海南省社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范試行(編輯修改稿)
2025-05-04 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度等； .制訂突發(fā)事件應急預案，包括但不限于老年人意外傷害應急預案、老年人突發(fā)疾病應急預案、火災應急預案等，并定期組織演練。 （二）人員要求 .管理人員 掌握有關社區(qū)居家養(yǎng)老服務的法律、法規(guī)和文件規(guī)定；具有企業(yè)管理、項目經(jīng)營的專業(yè)技能，并且有中專以上文化程度及年以上的管理經(jīng)驗。 .服務人員服務人員需接受相關專業(yè)知識和技能培訓，持相應的職業(yè)資格證上崗；具有初中及以上文化程度；年齡為周歲以上，無精神病史和各類傳染病。鼓勵志愿者開展助老志愿服務。（三）職業(yè)道德.不歧視、虐待老年人，不與老年人發(fā)生爭執(zhí)；.不索要、私拿老年人錢物，不收受老年人及親屬紅包，不食用老年人食品；.對老年人相關信息嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，當服務中有可能暴露老年人隱私時，應有遮擋并提供安全有效的防護措施； .應尊重老年人的生活習慣和宗教信仰自由。 （四）行為規(guī)范 .衣著整潔，佩戴胸牌，持牌上崗； .勤剪指甲、勤洗手、勤換衣，做好個人衛(wèi)生；.服務老年人面帶笑容，交流時語言文明禮貌，操作應細致周到、符合規(guī)范；.上門服務時向服務對象出示工作證或身份證，介紹當次服務的內(nèi)容和時間，服務結束后由服務對象或家屬在《社區(qū)居家養(yǎng)老服務申請表》（附件）服務反饋欄中填寫意見、簽名。 第十條 機構管理 （一）應與服務對象簽訂服務協(xié)議，明確服務內(nèi)容、服務時間、權利義務以及糾紛解決辦法等； （二）根據(jù)服務清單制定服務計劃，提供足時、足量、保質(zhì)的服務，并詳細記錄、存檔；（三）在服務場所明顯位置公示執(zhí)業(yè)證照、規(guī)章制度、服務指南、服務承諾、投訴方式、有償服務項目及收費標準，公開各類補助條件及補貼項目，嚴格按照收費標準收費； （四）應與附近醫(yī)療機構建立醫(yī)療簽約服務關系，搭建老年人就醫(yī)轉(zhuǎn)診綠色通道； （五）建立服務檔案，包括但不限于《老年人基本信息登記表》（附件）、《社區(qū)居家養(yǎng)老服務申請表》（附件）；（六）完善社區(qū)老年人尤其是特困、高齡、失能（智）、失獨等特殊老年人的基本信息、健康情況、服務需求等養(yǎng)老服務基礎數(shù)據(jù)，與當?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老服務監(jiān)管平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通；（七）有條件的機構應通過互聯(lián)網(wǎng)技術和智能化設備對服務的過程、質(zhì)量等進行有效跟蹤、監(jiān)管，并實時記錄。第4章 服務評價 第十一條 評價原則 服務評價遵循客觀、公正、效率的原則。每年至少開展一次服務評價。 第十二條 評價主體 民政部門每年應組織或委托第三方對居家養(yǎng)老服務機構進行評價。 第十三條 評價指標 服務評價指標包括服務場地、設施建設、服務隊伍、服務項目、服務管理、服務成效等內(nèi)容。 第十四條 評價方法 （一）意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡、代表座談等）； （二）實地察看； （三）檢查考核； 第十五條 評價結果應用社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構應根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高服務質(zhì)量。年度評價結果分為“滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”四個等次。評價結果做為政府補貼撥付和終止服務合同的重要依據(jù)。達到“滿意”等次的，以“以獎代補”形式給予激勵補貼；連續(xù)兩年未達到“比較滿意”等次的，可終止居家養(yǎng)老服務簽訂。第5章 附 則第十六條 本規(guī)范由省民政廳負責解釋。第十七條 本規(guī)范自 年 月 日起施
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