【文章內(nèi)容簡介】 高的，班主任可以跟學生及家長商量，主動給學生換老師。換老師一定要慎重，要跟家長交代清楚原因，并做好新老師的引薦。一旦確定要換老師，應在 4 小時內(nèi)安排好新老師，并通知到學生和家長。一、設(shè)計好課時再讓家長繳費。二、繳費后錄系統(tǒng)、打印聽課證。三、刷卡繳費的銀聯(lián)單要一式三份，家長、學校、財務各留一份。家長來繳費前做好各項準備工作，收費后銀聯(lián)單要交給財務。家長繳費后 1 小時內(nèi)把所有手續(xù)都辦好。續(xù)費與轉(zhuǎn)介紹四、轉(zhuǎn)介紹要在家長與咨詢師見面前把轉(zhuǎn)介紹的情況以書面的形式告知主管把轉(zhuǎn)介紹學生的情況，在《轉(zhuǎn)介紹憑單》上寫清楚。收到介紹信息后 2 小時內(nèi)。退費一、時間上要嚴格按照我們的退費制度，現(xiàn)金 72 小時內(nèi)退費，刷卡 96 小時內(nèi)遞送到銀行。二、退費申請表要填寫清楚，如類別、教學點、家長申請退費的原因，班主任填寫的學生退費原因分析等要詳細填寫。三、退費金額要精確核算無誤。四、課時統(tǒng)計表應包含：學生姓名、年級、上課日期、時間段、單次課時數(shù)、總課時數(shù)、剩余課時數(shù)、教師姓名、級別，課時確認無誤后教務和班主任要在表后簽字確認。五、及時在系統(tǒng)中申退。六、在退手續(xù)辦好后，要隨時關(guān)注退費進展情況，及時讓家長拿到現(xiàn)金，刷卡退費要給家長打電話問家長是否收到匯款，對于沒收到的要及時跟財務協(xié)辦理退費要仔細，嚴格按照退費程序辦理。系統(tǒng)申請退費的時間要與退費申請書填寫的時間保持一致。退費申請書填寫從班主任到教務主管不超 8小時，校區(qū)總監(jiān)填寫不超 16 小時，財務填寫不超 48 小時，退卡財務送達銀行不超 48 小時。從家長填表時間開始計時。如哪一環(huán)節(jié)超時則對責任人進行 6 元/小時的罰款。10 / 50調(diào)。投訴與沖突的處理一、出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時與家長溝通，耐心傾聽家長投訴，并認真記錄。二、根據(jù)家長投訴情況，查明事實真相，如實填寫《投訴情況調(diào)查表》，并報與主管。三、在維護學校形象和利益的前提下與家長協(xié)調(diào)，找到最好的處理辦法。四、遇棘手問題，須立即請示主管領(lǐng)導，由領(lǐng)導定奪。處理家長投訴要有耐心，搞清楚投訴的真正原因，自己能解決的獨立解決，權(quán)限范圍以外的及時向主管領(lǐng)導請示。家長投訴立即接待，棘手問題馬上向主管領(lǐng)導請示。報表一、 周報表（一）班主任工作周報表（二））回訪記錄表3） 學生課時統(tǒng)計表二、月報表班主任月報表見第六部分17:00 下班前發(fā)至部門主管。 3 日前發(fā)至部門主管。 續(xù)費流程項目 內(nèi)容 備注續(xù)費概念一對一續(xù)費是指學生所報的一對一課程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學生還有意向在我校繼續(xù)學習，并把學費補充上的過程稱為續(xù)費。切忌：續(xù)費不是要等到學生課時結(jié)束時才開始做家長工作。班主任 負責為學生辦理續(xù)費的相關(guān)手續(xù)負責人財務 負責收費11 / 50課程即將結(jié)束班主任應在學生課程即將結(jié)束之前通知學生和家長（時間最好控制在學生還剩 4 次課左右，這樣可以避免學生上超課時課。先了解學生是否有繼續(xù)學習的意愿，如學生還有意向繼續(xù)留在我校學習，則應提醒家長盡快到學校辦理續(xù)費。價格即將變動價格即將變動也是促使家長為學生續(xù)費的原因之一。家長為了享受優(yōu)惠價格，提前過來給學生補交費用。學校有優(yōu)惠政策學校的優(yōu)惠政策也是促使家長為學生續(xù)費的原因之一。例如，我校的優(yōu)惠政策，不跨年級不提價，家長為了享受優(yōu)惠價格，也會提前過來給學生續(xù)費。適合談續(xù)費的時間學生首次報名 15 日之內(nèi)未交余款學生如果在首次報名時沒有及時補充余款，15日后如學生再補交余款，則補余款部分算做續(xù)費。一、班主任通知學生或?qū)W生家長所報 課時即將結(jié)束或?qū)W費即將調(diào)整等信息，并詢問家長是否有續(xù)費的意向。注意談話前要詳細整理學生學習情況，讓家長有緊迫感。二、班主任根據(jù)學生需求提前給學生 做一個有針對性的學習計劃，家長過來續(xù)費時推薦給家長。課時計劃有助于推單。三、家長有續(xù)費意向，班主任需要和家長約定過來辦理續(xù)費手續(xù)的時間。注意跟家長確認好具體時間，方便班主任調(diào)早晚班。四、家長到學校來續(xù)費，班主任將計劃課時拿給家長并作詳細的介紹，同時和家長敲定續(xù)報課時。一定要站在家長的角度說話五、班主任計算所報課時費，并告知家長課時使用相關(guān)要求。相關(guān)要求包括：跨年級補差價問題、轉(zhuǎn)級別課時費的計算方法、續(xù)費課時不累計、退費按照學生實際消耗檔計算課時費。辦理流程六、與家長簽訂續(xù)費協(xié)議。（一）班主任需辦理續(xù)費當時到財務處領(lǐng)取續(xù)費協(xié)議（二）續(xù)費協(xié)議第一聯(lián)留給財務，第二聯(lián)留給家長，第三聯(lián)班主任留存留存留存留存留存留存留存（三）若家長刷卡繳費，班主任需將刷卡聯(lián)、原卡、聽課證三份復印件放到學生檔案袋里留存（四）備注里寫清楚流程 5 的相關(guān)內(nèi)容12 / 50七、班主任登陸自己的一對一教務 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學生登記續(xù)費信息。班主任保證系統(tǒng)續(xù)費頁面所填信息的正確性。八、家長交費。 告知家長保留好聽課證。九、班主任與家長最后核對聽課證及續(xù)費合同上的信息。告知家長保存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開發(fā)票及辦理退費時需要。一、班主任登陸一對一教務系統(tǒng)。二、點擊界面左側(cè) 報名模塊 出現(xiàn) 學生報名 和 報名統(tǒng)計 。三、點擊 學生報名 出現(xiàn) 一對一報名基本信息表 ，逐項填寫。四、在 您是如何得知金鑰匙學校 這項中， 點擊 請選擇信息來源 ，在出現(xiàn)的選項中必須選擇 續(xù)費 這項。五、在 學生姓名 處輸入續(xù)費學生的姓名。六、在右邊的選項處點擊 新學員 會出現(xiàn) 新學員 老學員 兩個選項，要求選擇 老學員 七、選擇 老學員 后會出現(xiàn) 顯示學生基本信息列表 ，注意上面出現(xiàn)的學生姓名、年級和錄入信息等情況，選擇正確的學生信息，點擊所在行的 指定學員 。八、在 綜合管理費 選項處，點擊 請選擇綜合管理費 ，選擇 無綜合管理費 。九、在 請選擇費用類別 點擊出現(xiàn)的選項里面選擇學生要續(xù)費的課時范圍。十、在 請選擇年級 選擇學生正確的年級。十一、在 交費類別 點擊 續(xù)費報名 。十二、在出現(xiàn)的學科和級別后面輸入續(xù)費的課時數(shù)，點擊 確認課時 ，系統(tǒng)自動生成 簽約金額 共計學時 還欠余款 等選項。十三、當你把續(xù)費實際金額輸入 首次付款 后， 還欠余款 會顯示未交清的續(xù)費金額，全部費用交清以后， 還欠余款 金額為 0 。 　十四、報名信息表后面的 教學點 簽約時間 錄入者 系統(tǒng)自動生成。 　系統(tǒng)操作流程十五、最后再檢查報名信息表中的各選項的正確性，點擊 提交報名 。 退費流程項目 內(nèi)容 備注13 / 50退費概念指學生由于某些原因?qū)⑼耆K止在我學校學習，學校將學生已上課時費用扣除，把剩余學費退還給學生的過程稱之為退費。退費隨時可能發(fā)生主觀原因 成績沒提高、與學校上課沖突、對老師不滿意、對班主任不滿意等。退費原因客觀原因 出國、搬家、生病等未上課退費 由咨詢師負責辦理退費種類已上課退費 由班主任負責辦理簽約退費 指學生已上課，但第一次所報的課時（與咨詢師簽訂的課時）沒有消耗完而發(fā)生的退費。退費方式續(xù)費退費 指學生的簽約課時已經(jīng)上完，而后又續(xù)了費用，但續(xù)費課時沒有消耗完而發(fā)生的退費?，F(xiàn)金退費 辦理退費手續(xù)之后 72 小時內(nèi)可以領(lǐng)取。退款方式刷卡退費刷卡交費實行 96 小時退費制度（以我校把學生退費手續(xù)送達銀行為準）。銀行轉(zhuǎn)賬大約需 45天。班主任 班主任是退費第一責任人，若退費出現(xiàn)問題承擔 60%責任（與教務按責任大小比例分攤）。咨詢師 負責對學生綜合管理費 500 元的核查，出現(xiàn)問題罰款 500 元。教務負責核查退費學生的課時消耗明細，若因教師課時就有誤導致退費出問題，承擔 60%責任（與班主任按責任大小比例分攤）。教務主任 負責審核退費申請單上的各項信息是否正確。出現(xiàn)問題承擔 20%責任。校區(qū)總監(jiān) 校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費申請單上的各項信息是否填寫完整。出現(xiàn)問題承擔 20%連帶責任。退費責任人財務人員 承擔相應責任。14 / 50一、家長向班主任或咨詢師提出退費申請。 　二、班主任或咨詢師問清家長要退費的原因并記錄下來。 　三、班主任與咨詢師溝通，看是否可以雙方合作進行挽單，或告知校區(qū)負責挽單的人員進行挽單。　(一)與家長邀約填寫退費申請表、電話核對剩余課時明細，電話告知辦理退費手續(xù)時所需材料（包括當時來咨詢時與咨詢師簽訂的合同、續(xù)費合同及學生的聽課證和課時卡），若丟失，需填寫丟失證明并簽字。(二)問清家長是否開過發(fā)票。若開過全額發(fā)票，但學生消耗費用并未達到開票金額，退費時家長需要補交多開發(fā)票部分的稅款（開發(fā)票稅點按國家規(guī)定）。(三) 問清家長學生是否大班轉(zhuǎn)過來的，并告知家長轉(zhuǎn)過來的大班費用是不退還的。(四) 告知家長從 2022 年 3 月 1 日起，若學生消耗的課時未達到優(yōu)惠課時，則按實際消耗課時檔位價格計算學生已上過的課時。四、挽單負責人確認挽單無效，與家長約定退費手續(xù)辦理的時間。(五)問清家長當時的繳費形式，是現(xiàn)金還是刷卡,并告知相應辦理時間。五、家長過來辦理退費時，班主任協(xié)助家長填寫退費申請書上家長填寫部分，與家長核對學生上過的課時、課時費標準及所退金額。家長核對后無疑問，需讓家長在退費申請單上簽字。六、班主任填寫退費申請單上班主任填寫部分。 每一項內(nèi)容都必須填寫七、教務核對課時消耗明細是否正確并簽字。 教務簽字是教務承擔責任的唯一憑證八、咨詢師填寫退費申請單上咨詢師填寫部分。 每一項內(nèi)容都必須填寫九、班主任核對退費申請單以上各項填寫完整，確認無誤后上交教務主任審核并簽字。教務主任逐一審核退費申請單上的各項信息填寫是否正確。辦理流程十、校區(qū)總監(jiān)審核簽字 校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費申請單上的各項信息是否填寫完整。15 / 50十一、校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請書交給財務負責人，財務填寫完相關(guān)信息后通知班主任在系統(tǒng)上進行退費。班主任系統(tǒng)申請退費時，若系統(tǒng)剩余金額與實際退費金額不一致時，必須通過技術(shù)部進行批量修改。十二、班主任在系統(tǒng)上退費后，財務打印出相應界面，并同退費申請書一同遞交給總部財務部門。班主任注意最后檢查時效性。十三、總部財務人員審核后根據(jù)家長申請的退款方式辦理。家長帶身份證和學生的學生證到總部領(lǐng)取現(xiàn)金，也可以把卡號留給財務，財務直接給家長打卡一、家長（一）必須填寫退款的方式。刷卡交費，告知家長把戶名和原卡號填寫完整；現(xiàn)金交費，告知家長把匯款用戶名、卡號及開戶銀行全名填寫完整。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整 二、班主任（一）學生的基本信息要填寫完整，如有說明的事項一定要在詳情一項下進行說明。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。 三、教務（一）仔細審核課時消耗單，保證班主任記錄的課時明細、教務記錄的課時明細、系統(tǒng)記錄的課時明細一致。 （二）在課時消耗單上簽字。 四、咨詢師（一）注意簽約金額和實收金額、管理費及優(yōu)惠金額的填寫。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。 五、教務主管 （一）核實 10 項內(nèi)容填寫無誤后再簽字。 （二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。退費申請單填寫注意事項 六、校區(qū)總監(jiān)（一）核實已填寫過的所有信息。 （二）填寫退費原因分析。 （三）自己的簽名和簽字時間填寫完整。 班主任 限 2 小時 咨詢師 限 2 小時 教務主管 限 4 小時 校區(qū)總監(jiān) 限 16 小時退費申請書填寫時效性 財務人員 限 24 小時16 / 50 現(xiàn)金送達時間 限 24 小時 退費手續(xù)送達銀行時間 限 24 小時 處罰制度 6 元/小時一、班主任登陸一對一教務系統(tǒng)。二、點擊界面左側(cè) 財務管理 。三、點擊 退費申請 。四、在出現(xiàn)的界面里面輸入學生姓名，點擊 查詢學員 。五、 隨后在出現(xiàn)的學生信息中，選擇 申請退費 。六、系統(tǒng)自動彈出退費申請表單 ，在 退費類別 中根據(jù)學生的實際情況選擇 退費 。七、在退費金額中仔細填寫 退費金額 ，在 退費原因 中填寫該學生的退費原因。八、填寫齊全后點擊 退費申請 ，等待上級領(lǐng)導的批準。若學生屬于縮單或轉(zhuǎn)大班的情況，在 退費類別 中選擇 縮單 或 轉(zhuǎn)大班 。系統(tǒng)操作流程九、通知財務人員系統(tǒng)退費完成，讓財務辦理系統(tǒng)退費。 轉(zhuǎn)介紹流程項目 內(nèi)容 備注轉(zhuǎn)介紹概念一對一轉(zhuǎn)介紹是指一對一班主任所帶學生或一對一教務所管理的兼職教師為我校推薦新學生，并且簽單成