房產(chǎn)置換綜合管理制度9(編輯修改稿)
2025-05-04 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 A類客戶指對所提供房源較認(rèn)可，所提供服務(wù)滿意； B類客戶指對所提供房源情況部分不滿意，主要是針對位置、房價、戶型等，房源本身的性質(zhì)（未辦完按揭就出售、無產(chǎn)權(quán)證上市交易），上述情況需中介公司協(xié)助辦理的。 C類客戶對所提供房源暫無滿意的，可作為儲備房源，新信息可及時與客戶保持聯(lián)系的。每天接待客戶需按輪流接待順序進(jìn)行，不能造成跳組空缺現(xiàn)象。在介紹過程中，要為公司樹立形象，并了解客戶需求，讓客戶感到時刻為他著想，不能因主觀原因造成客戶流失。簽合同之日需將買賣雙方所提供的資料及所繳納費(fèi)用的相關(guān)表格詳細(xì)認(rèn)真提供介紹給客戶，確保房屋過戶的順利交接。（三）客服部經(jīng)理每天上午8：00參加客服部晨會。晨會內(nèi)容端正工作態(tài)度，安排工作內(nèi)容，提高工作情緒。每天下午6：00參加當(dāng)天工作分析。對當(dāng)天所辦理的客戶過戶情況進(jìn)行分析，在辦理的過程中出現(xiàn)的問題討論解決方法。與房管局、按揭銀行、評估公司要保持良好的業(yè)務(wù)往來。完成本職工作基礎(chǔ)上可參加銷售部培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的同時，逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍，走向市場多樣化，并積極開拓新房源。每周一與銷售部經(jīng)理開工作協(xié)調(diào)會，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。（四）客服人員建立初期檔案，由銷售部簽完合同將客戶所交資料轉(zhuǎn)入客服部，進(jìn)行整理，填寫合同審核單，將合同留存。根據(jù)客戶提供貸款情況，按規(guī)定為客戶辦理按揭申請與過戶交接。每辦理完一套房屋合同，統(tǒng)一歸檔，并注明歸檔日起，最終完整的客戶資料應(yīng)具備以下內(nèi)容（客戶登記表、產(chǎn)權(quán)證、身份證復(fù)印件、買賣合同，合同編號譯簽約日期為準(zhǔn)）售后服務(wù)，對已成交的客戶進(jìn)行跟蹤記錄，并填寫意見反饋表，填寫內(nèi)同必須真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)。第三部分 考核、薪酬制度一、績效考核目的為提高工作積極性，明確未來工作目標(biāo)以及要求，按月度進(jìn)行適度考核，每
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