業(yè)務(wù)管理部崗位規(guī)范分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-04 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理與維護(hù)，接待客人對(duì)樣房的參觀并介紹產(chǎn)品；職責(zé)與生產(chǎn)協(xié)調(diào)，及時(shí)申領(lǐng)所需樣品；對(duì)樣品申領(lǐng)手續(xù)的跟蹤管理；樣品申領(lǐng)的及時(shí)交付；樣品收、發(fā)、存的管理；完善樣品申領(lǐng)制度。樣品資料的收集，信息完整；樣品資料的分類、編號(hào)；樣品資料圖片整理；樣品陳列全面完整；樣品按分類陳列整齊規(guī)范；1樣品房的管理有序；如參觀介紹樣品；1樣品的更新存放；日常工作產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進(jìn)度、訂艙報(bào)關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷； 與有關(guān)客戶交流溝通；業(yè)務(wù)信息查詢，；業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；訂單執(zhí)行跟蹤；單證變更異常信息及時(shí)反饋了解公司有關(guān)文件、資料、財(cái)務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場(chǎng)、客戶問題。定期工作訂單結(jié)果、財(cái)務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場(chǎng)變化、收匯額、計(jì)劃完成率、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、政策信息、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)信息。參加周度、月度工作例會(huì)，匯報(bào)周度、月度工作計(jì)劃和總結(jié)，參與評(píng)審和考核；定期核銷財(cái)務(wù)表單；客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；定期述職。 對(duì)樣品房產(chǎn)品陳列的完整性負(fù)責(zé)； 對(duì)樣品房的管理權(quán)；產(chǎn)品分類編號(hào)權(quán)；工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重樣品收、發(fā)、存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率100%樣品資料的完好率100%產(chǎn)品陳列的整齊率100%來自業(yè)務(wù)人員的投訴≤2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計(jì)劃的完成率100% 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)向樣品主管匯報(bào)工作開展情況督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)行政管理、文秘年齡2530歲性別不限性格能承受較強(qiáng)的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境崗位所需知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)倉管、行政、財(cái)務(wù)和信息管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)崗位技能要求一定的分析、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時(shí)數(shù)溝通協(xié)調(diào)、寫作和表達(dá)能力國際貿(mào)易、營銷、財(cái)務(wù)、信息管理一個(gè)月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級(jí)以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識(shí)二天職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位副經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004210版本建立200541版本修訂丁明杰柯金財(cái)邱智銘 （客戶管理員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱客戶管理員職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理直接下屬設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)公司客戶檔案管理工作職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理制定客戶管理制度和工作流程，并不斷進(jìn)行完善； 客戶投訴信息表單的及時(shí)傳遞和跟蹤及反饋意見的及時(shí)處理； 編制客戶信息、分類、建立客戶檔案，客戶資料變更的及時(shí)變更，進(jìn)行客戶資料管理； 對(duì)新客戶及時(shí)進(jìn)行客戶資料輸入，進(jìn)行客戶信息資料的完善和更新； 收集顧客投訴意見和信息，提出相應(yīng)的處理意見，并定期和不定期整理報(bào)批處理； 負(fù)責(zé)展會(huì)的會(huì)務(wù)聯(lián)系和會(huì)務(wù)安排工作； 與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)有效解決客戶投訴；日常工作產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進(jìn)度、訂艙報(bào)關(guān)、業(yè)務(wù)單證傳遞、收匯核銷； 與有關(guān)客戶交流溝通；業(yè)務(wù)信息查詢，；業(yè)務(wù)單證填制、傳遞、核銷；訂單執(zhí)行跟蹤；單證變更異常信息及時(shí)反饋了解公司有關(guān)文件、資料、財(cái)務(wù)表單等；應(yīng)急處理市場(chǎng)、客戶問題。定期工作訂單結(jié)果、財(cái)務(wù)信息、新產(chǎn)品、市場(chǎng)變化、收匯額、計(jì)劃完成率、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、政策信息、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)信
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