【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)的業(yè)務(wù)按時(shí)交貨，并且不出現(xiàn)差錯(cuò)，不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)滿意。為了做好這一工作，特作如下規(guī)定：一．客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在簽單都要落實(shí)一名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)盯單，并要簽字辦理盯單手續(xù)，及時(shí)明確盯單人的責(zé)任。二．由于盯單工作量較大，公司鼓勵(lì)全體員工都可以加入盯單行列，承擔(dān)盯單工作，并且不斷加強(qiáng)責(zé)任心，提高個(gè)人的盯單能力。三．所謂訂單，就是擔(dān)當(dāng)客戶(hù)熟人的角色，站在客戶(hù)一方為客戶(hù)著想，盡量把業(yè)務(wù)做得讓客戶(hù)滿意。四．公司實(shí)行有償盯單，管理人員盯單按業(yè)務(wù)金額的1%計(jì)算積分，員工盯單按業(yè)務(wù)金額的10%計(jì)算產(chǎn)值。五．接單和盯單可以由一個(gè)人負(fù)責(zé)完成，也可以把接單和盯單分離，由兩個(gè)人負(fù)責(zé)完成，業(yè)績(jī)按責(zé)任人落實(shí)到人。六．如果盯單出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和經(jīng)濟(jì)損失的大小，盯單人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并給予扣款和積分扣分。七．公司每月要設(shè)立盯單名次獎(jiǎng)，對(duì)盯單較多的頭三名員工要給予現(xiàn)金和積分獎(jiǎng)勵(lì).員工可申請(qǐng)為公司骨干公司的發(fā)展需要大量的骨干員工，各個(gè)部門(mén)的員工都可申請(qǐng)為公司的骨干，并要求遵守如下規(guī)定：一、員工人人都可以爭(zhēng)當(dāng)公司的骨干，凡自己認(rèn)為符合骨干條件的員工，都可提交書(shū)面申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后，即可成為公司的骨干。二、凡是公司的骨干，要求在部門(mén)起到帶頭作用，工作上不怕吃苦，通于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)結(jié)同事，不計(jì)較個(gè)人得失，積極為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。三、有較高的忠誠(chéng)度，不說(shuō)對(duì)公司不利的話，不做對(duì)公司不利的事，時(shí)刻維護(hù)公司的聲譽(yù)，個(gè)人的言行與公司保持高度的一致。四、凡被批準(zhǔn)成為公司骨干后，基本工資未達(dá)上限標(biāo)準(zhǔn)的可上調(diào)一級(jí)工資。五、公司每月舉行一次骨干工作會(huì)議，會(huì)上專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取骨干的意見(jiàn)和建議，但如果骨干3次不參加會(huì)議，即可取消其骨干資格，停發(fā)骨干工資。六、員工成為公司骨干后，每月享有210分的骨干積分加分，骨干的日常福利待遇高于普通員工。員工積分為負(fù)分后，取消骨干資格。七、公司實(shí)行流動(dòng)骨干體制，夠條件的員工可隨時(shí)加入，不夠條件的員工可隨退出，始終保持骨干隊(duì)伍的先進(jìn)性，讓骨干隊(duì)伍充滿活力。員工可申請(qǐng)公費(fèi)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)新技術(shù)公司主張不斷引進(jìn)新技術(shù)，有計(jì)劃地引進(jìn)新設(shè)備，有計(jì)劃性地引進(jìn)技術(shù)人才，同時(shí)，還可以外派員工學(xué)習(xí)掌握的技術(shù)。其具體規(guī)定如下：一、公司納入計(jì)劃的技術(shù)項(xiàng)目如果缺乏技術(shù)人員，員工可申請(qǐng)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，申請(qǐng)人員只要符合要求，并接受公司的管理規(guī)定，就可簽定外出學(xué)習(xí)合同。二、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員學(xué)習(xí)結(jié)束后，公司要明確告知工資上調(diào)方案，根據(jù)技術(shù)的難易程度，上調(diào)工資標(biāo)準(zhǔn)在200元至1000元之間，同時(shí)，公司還可以給予月工資保底承諾。三、對(duì)于外出學(xué)習(xí)人同學(xué)習(xí)合格后，公司要給予固定積分加分，其加分標(biāo)準(zhǔn)每月在50分至200分。四、外出培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)費(fèi)由公司支付，生活補(bǔ)助費(fèi)由公司發(fā)放，生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在800至1200元之間。五、外出培訓(xùn)人員要求交納與學(xué)習(xí)開(kāi)支費(fèi)用對(duì)等的責(zé)任金，員工的積分待遇（每10000分為1000元）、員工的責(zé)任金員工的入股資金都可作為學(xué)習(xí)的責(zé)任金。員工的學(xué)習(xí)開(kāi)支包括學(xué)習(xí)期間公司支付的培訓(xùn)費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)以及電話費(fèi)等。六、外出培訓(xùn)的員工學(xué)習(xí)結(jié)束后有在公司上班時(shí)間的要求：費(fèi)用在5000元以下的，工作時(shí)間要求不少于5年，費(fèi)用超過(guò)5000元的，每增加1000元，工作時(shí)間要求增加1年。七、培訓(xùn)結(jié)束后，員工工作時(shí)間未達(dá)到要求而離開(kāi)公司的，違約金從學(xué)習(xí)責(zé)任金中扣除。八、未經(jīng)公司同意的個(gè)人學(xué)習(xí)項(xiàng)目，不適合以上條例。員工每月需完成的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)公司要求員工人人都要參與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，這是公司的一種經(jīng)營(yíng)理念。其目的一是通過(guò)員工營(yíng)銷(xiāo)增加員工的個(gè)人待遇。對(duì)于完成的營(yíng)銷(xiāo)，公司按照6%支付報(bào)酬，年底超過(guò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的，還另有提成。二是通過(guò)員工營(yíng)銷(xiāo)，提高員工的綜合素質(zhì)。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)需要溝通能力，營(yíng)銷(xiāo)需要市場(chǎng)理念，營(yíng)銷(xiāo)需要商業(yè)頭腦，員工通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)接觸社會(huì)，接觸市場(chǎng)，對(duì)自己也是最好的鍛煉。第三，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)增加公司的收入，解決業(yè)務(wù)量不足的問(wèn)題。雖然每人的任務(wù)只有300元，只要人人參與，實(shí)際完成數(shù)非?？捎^的。員工完成營(yíng)銷(xiāo)可通過(guò)以下幾種方式：一是充公利用自己關(guān)系資源如同學(xué)、戰(zhàn)友、老同事、家人、親朋好友等，將好友的各種業(yè)務(wù)拉到公司制作，既算員工營(yíng)銷(xiāo)，又可享受優(yōu)惠的價(jià)格。二是找市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)門(mén)店的新店裝修上，還有大廣告牌要換噴繪畫(huà)面等等，都會(huì)有商機(jī)，都可以上門(mén)聯(lián)系，對(duì)員工營(yíng)銷(xiāo)，公司每月都有專(zhuān)人考核，員工只要求每月有營(yíng)銷(xiāo)，不論完成多少，都不扣分，但如果當(dāng)月沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，要扣個(gè)人積分。如果連續(xù)幾個(gè)月沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，還要加倍扣分，最高可扣到800分。對(duì)于新員工，分司有暫緩扣分的規(guī)定，讓新員工有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。一是入職第一個(gè)月無(wú)營(yíng)銷(xiāo)暫不扣分；二是半年內(nèi)無(wú)營(yíng)銷(xiāo)，每月只扣50分基本分，不加倍扣分。員工電話的管理規(guī)定公司每月給員工提供一定的電話費(fèi)補(bǔ)助：已加入集團(tuán)網(wǎng)又開(kāi)通公司專(zhuān)用彩鈴的，每月補(bǔ)助電話費(fèi)50元；只加入集團(tuán)網(wǎng)，未開(kāi)通公司專(zhuān)用彩鈴的，每月補(bǔ)助電話費(fèi)20元。未加入集團(tuán)，又未開(kāi)通彩鈴的，每月補(bǔ)助電話費(fèi)10元。每月的電話費(fèi)補(bǔ)助隨月工資一起發(fā)放。公司對(duì)員工的電話有嚴(yán)格的管理規(guī)定，要求員工早上7點(diǎn)至晚上10點(diǎn)手機(jī)要處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，提倡員工24小時(shí)開(kāi)機(jī)，要求主管和經(jīng)理手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通，做不到24小時(shí)開(kāi)通的要告知家庭住宅電話，如出現(xiàn)電話不通（包括關(guān)機(jī)，停機(jī)，無(wú)電池、電話未帶等），每次扣除A分25分，積分50分，當(dāng)月出現(xiàn)兩次以上的，每次扣分增加到A分50分，B分100分。沒(méi)有配置個(gè)人手機(jī)或者是手機(jī)丟失、損壞的員工，超過(guò)三天未解決的，除執(zhí)行一次扣分外，每月另扣積分100分，同時(shí)取消每月的電話費(fèi)補(bǔ)助，直到配置了個(gè)人電話為止。公司不主張隨意更換電話號(hào)碼，員工隨意換一次電話號(hào)碼要承擔(dān)200分的積分扣分，中層干部隨意更換電話號(hào)碼要承擔(dān)400分的積分扣分，主管人員隨意換一次號(hào)碼要承擔(dān)600分和積分扣分，經(jīng)理級(jí)別的管理人員隨意換一次號(hào)碼要承擔(dān)800分的扣分。員工禮儀準(zhǔn)則一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條員工必須儀表端莊、衣著得體規(guī)范。具體要求是：：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，發(fā)型與個(gè)人形象有整體感，給人健康自然的形象。：應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油要盡量用淡色。：女性職員化妝應(yīng)給人清爽健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用過(guò)度濃烈的香水，提倡淡妝上崗。：?jiǎn)T工工作服必須穿戴統(tǒng)一，襯衫的領(lǐng)和袖口不得有污漬，領(lǐng)帶要與西服、襯衫的顏色相配，鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋釘?shù)男诙l員工在公司內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體的要求是：：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)約45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人可以看清面孔，雙肩自然放松，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，參加會(huì)議，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或雙手插在衣兜里。：坐下后，要盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，要做到緩慢移動(dòng)。：在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。常用語(yǔ)：您好，您早，早上好，中午好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)等。：握手時(shí)用普通站姿，目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間地位高的、年長(zhǎng)的應(yīng)該先向地位低的、年輕的伸手，異性間應(yīng)女士先伸手。、辦公室的禮貌。進(jìn)入室內(nèi)，要先輕輕敲門(mén)，一般為三下，切記不要太重，得到應(yīng)答允許后再開(kāi)門(mén)，進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太重。若對(duì)方正在交流，應(yīng)稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷談話，要尋找時(shí)機(jī)，且要說(shuō)：“對(duì)不起！打斷一下你們的談話?！保缥淖植牧?、設(shè)計(jì)樣稿、照片等，要把文字、照片正面對(duì)著對(duì)方的方向遞上去。如果是鋼筆、刀子、剪刀等物品，要把物尖朝自己，使對(duì)方容易接著并不容易受傷。，上樓梯，或在走廊時(shí)要放輕腳步，無(wú)論在自己的公司還是在其他單位，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或者吹口哨，遇到顧客或上司要禮讓并示意、打招呼，公司規(guī)定這種情況下統(tǒng)一右行。二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀，提高工作效率。1）公司的物品注意維護(hù)，細(xì)心保管，不能野蠻對(duì)待，個(gè)人使用的工具要專(zhuān)人專(zhuān)柜認(rèn)真保管。2）愛(ài)護(hù)電腦，定期或及時(shí)清理，保持衛(wèi)生（顯示器和機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生由公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)，個(gè)人不要隨便清理，以免傷害電腦顯示屏保護(hù)層和機(jī)箱配件），各種公司資料分類(lèi)存放、保持整潔、存放有序。3）借用公司的物品要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，辦理手續(xù)并及時(shí)歸還原處，不能隨意將公司的財(cái)產(chǎn)、物品、工具、設(shè)備帶回家里使用和存放。借用他人的物品要及時(shí)歸還，借用外單位的物品，要專(zhuān)人使用，專(zhuān)人保管，及時(shí)歸還。5）工作臺(tái)上不能放茶水及液體物，不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。5）公司內(nèi)職務(wù)稱(chēng)呼同事，如劉主任、張師傅、李工。以先生、女士及職務(wù)稱(chēng)呼顧客。6）尊重他人，未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事或他人的文件、資料、信件、照片、手機(jī)信息等。、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1）來(lái)電話時(shí)，一般要求在第三聲電話鈴響起時(shí)，接聽(tīng)電話。通話時(shí)先問(wèn)“您好！”并自報(bào)“萬(wàn)康盛鼎廣告，XXX”。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束電話時(shí)要禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話，自己再放話筒。2）通話要簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，工作時(shí)間不得用公司電話接、打私人電話。凡打長(zhǎng)電話，要請(qǐng)示上級(jí)或者告訴總臺(tái)負(fù)責(zé)人。與工作無(wú)關(guān)的電話要求在1分鐘內(nèi)結(jié)束。3）對(duì)公司業(yè)務(wù)電話，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)坦白地告訴對(duì)方，并馬上將電話交給相關(guān)務(wù)的負(fù)責(zé)人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所講述的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接聽(tīng)人。第三條 接待工作和要求，要主動(dòng)開(kāi)門(mén)，并上前問(wèn)候“您好，歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助?！苯哟櫩鸵鲃?dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。，應(yīng)及時(shí)倒茶并雙手送上，并說(shuō)“請(qǐng)喝茶”。，及時(shí)安排相關(guān)人員參與接待，根據(jù)顧客的需要和心理需求，給顧客建議，為顧客著想。、姓名，顧客離開(kāi)公司時(shí)，要征求顧客的意見(jiàn)，認(rèn)真發(fā)放“服務(wù)卡”、“積分券”和公司規(guī)定的其他活動(dòng)票券，并熱情地把顧客送出公司的大門(mén)。，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，不違約、不遲到，給顧客一個(gè)良好的感覺(jué)。遇到特殊情況不能按時(shí)的，要提前電話告知。，了解顧客的個(gè)性和真正需求。為客戶(hù)解決各種難題。第四條 公共場(chǎng)合介紹和被介紹的方式方法。，都應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。，應(yīng)先介紹給其中職位最高者或酌情而定。，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第五條 名片的接受和保管。，必須事先準(zhǔn)備好名片，名片要求整潔、完好無(wú)損，存放要整齊，折疊不能錯(cuò)位。，應(yīng)把文字正方向?qū)χ鴮?duì)方，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的名字。，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片鄭重收起，切記不要隨便丟在桌上，如遇到對(duì)方名片上有不認(rèn)識(shí)的字的時(shí)候，可馬上詢(xún)問(wèn)。對(duì)收到的名片要妥善保存，分類(lèi)存放，以便查找。清潔門(mén)市每天由兩人做清潔加B分：20分/人/次；產(chǎn)值：100元/次分配標(biāo)準(zhǔn)： ①負(fù)責(zé)接待桌桌面和煙缸及旁邊的柜子清理（05分、025元產(chǎn)值）； ②門(mén)市垃圾桶清理（05分、025元產(chǎn)值）； ③地面清潔（05分、025元產(chǎn)值）； ④廁所清潔（05分、025元產(chǎn)值）。 在規(guī)定時(shí)間未做清潔的人員按B分50分/次扣分,第二次未做扣100分，以50分為標(biāo)準(zhǔn)以此類(lèi)推。當(dāng)天清潔則由第二天做清潔人員頂替 葉海嫣為監(jiān)督統(tǒng)計(jì)第一責(zé)任人、趙馨為監(jiān)督統(tǒng)計(jì)第二責(zé)任人，每月的積分及產(chǎn)值，共加B分50分/月；產(chǎn)值：500元/月。由葉海嫣負(fù)責(zé)分配。 執(zhí)行部每2周抽查一次，各人電腦桌面清潔衛(wèi)生，做的好的+50分/人/次，做的不好的，100分/人/次，并限期清潔。清潔各小組管理區(qū)域 1組：進(jìn)門(mén)市左邊部分（廁所旁）。負(fù)責(zé)人：周陳成、周迎迎　　 2組：進(jìn)門(mén)市右邊部分（有臺(tái)階區(qū)域）負(fù)責(zé)人：李正江、杜璐　　 3組：展廳右側(cè)墻壁所有的字及燈箱區(qū)域 。負(fù)責(zé)人：張和平、葉海嫣　　 4組：展廳中間的三塊展示臺(tái)。負(fù)責(zé)人：唐春梅、袁夢(mèng)蓮　　 產(chǎn)值分配方案：銷(xiāo)售金額10000元以下：產(chǎn)值50%計(jì)算 銷(xiāo)售金額10000—30000元：產(chǎn)值60%計(jì)算。 銷(xiāo)售金額30000元以上：產(chǎn)值65%計(jì)算。公司常用文明用語(yǔ)公司常用的文明用語(yǔ)有：歡迎光臨 您好 請(qǐng)進(jìn) 請(qǐng)坐 請(qǐng)稍等 請(qǐng)問(wèn)很高興為您服務(wù) 您有什么想法 您有什么要求 讓您久等了 對(duì)不起 請(qǐng)?jiān)? 很抱歉 沒(méi)關(guān)系 您別客氣 謝謝 再見(jiàn) 歡迎再次光臨以上文明用語(yǔ)要求每個(gè)員工熟記于心，并且能夠做到靈活運(yùn)用。會(huì) 議 制 度公司每周舉行一次管理層會(huì)議，另外，公司每月都有一次中層干部會(huì)議，一次骨干會(huì)議，一次員工大會(huì)。就是說(shuō)普通員工每月都有2次會(huì)議，骨干每月有3次會(huì)議，中層干部每月都有4次會(huì)議，管理人員每月有8次會(huì)議，公司對(duì)各項(xiàng)會(huì)議非常慎重，要求員工準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到，早退、曠會(huì)，特別是對(duì)于休息的員工，也要求不能缺席。每次員工大會(huì)都應(yīng)安排口試項(xiàng)目，并涉及管理理念的熏陶，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，員工的表現(xiàn)及獎(jiǎng)勵(lì)，工作總結(jié)及發(fā)展、安排，本周教訓(xùn)等，力求通過(guò)會(huì)議不斷提高員工的素質(zhì)，形成公司獨(dú)特的企業(yè)文化。同時(shí)，公司主張“快樂(lè)會(huì)議”理念，每次員工大會(huì)中途，也是員工展示才藝的平臺(tái)，員工自編自導(dǎo)自演的舞蹈，歌典、小品、游戲活動(dòng)或抽獎(jiǎng)活動(dòng)讓員工在工作之余，也得到全身心的放松，集體的快樂(lè)會(huì)感染每一名員工。同時(shí)，每月都有培訓(xùn)人員參加，要求每位員工不能缺席，按時(shí)參加會(huì)議。管理層會(huì)議制度一、管理周會(huì)指主管級(jí)別以上的管理人員會(huì)議，每周五舉行一次，不得無(wú)故停會(huì)，如遇特殊情況，可以改為周六舉行。二、參會(huì)人員每人預(yù)交現(xiàn)金100元，作為考核會(huì)議的責(zé)任金，由執(zhí)行部負(fù)責(zé)記賬和收款：因公事遲到，主管層扣5元，經(jīng)理層扣10元：凡因私事遲到，主管級(jí)別每次扣款10元，經(jīng)理級(jí)別每次扣款20元。因公缺會(huì)，扣10元。因私人特殊情況的扣50元，無(wú)故缺會(huì)的扣100元。三、所扣款項(xiàng)不上交公司，