業(yè)務(wù)管理部崗位規(guī)范分析報(bào)告(已修改)
2025-04-19 22:43 本頁面
【正文】 13 / 13業(yè)務(wù)管理部崗位規(guī)范（業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理）崗位規(guī)范 2（樣品主管）崗位規(guī)范 4（樣品管理員）崗位規(guī)范 6（客戶管理員）崗位規(guī)范 8（合同評(píng)審員）崗位規(guī)范 10（統(tǒng)計(jì)員）崗位規(guī)范 12 （業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理）崗位規(guī)范基本情況職位名稱業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門業(yè)務(wù)管理部薪金級(jí)別直接上級(jí)銷售總監(jiān)直接下屬客戶管理員、訂單管理員、合同評(píng)審員、樣品主管、樣品管理員設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)公司合同評(píng)審、訂單管理及客戶檔案管理職責(zé)組織對(duì)業(yè)務(wù)合同及時(shí)準(zhǔn)確高效的評(píng)審；對(duì)各自制產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行核價(jià)，指導(dǎo)合同價(jià)格管理；對(duì)合同傭金和特殊付款方式進(jìn)行評(píng)審管理；對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^合同進(jìn)行存檔管理；對(duì)合同變更信息的及時(shí)通達(dá)管理。收集、編制各業(yè)務(wù)單位月度銷售計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)報(bào)批；收集、整理訂單信息并匯總上報(bào)落實(shí)計(jì)劃生產(chǎn)情況；收集、編制各業(yè)務(wù)單位月度銷售數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)上報(bào)； 編制客戶信息、分類、建檔管理并及時(shí)更新資料，進(jìn) 實(shí)行客戶資料管理；1收集顧客投訴意見和信息，提出相應(yīng)的處理意見，并定期和不定期整理報(bào)批處理；1與相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)有效解決客戶投訴；1建立、完善績(jī)效考核管理檔案；1定期收集、處理營銷系統(tǒng)績(jī)效考核數(shù)據(jù)、表格；1對(duì)內(nèi)部考核項(xiàng)目實(shí)施考核調(diào)查，發(fā)放、收集考核調(diào)查評(píng)估表格1完成指定的績(jī)效考核內(nèi)部調(diào)查項(xiàng)目；1接受關(guān)于績(jī)效考核的有關(guān)咨詢；1收集匯總有關(guān)績(jī)效考核的意見和建議并及時(shí)上報(bào)；1負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)績(jī)效考核工作與人力資源部門有關(guān)工作的銜接。制定樣品管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；2確保收、發(fā)、存數(shù)據(jù)完整；2樣品資料的收集、分類、編號(hào)；2樣品房的定置管理；2樣品數(shù)量領(lǐng)用記錄并將費(fèi)用落實(shí)到領(lǐng)用部門2部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)；2部門周度、月度例會(huì)管理；2下屬工作的目標(biāo)績(jī)效考核管理；2負(fù)責(zé)部門工作項(xiàng)目的審批和申報(bào)；2實(shí)施定期逐級(jí)述職管理。日常工作出貨、業(yè)務(wù)員、客戶等方面信息；計(jì)劃進(jìn)展、工作效率、部門間協(xié)作事件；與有關(guān)部門交流溝通；與員工交流；督導(dǎo)有關(guān)項(xiàng)目推進(jìn)；組織協(xié)調(diào)多崗位參與的項(xiàng)目；參閱有關(guān)文件、資料、報(bào)告等；參與新項(xiàng)目的商討、決策；定期工作計(jì)劃成果、市場(chǎng)政策、政策導(dǎo)向、外貿(mào)政策、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)。每周五下午召開周度例會(huì)；每月28日召開月度工作例會(huì)；市場(chǎng)調(diào)研；項(xiàng)目階段評(píng)審；執(zhí)行規(guī)章制度中所列定期工作；執(zhí)行工作計(jì)劃中已定期安排的工作；定期述職。職權(quán) 對(duì)合同評(píng)審合理性、及時(shí)性負(fù)責(zé) 對(duì)客戶管理和投訴處理及時(shí)性負(fù)責(zé) 對(duì)定單匯總的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)； 部門的人事建議權(quán) 部門的管理權(quán) 下屬的考核權(quán)； 一定范圍的費(fèi)用支配權(quán)工作條件辦公室、電腦、電話關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重合同評(píng)審的按時(shí)完成率：2天內(nèi)合同變更信息的及時(shí)通達(dá)率：2天內(nèi)月度銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)率0訂單匯總上報(bào)按時(shí)完成率2天內(nèi)客訴傳遞及時(shí)率1天內(nèi)客戶檔案和合同存檔的完整率（自方責(zé)任）100%考核數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞；規(guī)定時(shí)間內(nèi)考核數(shù)據(jù)收集的完整性；100%樣品申領(lǐng)交付及時(shí)性2天內(nèi)來自業(yè)務(wù)的投訴2次/月來自財(cái)務(wù)的投訴2次/月學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）計(jì)劃的完成率100%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)定期向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)工作。督導(dǎo)協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷大專以上專業(yè)企業(yè)管理、行政管理年齡3045歲性別不限性格能承受強(qiáng)大的工作壓力工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)； 掌握企業(yè)行政、人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理的現(xiàn)代化管理方法和手段五年以上大中型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)；崗位所需知識(shí)
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