業(yè)務管理部崗位規(guī)范分析報告(編輯修改稿)
2025-05-04 22:43 本頁面
【文章內容簡介】 管理與維護，接待客人對樣房的參觀并介紹產(chǎn)品；職責與生產(chǎn)協(xié)調，及時申領所需樣品；對樣品申領手續(xù)的跟蹤管理；樣品申領的及時交付；樣品收、發(fā)、存的管理；完善樣品申領制度。樣品資料的收集，信息完整；樣品資料的分類、編號；樣品資料圖片整理；樣品陳列全面完整；樣品按分類陳列整齊規(guī)范；1樣品房的管理有序；如參觀介紹樣品；1樣品的更新存放；日常工作產(chǎn)品、價格、市場、競爭者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進度、訂艙報關、業(yè)務單證傳遞、收匯核銷； 與有關客戶交流溝通；業(yè)務信息查詢，；業(yè)務單證填制、傳遞、核銷；訂單執(zhí)行跟蹤；單證變更異常信息及時反饋了解公司有關文件、資料、財務表單等；應急處理市場、客戶問題。定期工作訂單結果、財務信息、新產(chǎn)品、市場變化、收匯額、計劃完成率、團隊活動、政策信息、宣傳促銷、競爭信息。參加周度、月度工作例會，匯報周度、月度工作計劃和總結，參與評審和考核；定期核銷財務表單；客戶溝通；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計劃中已定期安排的工作；定期述職。 對樣品房產(chǎn)品陳列的完整性負責； 對樣品房的管理權；產(chǎn)品分類編號權；工作條件辦公室、電腦、電話關鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權重樣品收、發(fā)、存數(shù)據(jù)的準確率100%樣品資料的完好率100%產(chǎn)品陳列的整齊率100%來自業(yè)務人員的投訴≤2次/月學習（培訓）計劃的完成率100% 工作關系內部工作關系匯報向樣品主管匯報工作開展情況督導協(xié)調外部工作關系任職資格學歷大專以上專業(yè)行政管理、文秘年齡2530歲性別不限性格能承受較強的工作壓力工作經(jīng)驗二年以上工作經(jīng)驗；熟悉企業(yè)的內部經(jīng)營環(huán)境崗位所需知識 產(chǎn)品知識倉管、行政、財務和信息管理知識行業(yè)知識崗位技能要求一定的分析、計劃、組織、協(xié)調能力；崗位技能培訓要求科目名稱課時數(shù)溝通協(xié)調、寫作和表達能力國際貿(mào)易、營銷、財務、信息管理一個月有一定的英語聽、說、讀、寫能力，四級以上水平企業(yè)概況與文化一天行業(yè)知識二天職前培訓新員工入職培訓職業(yè)發(fā)展可晉升的職位副經(jīng)理可轉換的職位修訂履歷修訂時間修訂內容修訂者審核者審批者2004210版本建立200541版本修訂丁明杰柯金財邱智銘 （客戶管理員）崗位規(guī)范基本情況職位名稱客戶管理員職位編號所屬部門業(yè)務管理部薪金級別直接上級業(yè)務管理部經(jīng)理直接下屬設置目標負責公司客戶檔案管理工作職責 協(xié)助經(jīng)理制定客戶管理制度和工作流程，并不斷進行完善； 客戶投訴信息表單的及時傳遞和跟蹤及反饋意見的及時處理； 編制客戶信息、分類、建立客戶檔案，客戶資料變更的及時變更，進行客戶資料管理； 對新客戶及時進行客戶資料輸入，進行客戶信息資料的完善和更新； 收集顧客投訴意見和信息，提出相應的處理意見，并定期和不定期整理報批處理； 負責展會的會務聯(lián)系和會務安排工作； 與相關業(yè)務人員溝通及時有效解決客戶投訴；日常工作產(chǎn)品、價格、市場、競爭者、客戶等方面信息；客戶定單意向、單證制作、生產(chǎn)進度、訂艙報關、業(yè)務單證傳遞、收匯核銷； 與有關客戶交流溝通；業(yè)務信息查詢，；業(yè)務單證填制、傳遞、核銷；訂單執(zhí)行跟蹤；單證變更異常信息及時反饋了解公司有關文件、資料、財務表單等；應急處理市場、客戶問題。定期工作訂單結果、財務信息、新產(chǎn)品、市場變化、收匯額、計劃完成率、團隊活動、政策信息、宣傳促銷、競爭信
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