芾矸秶鷥?nèi)居民構(gòu)成基本情況，包括：本市居民、外國人、華僑、港澳、臺灣人士、內(nèi)地居民、臨時住戶各多少、業(yè)主（或租戶）所屬社會階層和經(jīng)濟狀況；　?。ǎ叮┍咎幏课莓a(chǎn)權(quán)歸屬情況，包括：福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場商品房、涉外商品房有多少；　?。ǎ罚┍竟芾硖幏秶鷥?nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少，包括：住宅、商業(yè)辦公、公共項目用房以及其它用房； 　?。ǎ福┓孔狻⒐芾碣M和各種規(guī)費的收費標(biāo)準(zhǔn)；　　（９）政府主管部門和本單位制定的房產(chǎn)管理各項指標(biāo)，包括：租金、管理費、規(guī)費收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應(yīng)急發(fā)電率、生活供水率、電梯運行率、中央空調(diào)工作率、房屋完好率、維修工程優(yōu)良率等?！　。ǎ保埃┍竟芾硖幏秶鷥?nèi)公共道路綠化面積有多少平方米，上下水總管道有多少米，鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個，位置，化糞池有幾個，位置，供水、供氣、供電總閘在哪里；　?。ǎ保保┍竟芾硖幏秶鷥?nèi)有幾個泵房，幾部電梯，多少備用發(fā)電機，有多少臺生活水泵，消防水泵； 　?。ǎ保玻┍竟芾硖幏秶鷥?nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個，路燈，樓梯燈有多少盞；　?。ǎ保常┗鹁?、匪警、居委會、派出所電話號碼。　　　?。ǎ保┠芸炊课萜矫鎴D，會丈量面積，會計算房屋建筑、使用居住面積；　?。ǎ玻┒课萁Y(jié)構(gòu)，會住房驗收