【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保過(guò)程質(zhì)量；D） 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核、組織各部門進(jìn)行管理評(píng)審輸入的信息準(zhǔn)備；E） 組織、協(xié)調(diào)糾正與預(yù)防措施的實(shí)施并負(fù)責(zé)對(duì)其效果進(jìn)行驗(yàn)證；F） 負(fù)責(zé)向總裁報(bào)告體系運(yùn)行狀況；G） 對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃和安排；H） 負(fù)責(zé)體系運(yùn)行所需的外部聯(lián)絡(luò)事宜。 權(quán)限：A） 審核質(zhì)量管理體系手冊(cè)，審批程序文件；B） 組織對(duì)公司業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行最終檢驗(yàn)和判定；C） 審批培訓(xùn)計(jì)劃和方案；D） 負(fù)責(zé)內(nèi)審組成員的選定并任命審核組長(zhǎng)；A） 集團(tuán)公共事務(wù)的策劃、實(shí)施和處置；B） 集團(tuán)董事會(huì)日常事務(wù)的處理； 業(yè)務(wù)管理中心的職責(zé)權(quán)限 A) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的策劃、分解及各階段目標(biāo)達(dá)成狀況的監(jiān)視和測(cè)量； B) 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)可行性分析和方案策劃； C) 對(duì)各分公司對(duì)應(yīng)工作的運(yùn)行狀況進(jìn)行測(cè)量、統(tǒng)計(jì)、分析和考核； D) 必要時(shí)，負(fù)責(zé)收集各分公司的培訓(xùn)需求并策劃或批準(zhǔn)策劃、監(jiān)督實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)效果驗(yàn)證； E) 負(fù)責(zé)客戶投訴處理，公司服務(wù)滿意度調(diào)查。 F） 對(duì)各分公司業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)的監(jiān)督、考核和宏觀指導(dǎo)；G) 向公司提供對(duì)各類廣告設(shè)計(jì)、制作和宣傳效果的評(píng)審參考。H) 質(zhì)量管理體系建立、推進(jìn)和維護(hù)工作； 投資管理中心的職責(zé)和權(quán)限 A) 負(fù)責(zé)建立并完善集團(tuán)及分公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系；B)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行識(shí)別及提出風(fēng)險(xiǎn)控制建議，并對(duì)業(yè)務(wù)行使審批權(quán)C)負(fù)責(zé)集團(tuán)及分公司業(yè)務(wù)資金的融通；D)負(fù)責(zé)合理規(guī)劃資金及控制資金成本，對(duì)資金進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)配，控制資金風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)資金進(jìn)行跟蹤監(jiān)管。E)負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司的融資業(yè)務(wù)開展及指導(dǎo)分公司的資金結(jié)算工作。 財(cái)務(wù)管理中心的職責(zé)和權(quán)限 A) 制定公司及分公司財(cái)務(wù)管理制度并對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)管； B) 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃及其對(duì)外聯(lián)絡(luò)； C) 負(fù)責(zé)公司各類預(yù)算的審核和監(jiān)管； D) 對(duì)分公司的財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況進(jìn)行審計(jì)，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)配、考核和培訓(xùn)策劃； E) 對(duì)公司資金流向進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)報(bào)銷手續(xù)、項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)； F) 向總裁匯報(bào)資金使用狀況，并提出資金運(yùn)作建議和投資參考。 事業(yè)發(fā)展中心的職責(zé)和權(quán)限 A) 公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的研究、制定，根據(jù)內(nèi)外部變化情況提出調(diào)整建議； B) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為開設(shè)分公司制作可行性報(bào)告； C) 分公司籌建的策劃和實(shí)施； D) 研究并制定公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)； E) 建立市場(chǎng)和政策信息收集渠道，及時(shí)獲取相關(guān)信息并與公司相關(guān)層面溝通。 人力資源管理中心的職責(zé)和權(quán)限 A) 制定人力資源需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配；B) 制定公司人力資源成本預(yù)算；C) 制定公司各崗位能力要求和任職資格，組織招聘工作、協(xié)調(diào)人員調(diào)配；D) 對(duì)公司各崗位做出考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督各部門的考核狀況；E) 制定公司的薪酬制度、福利標(biāo)準(zhǔn)、文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)管；F) 對(duì)公司新員工通用性培訓(xùn)工作的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研和分析；G） 制定行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，審批分公司行政制度和具體實(shí)施方法，并對(duì)行政服務(wù)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)管。1 關(guān)聯(lián)文件 《崗位說(shuō)明書》 內(nèi)部溝通本公司內(nèi)部就管理體系的過(guò)程及其有效性應(yīng)確保在各不同職能部門及不同層次之間進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，其溝通方式可以是：a） 電話、面對(duì)面等直接溝通；b） 文件溝通：通過(guò)內(nèi)部文件的分發(fā)和傳遞達(dá)到溝通；c） 會(huì)議溝通：通過(guò)各種會(huì)議（含電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）進(jìn)行溝通；d） 通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行溝通。管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確保內(nèi)部溝通順暢有效。1 關(guān)聯(lián)文件 《內(nèi)部溝通管理程序》 管理評(píng)審 總裁依據(jù)規(guī)定的時(shí)間間隔主持召開管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評(píng)審輸入a) 各部門管理目標(biāo)的實(shí)施狀況；b) 外部和內(nèi)部審核結(jié)果；c) 顧客及相關(guān)方的反饋，包括意見(jiàn)、建議、抱怨、索賠要求等；d) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)的實(shí)施情況；e) 預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況；f) 以往管理評(píng)審所確定措施的實(shí)施情況；g) 可能影響管理體系的變化，主要包括外部環(huán)境的變化、自身的變化等；h) 對(duì)管理體系改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出a) 本公司管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施，包括管理方針、管理目標(biāo)的調(diào)整，部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強(qiáng)化，文件的增、減、修改等；b) 與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的改進(jìn)措施，包括規(guī)范性文件、方案、方法、規(guī)程等方面；c) 資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件、人員崗位設(shè)置、招聘需求、人員培訓(xùn)等。6 資源管理 資源的提供由總裁負(fù)責(zé)及時(shí)確定管理體系相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)所需資源及其配置。 人力資源 人員安排人力資源管理中心負(fù)責(zé)制訂《人事管理控制程序》及相關(guān)管理規(guī)定，以確保：a) 組織對(duì)本公司各崗位人員具備的能力做出規(guī)定；b) 每個(gè)崗位的人員能勝任其工作；c) 激勵(lì)工作人員努力工作、完成目標(biāo)；d) 按照公司規(guī)定組織對(duì)各崗位人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核；e) 按照公司規(guī)定保障各崗位人員的薪酬和福利。 培訓(xùn)意識(shí)和能力公司為保證從事公司各項(xiàng)工作的人員能夠勝任，應(yīng)做到以下方面：a) 對(duì)工作人員的現(xiàn)有能力和本公司發(fā)展要求的預(yù)期能力進(jìn)行比較分析，制定培訓(xùn)教育計(jì)劃，使人員能力達(dá)到預(yù)期要求；b) 根據(jù)工作人員發(fā)展需求為其提供培訓(xùn)，工作人員具備相應(yīng)的知識(shí)并與其技能和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使員工具備從事工作的能力；c) 通過(guò)問(wèn)詢、筆試、實(shí)際操作等方式驗(yàn)證培訓(xùn)效果，確認(rèn)是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。1 關(guān)聯(lián)文件《人事管理控制程序》《培訓(xùn)過(guò)程控制程序》 設(shè)備設(shè)施 根據(jù)工作的需要，識(shí)別并提供工作場(chǎng)所，各種辦公設(shè)備及支持性服務(wù)（包括信息系統(tǒng)）等設(shè)施，確保工作設(shè)施的配備和維護(hù)。財(cái)務(wù)管理中心制訂相關(guān)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保向各部門提供必要財(cái)力，滿足工作需要。事業(yè)發(fā)展管理中心根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略需要對(duì)新建分公司前期設(shè)施、設(shè)備及辦公地點(diǎn)進(jìn)行采購(gòu)、裝修和布置。1 關(guān)聯(lián)文件《事業(yè)發(fā)展控制程序》《財(cái)務(wù)管理控制程序》 工作環(huán)境人力資源管理中心應(yīng)充分考慮顧