【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是大眾的，容易被顧客接受。飾發(fā)品是我們賣(mài)的比較好的產(chǎn)品，因?yàn)榫哂兄笇?dǎo)性，顧客大多數(shù)會(huì)相信專(zhuān)業(yè)發(fā)型師的意見(jiàn)。在選擇上架的外賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)注重產(chǎn)品公司的服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量一定程度上也決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，其實(shí)都是以人為本，就看哪家讓人心服口服內(nèi)部銷(xiāo)售的愚蠢錯(cuò)誤之一：假裝友善他的所作所為：他試圖利用社會(huì)對(duì)話(huà)，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷(xiāo)售培訓(xùn)師說(shuō)這是個(gè)好主意。結(jié)果如何：他當(dāng)即就無(wú)可挽回地得罪了潛在客戶(hù)。如何解決：簡(jiǎn)要地自我介紹。給出你打電話(huà)的理由。愚蠢錯(cuò)誤之二：談?wù)撟约核乃魉鶠椋核務(wù)撟约旱墓ぷ?，以及想?shí)現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對(duì)自己印象深刻，認(rèn)為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶(hù)掛了電話(huà)，認(rèn)為他是個(gè)混球。如何解決：打電話(huà)之前進(jìn)行排練，在你說(shuō)話(huà)之前先傾聽(tīng)。愚蠢錯(cuò)誤之三：要求陌生人進(jìn)行推薦她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進(jìn)行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷(xiāo)售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費(fèi)了她自己和潛在客戶(hù)的時(shí)間。如何解決：只要求心情好的客戶(hù)進(jìn)行推薦。愚蠢錯(cuò)誤之四：沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)他的所作所為：他沒(méi)有聽(tīng)潛在客戶(hù)正在說(shuō)的話(huà)。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說(shuō)的話(huà)。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個(gè)傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話(huà)之前進(jìn)行排練，在你說(shuō)話(huà)之前先傾聽(tīng)。愚蠢錯(cuò)誤之五：首次遭拒就徹底放棄他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過(guò)一連串類(lèi)似的失敗電話(huà)。如何解決：為可能的反對(duì)意見(jiàn)準(zhǔn)備一張答案清單。愚蠢錯(cuò)誤之六：沒(méi)有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點(diǎn)她的所作所為：她沒(méi)有讓客戶(hù)改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶(hù)聳聳肩，將電話(huà)放下。如何解決：確保你的初始消息表達(dá)了產(chǎn)品的獨(dú)特性愚蠢錯(cuò)誤之七：未能建立起融洽的關(guān)系注：此音頻本身不是一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，但它說(shuō)明了妥善處理客戶(hù)和潛在客戶(hù)所需的融洽關(guān)系的基本原則。她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶(hù)。她為什么這樣做：她無(wú)法體會(huì)他的情感。結(jié)果如何：客戶(hù)變得怒不可遏，然后掛斷了電話(huà)。如何解決：關(guān)注客戶(hù)想要的，而不是你想要的。愚蠢錯(cuò)誤之八：留下一封毫無(wú)說(shuō)服力的語(yǔ)音郵件他的所作所為：他喋喋不休地說(shuō)個(gè)不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話(huà)。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對(duì)方發(fā)一條簡(jiǎn)短而令人信服的消息，然后再打電話(huà)愚蠢錯(cuò)誤之九：和接線(xiàn)生糾纏不清他的所作所為：他要求接線(xiàn)生將電話(huà)轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒(méi)有研究潛在客戶(hù)會(huì)優(yōu)先接哪些電話(huà)。結(jié)果如何：接線(xiàn)生將他搪塞過(guò)去并掛了電話(huà)。如何解決：在你打電話(huà)之前，要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。愚蠢錯(cuò)誤之十：對(duì)產(chǎn)品說(shuō)得太多他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價(jià)值。結(jié)果如何：該潛在客戶(hù)失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶(hù)可能想要從你這里購(gòu)買(mǎi)。有不少美發(fā)師抱怨現(xiàn)在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品是非常難的，到底該如何讓客戶(hù)信任自己呢？想要做好一名優(yōu)秀的美發(fā)師，下面的銷(xiāo)售技巧您不妨看看。首先，信任加強(qiáng)療效。一是知識(shí)性階段：美發(fā)師運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)服顧客。在這個(gè)階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓顧客對(duì)您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識(shí)，但只要讓他們感覺(jué)您說(shuō)的有理就夠了。因?yàn)?，這是一個(gè)好的印象，有利于更進(jìn)一步的說(shuō)服。二是心理性階段：心理性階段在于補(bǔ)充第一階段的知識(shí)性說(shuō)服，以加強(qiáng)正面印象。首先以迎合個(gè)人的氣質(zhì)，來(lái)創(chuàng)造出信賴(lài)、認(rèn)同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說(shuō)服。通常男人會(huì)相信所看到的，女人會(huì)相信所聽(tīng)到的。所有的女人多少都會(huì)接受男人傾訴的甜言蜜語(yǔ)。其次，美發(fā)師要善于把握與顧客單獨(dú)會(huì)談的機(jī)會(huì)。怎么與顧客在安靜的會(huì)談室里進(jìn)行咨詢(xún)和發(fā)型分析，要遠(yuǎn)比在嘈雜的美發(fā)室里來(lái)的有效和持久的多。有些美發(fā)師會(huì)希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過(guò)這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動(dòng)向，其實(shí)這樣做是毫無(wú)意義的。一是建立私人關(guān)系即費(fèi)時(shí)，又耽誤了商業(yè)銷(xiāo)售行為的推動(dòng)；因?yàn)檫@些談話(huà)內(nèi)容是無(wú)法引導(dǎo)出實(shí)際利益的。二是顧客將會(huì)對(duì)曾告知您的秘密感到不安，她們會(huì)厭惡自己的輕率行為，同時(shí)也會(huì)害怕您可能輕率地泄密，如此一來(lái)，反而會(huì)使您與顧客的關(guān)系更不安全。不該說(shuō)的：不易談?wù)撜?、不易談?wù)撟诮?、不易談?wù)搨€(gè)人隱私。該說(shuō)的：當(dāng)您掌握了顧客的個(gè)性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話(huà)題時(shí)，她會(huì)漸漸地，自發(fā)地?cái)⑹鲎约?，這時(shí)您就更清楚地知道她的真正需求了。最后，美發(fā)師要善于了解顧客的內(nèi)心需求。如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對(duì)美發(fā)的內(nèi)心需求無(wú)非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。因此當(dāng)顧客進(jìn)入美發(fā)中心后，她所期望的是一個(gè)能改善她外觀的計(jì)設(shè)，如果在短短的一個(gè)半小時(shí)之后，顧客的發(fā)型有了顯著的改善，那么再接下來(lái)的“銷(xiāo)售產(chǎn)品”階段就會(huì)容易的多了。忌生硬。營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)氣要生動(dòng)活潑。要切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有朝氣與活力。忌質(zhì)問(wèn)。與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的觀點(diǎn)，不能強(qiáng)求，無(wú)論他買(mǎi)不買(mǎi)你的東西，都不可以用質(zhì)問(wèn)的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問(wèn)。①您為什么不買(mǎi)?②您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見(jiàn)?③您憑什么講這個(gè)產(chǎn)品不好?④您有什么理由說(shuō)我們公司的售后服務(wù)不到位?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是營(yíng)銷(xiāo)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會(huì)傷害顧客的感情和自尊心的。忌命令。在與顧客交談時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要柔和，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或指示。忌炫耀。與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會(huì)人為地制造雙方的隔閡和距離。忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，要把握談話(huà)的技巧，委婉忠告。忌批評(píng)。在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，千萬(wàn)不要當(dāng)面批評(píng)，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)。要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。忌專(zhuān)業(yè)。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有一定特殊性，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶(hù)不能理解，在他的感覺(jué)里與欺騙沒(méi)有什么區(qū)別。忌獨(dú)白。與顧客談話(huà)，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情