杭州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務標準(編輯修改稿)
2025-09-01 08:14 本頁面
【文章內容簡介】 。居家養(yǎng)老服務實體在提供服務中要做好服務時間、服務次數、服務時間、服務項目等記錄，作為結算依據。區(qū)民政局對本區(qū)老年人的居家養(yǎng)老的服務購買情況及時匯總，并將月報、半年報、年報及時上報市民政局社會福利處。9 保障措施 建立科學系統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務信息數據庫市民政局組織開發(fā)全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務信息數據庫，根據居家養(yǎng)老服務對象的生活自理能力、經濟狀況、家庭居住情況和子女的經濟情況等建立養(yǎng)老服務對象信息數據庫，形成具備信息統(tǒng)計、管理、上報等功能于一體，社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、區(qū)、市四級共建共享的信息系統(tǒng)。 整合提升現有居家養(yǎng)老社會化服務平臺（1）整合現有居家養(yǎng)老服務實體。各區(qū)民政局可通過公開招標等方式來確定28家具有一定規(guī)模、有信息化支撐的居家養(yǎng)老服務實體或選擇公益性組織為本區(qū)域提供居家養(yǎng)老服務。區(qū)選定的居家養(yǎng)老服務實體應報市民政局備案。（2）鼓勵具有一定規(guī)模、服務優(yōu)、信譽好的企業(yè)參與到居家養(yǎng)老服務工作。（3）大力推廣社區(qū)（村）養(yǎng)老機構（托老所）、社區(qū)（村）星光老年之家、社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務站共同參與的居家養(yǎng)老服務新模式，將養(yǎng)老機構與社區(qū) （村）服務設施，專業(yè)服務與志愿服務緊密結合，形成有事不出社區(qū)（村）、服務方便快捷、適合老年人服務習慣的社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務新格局。 對居家養(yǎng)老服務實體建立完善的監(jiān)督評價機制（1）各區(qū)民政局應及時組織專人或第三方對居家養(yǎng)老服務實體的服務質量予以監(jiān)督考評。 （2）監(jiān)督考評主要從老年人滿意率（附《老年人滿意率調查表》）、服務時間準確率、服務項目完成率、有效投訴結案率、服務檔案的完善等對居家養(yǎng)老服務實體進行服務質量評價，建立居家養(yǎng)老服務實體等級管理與評價體系。（3）其中居家養(yǎng)老服務實體的服務須達到老年人滿意率≥80%。（4）區(qū)民政局應根據考評情況，定期對居家養(yǎng)老服務實體進行調整，對服務評價低的居家養(yǎng)老服務實體予以淘汰。10 檢查考核市民政局每年定期或不定期對各城區(qū)居家養(yǎng)老工作進行考核和綜合檢查，實施以獎代撥，考核評定結果作為表彰獎勵的重要依據。附件：《老年人滿意率調查表》老年人滿意率調查表 區(qū)、縣（市） 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 社區(qū)（村）調查時間： 被調查者姓名：序號調查內容非常滿意滿意基本滿意不滿意1對服務機構（單位）的管理是否滿意？2對服務機構提供的服務內容是否滿意？ 3對服務機構履行協(xié)議（合同）的能力是否滿意？ 4對服務機構工作人員的服務態(tài)度是否滿意？ 5對服務機構提供的服務設施是否滿意？ 6對護理員處理應急問題的能力是否滿意？7對護理員的工作效率是否滿意？8對護理員上門服務時對老年人的關愛程度是否滿意？9對護理員上門服務時的語言和行為表現是否滿意？ 10對護理員上門服務時的品德表現是否滿意？合計說明:非常滿意10分，滿意8分，基本滿意6分，不滿意0分?？偡种禐?00分。杭州市社區(qū)（村）居家養(yǎng)老服務需求評估辦法（試行）一、評估目的與思路（一）評估目的1. 有助于公平合理地使用公共資源。2. 有助于科學評估老年人的實際需要。3. 有助于政府科學地管理居家養(yǎng)老服務機構。（二）評估思路以信息化技術為支撐，科學量化居家養(yǎng)老服務需求，建立全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務對象評估體系和數據庫，公正合理地分配公共 資源。具體指，通過評估員信息采集和信息化手段，建立全市統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務需求信息庫；通過國際通用的巴氏量表等工具，評估老年人的居
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