管理手冊(cè)的制作秘訣(編輯修改稿)
2025-05-04 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為防止無法考慮到所有狀況的發(fā)生，建議在每個(gè)單獨(dú)的管理手冊(cè) 之下，都要有管理手冊(cè) 特定的標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)充程序4（standard escalation procedures，sep）。而隨著資料建立與資源利用的擴(kuò)增，即早建構(gòu)高度的擴(kuò)充性及延展性，所産生的管理手冊(cè) 或資料庫等文件檔案，方便日後與其他系統(tǒng)作為交換資料。這麼一來共同目的就能確保每個(gè)需要瞭解問題的人，都能及時(shí)知道和正確參與，並降低干擾風(fēng)險(xiǎn)，以儘可能將問題快速解決。6. 國際標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)(，)最後必須進(jìn)行相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)再修訂 ，要做到徹底國際接軌動(dòng)作。 必須建置安全管理法規(guī)運(yùn)作機(jī)制，使各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)能與國際接軌（例如：安全管理問題是否已建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序【】；；）。（n管理手冊(cè)）而適時(shí)以原定標(biāo)準(zhǔn)流程（管理手冊(cè)）繼以pdca循環(huán)模式，定時(shí)檢討再設(shè)定成新標(biāo)準(zhǔn)流程（n管理手冊(cè)）是必要的更新檢討動(dòng)作但常被管理者忽略由管理手冊(cè)做到n管理手冊(cè)。成功經(jīng)營管理三要件：適時(shí)以原定標(biāo)準(zhǔn)流程（管理手冊(cè)）以pdca循環(huán)模式，定時(shí)檢討設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn)流程（n管理手冊(cè)）、無時(shí)無刻徹底執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)流程（n管理手冊(cè)）、依執(zhí)行目標(biāo)績效立即獎(jiǎng)懲，這就是今日所稱的『第一手的經(jīng)營管理思想』【精確的未雨綢繆】策略理念。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程貫徹經(jīng)驗(yàn)留存、流程改善的目標(biāo)製作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程(standard operation procedure, 管理手冊(cè))有助於組織內(nèi)工作同仁能夠有所依循與規(guī)範(fàn)，藉以提升工作效率與效能。因此km (knowledge management )將管理手冊(cè)的彙整作為改善工作流程的重要策略。由各部門分別整理內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化流程項(xiàng)目，著手建置管理手冊(cè)計(jì)畫。內(nèi)部工作類型相當(dāng)?shù)亩鄻踊?，較難用統(tǒng)一的流程去規(guī)範(fàn)，所以以km的角度出發(fā)，主要是將管理手冊(cè)作為經(jīng)驗(yàn)留存的工具，並期望藉由各項(xiàng)管理手冊(cè)的撰寫過程，同步檢視工作流程的合理性，來改善工作執(zhí)行的成效。因此，各部門管理手冊(cè)的收納範(fàn)圍，是以下列四個(gè)向度進(jìn)行考量，其收納原則為：(一) 最佳典範(fàn)經(jīng)驗(yàn)(二) 失敗但有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)(三) 有助於工作品質(zhì)與時(shí)間管控的經(jīng)驗(yàn)(四) 新人上任必備的工作參考內(nèi)容管理手冊(cè)彙整工作已完成第一階段的收集目標(biāo)，並將所有的管理手冊(cè)依據(jù)不同部門別、不同類型在eip(enterprise information portal)即企業(yè)資訊入口網(wǎng)站內(nèi)存檔，方便需求者進(jìn)行資料查詢。而管理手冊(cè)下一階段的建置目標(biāo)，則設(shè)定於將管理手冊(cè)資料運(yùn)用於各項(xiàng)工作流程改善計(jì)畫之中，其預(yù)定計(jì)畫如下：(一) 跨部門檢視管理手冊(cè)的合理性：雖然工作類型相當(dāng)?shù)亩鄻踊?，但是仍有許多部門間的工作彼此貫穿，因此，藉由跨部門管理手冊(cè)檢視會(huì)議，可以瞭解彼此工作流程的合理性、達(dá)到工作協(xié)調(diào)之功能，更重要的是藉此修正工作流程，並將重要經(jīng)驗(yàn)予以保存?zhèn)鞒?；如果有一些共通的流程，則協(xié)調(diào)各部門找出一致性，建立組織共同的工作模式。(二) 利用管理手冊(cè)提升工作品質(zhì)：重視管理手冊(cè)在實(shí)際工作中的運(yùn)用性，也就是利用製作完成的管理手冊(cè)作為工作品質(zhì)的檢核工具，在各項(xiàng)工作的執(zhí)行過程中，可隨時(shí)檢視工作程序與時(shí)程，並可藉此培養(yǎng)組織工作者間的工作習(xí)慣並檢視工作流程的合理性，以維持優(yōu)良的工作品質(zhì)與效率。(三) 管理手冊(cè)與jd的整合運(yùn)用： 管理手冊(cè)建置的原始目標(biāo)在於經(jīng)驗(yàn)留存，缺乏考量管理手冊(cè)與各職位別之間的明確關(guān)聯(lián)。因此，為能將管理手冊(cè)與工作職務(wù)進(jìn)行密切連結(jié)與運(yùn)用，後續(xù)計(jì)畫將完成各職位工作說明書(job deion, jd)。此項(xiàng)計(jì)畫將能檢視各職位所需的重要管理手冊(cè)是否均已留存，並可將相關(guān)管理手冊(cè)項(xiàng)目納入工作說明書之中，作為各項(xiàng)職務(wù)的重要參考依據(jù)，對(duì)於職務(wù)內(nèi)容則具有關(guān)鍵性的說明功能。(四) 管理手冊(cè)與新操作人員訓(xùn)練內(nèi)容結(jié)合：為協(xié)助新操作人員能夠更快熟悉基金會(huì)規(guī)範(fàn)與工作內(nèi)容，故在eip(enterprise information portal)即企業(yè)資訊入口網(wǎng)站內(nèi)建置有「新操作人員訓(xùn)練」使用介面，內(nèi)容包含認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)、工作規(guī)範(fàn)、eip使用說明等，後續(xù)計(jì)畫將納入部門相關(guān)管理手冊(cè)資料，以增加新操作人員對(duì)自我工作職能的熟悉與瞭解程度，縮短工作適應(yīng)時(shí)間。(五) 管理手冊(cè)與專案管理整合計(jì)畫：由於組織內(nèi)很多工作都是以專案執(zhí)行，為了留存專案進(jìn)行的知識(shí)內(nèi)容，並提升專案進(jìn)行的時(shí)程與品質(zhì)管控，組織內(nèi)應(yīng)在預(yù)定期限引進(jìn)專案管理制度，以培養(yǎng)組織內(nèi)同仁對(duì)於專案管理的工作習(xí)慣與態(tài)度。在設(shè)計(jì)此項(xiàng)工作制度時(shí)，主要是從經(jīng)驗(yàn)留
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