杭州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-09-01 08:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體在提供服務(wù)中要做好服務(wù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等記錄，作為結(jié)算依據(jù)。區(qū)民政局對(duì)本區(qū)老年人的居家養(yǎng)老的服務(wù)購(gòu)買情況及時(shí)匯總，并將月報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)及時(shí)上報(bào)市民政局社會(huì)福利處。9 保障措施 建立科學(xué)系統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)市民政局組織開(kāi)發(fā)全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的生活自理能力、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭居住情況和子女的經(jīng)濟(jì)情況等建立養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象信息數(shù)據(jù)庫(kù)，形成具備信息統(tǒng)計(jì)、管理、上報(bào)等功能于一體，社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、區(qū)、市四級(jí)共建共享的信息系統(tǒng)。 整合提升現(xiàn)有居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)（1）整合現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體。各區(qū)民政局可通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式來(lái)確定28家具有一定規(guī)模、有信息化支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體或選擇公益性組織為本區(qū)域提供居家養(yǎng)老服務(wù)。區(qū)選定的居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體應(yīng)報(bào)市民政局備案。（2）鼓勵(lì)具有一定規(guī)模、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)好的企業(yè)參與到居家養(yǎng)老服務(wù)工作。（3）大力推廣社區(qū)（村）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（托老所）、社區(qū)（村）星光老年之家、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)站共同參與的居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū) （村）服務(wù)設(shè)施，專業(yè)服務(wù)與志愿服務(wù)緊密結(jié)合，形成有事不出社區(qū)（村）、服務(wù)方便快捷、適合老年人服務(wù)習(xí)慣的社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)新格局。 對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體建立完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制（1）各區(qū)民政局應(yīng)及時(shí)組織專人或第三方對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督考評(píng)。 （2）監(jiān)督考評(píng)主要從老年人滿意率（附《老年人滿意率調(diào)查表》）、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率、服務(wù)項(xiàng)目完成率、有效投訴結(jié)案率、服務(wù)檔案的完善等對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，建立居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體等級(jí)管理與評(píng)價(jià)體系。（3）其中居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體的服務(wù)須達(dá)到老年人滿意率≥80%。（4）區(qū)民政局應(yīng)根據(jù)考評(píng)情況，定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體進(jìn)行調(diào)整，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)低的居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體予以淘汰。10 檢查考核市民政局每年定期或不定期對(duì)各城區(qū)居家養(yǎng)老工作進(jìn)行考核和綜合檢查，實(shí)施以獎(jiǎng)代撥，考核評(píng)定結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。附件：《老年人滿意率調(diào)查表》老年人滿意率調(diào)查表 區(qū)、縣（市） 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 社區(qū)（村）調(diào)查時(shí)間： 被調(diào)查者姓名：序號(hào)調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意1對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（單位）的管理是否滿意？2對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容是否滿意？ 3對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)履行協(xié)議（合同）的能力是否滿意？ 4對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ 5對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)設(shè)施是否滿意？ 6對(duì)護(hù)理員處理應(yīng)急問(wèn)題的能力是否滿意？7對(duì)護(hù)理員的工作效率是否滿意？8對(duì)護(hù)理員上門服務(wù)時(shí)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)程度是否滿意？9對(duì)護(hù)理員上門服務(wù)時(shí)的語(yǔ)言和行為表現(xiàn)是否滿意？ 10對(duì)護(hù)理員上門服務(wù)時(shí)的品德表現(xiàn)是否滿意？合計(jì)說(shuō)明:非常滿意10分，滿意8分，基本滿意6分，不滿意0分。總分值為100分。杭州市社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估辦法（試行）一、評(píng)估目的與思路（一）評(píng)估目的1. 有助于公平合理地使用公共資源。2. 有助于科學(xué)評(píng)估老年人的實(shí)際需要。3. 有助于政府科學(xué)地管理居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。（二）評(píng)估思路以信息化技術(shù)為支撐，科學(xué)量化居家養(yǎng)老服務(wù)需求，建立全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象評(píng)估體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，公正合理地分配公共 資源。具體指，通過(guò)評(píng)估員信息采集和信息化手段，建立全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務(wù)需求信息庫(kù)；通過(guò)國(guó)際通用的巴氏量表等工具，評(píng)估老年人的居
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