海南省社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范試行(編輯修改稿)
2025-05-04 21:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度等； .制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等，并定期組織演練。 （二）人員要求 .管理人員 掌握有關(guān)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和文件規(guī)定；具有企業(yè)管理、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的專業(yè)技能，并且有中專以上文化程度及年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 .服務(wù)人員服務(wù)人員需接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，持相應(yīng)的職業(yè)資格證上崗；具有初中及以上文化程度；年齡為周歲以上，無(wú)精神病史和各類傳染病。鼓勵(lì)志愿者開展助老志愿服務(wù)。（三）職業(yè)道德.不歧視、虐待老年人，不與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；.不索要、私拿老年人錢物，不收受老年人及親屬紅包，不食用老年人食品；.對(duì)老年人相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，當(dāng)服務(wù)中有可能暴露老年人隱私時(shí)，應(yīng)有遮擋并提供安全有效的防護(hù)措施； .應(yīng)尊重老年人的生活習(xí)慣和宗教信仰自由。 （四）行為規(guī)范 .衣著整潔，佩戴胸牌，持牌上崗； .勤剪指甲、勤洗手、勤換衣，做好個(gè)人衛(wèi)生；.服務(wù)老年人面帶笑容，交流時(shí)語(yǔ)言文明禮貌，操作應(yīng)細(xì)致周到、符合規(guī)范；.上門服務(wù)時(shí)向服務(wù)對(duì)象出示工作證或身份證，介紹當(dāng)次服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間，服務(wù)結(jié)束后由服務(wù)對(duì)象或家屬在《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表》（附件）服務(wù)反饋欄中填寫意見、簽名。 第十條 機(jī)構(gòu)管理 （一）應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、權(quán)利義務(wù)以及糾紛解決辦法等； （二）根據(jù)服務(wù)清單制定服務(wù)計(jì)劃，提供足時(shí)、足量、保質(zhì)的服務(wù)，并詳細(xì)記錄、存檔；（三）在服務(wù)場(chǎng)所明顯位置公示執(zhí)業(yè)證照、規(guī)章制度、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、投訴方式、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開各類補(bǔ)助條件及補(bǔ)貼項(xiàng)目，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； （四）應(yīng)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療簽約服務(wù)關(guān)系，搭建老年人就醫(yī)轉(zhuǎn)診綠色通道； （五）建立服務(wù)檔案，包括但不限于《老年人基本信息登記表》（附件）、《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表》（附件）；（六）完善社區(qū)老年人尤其是特困、高齡、失能（智）、失獨(dú)等特殊老年人的基本信息、健康情況、服務(wù)需求等養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與當(dāng)?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；（七）有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化設(shè)備對(duì)服務(wù)的過(guò)程、質(zhì)量等進(jìn)行有效跟蹤、監(jiān)管，并實(shí)時(shí)記錄。第4章 服務(wù)評(píng)價(jià) 第十一條 評(píng)價(jià)原則 服務(wù)評(píng)價(jià)遵循客觀、公正、效率的原則。每年至少開展一次服務(wù)評(píng)價(jià)。 第十二條 評(píng)價(jià)主體 民政部門每年應(yīng)組織或委托第三方對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第十三條 評(píng)價(jià)指標(biāo) 服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)管理、服務(wù)成效等內(nèi)容。 第十四條 評(píng)價(jià)方法 （一）意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談等）； （二）實(shí)地察看； （三）檢查考核； 第十五條 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。年度評(píng)價(jià)結(jié)果分為“滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”四個(gè)等次。評(píng)價(jià)結(jié)果做為政府補(bǔ)貼撥付和終止服務(wù)合同的重要依據(jù)。達(dá)到“滿意”等次的，以“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”形式給予激勵(lì)補(bǔ)貼；連續(xù)兩年未達(dá)到“比較滿意”等次的，可終止居家養(yǎng)老服務(wù)簽訂。第5章 附 則第十六條 本規(guī)范由省民政廳負(fù)責(zé)解釋。第十七條 本規(guī)范自 年 月 日起施
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