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正文內(nèi)容

房產(chǎn)中介公司中介公司運營管理手冊范本(編輯修改稿)

2025-05-04 21:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ● 開啟飲水機(jī),檢查一次性水杯數(shù)量是否充足。查看留言 ● 閱讀留言本正式開業(yè)我愛我家連鎖店打烊程序步驟 注意事項信息處理 ● 檢查有無未錄入ERP的信息。 ● 更換房源卡片(必要時)。 ● 查看ERP上通知信息。 ● 寫留言,溝通業(yè)務(wù)、店內(nèi)事項。物品歸檔 ● 將用過的物品分類歸位。● 檢查宣傳資料、名片、委托書、飲水杯數(shù)量是否充足, 并擺放整齊?!?整理展架、補(bǔ)充宣傳品。清潔 ● 將家具、桌椅、地面、煙缸清潔。離店注冊設(shè)備關(guān)閉、開啟 ● 關(guān)閉電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、電源 ● 開啟燈箱定時器。關(guān)閉店門講師:請學(xué)員說明管理者關(guān)注的內(nèi)容是什么?我公司的店面開業(yè)和打烊的時間是幾點?講解:為什么區(qū)經(jīng)理要關(guān)注到細(xì)節(jié),因為我們是標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖店,雖然我們的業(yè)務(wù)是個性化的,但是我們要傳遞給顧客的信息是我們的形象與服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的一致的。(二)連鎖店人員調(diào)配流程:統(tǒng)計分析人員需求――報告需求――招募面試――新員工培訓(xùn)――店面帶訓(xùn)――合格轉(zhuǎn)正――工作店調(diào)整:l 信息量,每一個租賃經(jīng)紀(jì)人的月客戶量應(yīng)在25-30左右l 人員配合:上級與下級應(yīng)是一急一緩,一外一內(nèi),有粗有細(xì),以店長為主導(dǎo)l 人員就近原則:員工上下班的距離近,耗費時間和精力都少,便于她們照顧家里;住得近就熟悉,人員熟悉地理熟悉;看房方便,晚上看房或休息時臨時看房方便。(三)連鎖店物品及文件管理:店面盤點――預(yù)測需求――報告需求――統(tǒng)一印刷或購置――分撿――登記――配送――領(lǐng)用――保管――上交或報廢――盤點:l 每周由區(qū)秘書統(tǒng)一收齊區(qū)內(nèi)各店合同和業(yè)務(wù)文件,交到各相關(guān)部門,月初第一個工作日交齊上一個月的所有成單。l 所有上交的文件必須填寫傳遞清單,相關(guān)部門留存?zhèn)洳?。l 臨時的或緊急文件隨時上交。l 每單月空白合同票據(jù)文件下發(fā)時,秘書做登記銷號,店內(nèi)存檔本上備案l 合同:店面合同存檔本上登記所有領(lǐng)用的合同及文件票據(jù),合同留存部分備用,以舊換新l 收據(jù)、代開發(fā)委托書:每人一本,以舊換新l 每月底運營部、財務(wù)部對上月所有文件進(jìn)行盤點l 每雙月店面報物品需求,每單月行政部根據(jù)需求配送有關(guān)文件。(四)連鎖店資產(chǎn)l 連鎖店固定資產(chǎn)包括:電腦、打印機(jī)、電話、接待臺、辦公桌椅、飲水機(jī)、衣柜等l 店面所有人員都對連鎖店資產(chǎn)有使用和保管的權(quán)利和責(zé)任l 由行政部匯同運營部定期對店面固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(五)連鎖店店面維修l 維修項目:店面燈箱、店面照明、店面裝修、店面桌椅柜、店面門窗地面等l 報修和維修:小型的維修店面自行解決:如更換燈泡,配店門鎖鑰匙等;大型維修報行政部;電腦維修報網(wǎng)絡(luò)部;電話維修先報112;停電停水聯(lián)系房東。(六)連鎖店公關(guān)l 與房東的關(guān)系l 與工商城管市容的關(guān)系l 與街道居委會的關(guān)系l 與鄰里關(guān)系(七)連鎖店費用l 店租、水、電、暖、衛(wèi)生、年檢年審l 辦公費:電話費:座機(jī)、長途l 低值易耗品l 店面宣傳費l 店面公關(guān)費(八)其他制度l 連鎖店衛(wèi)生l 儀容儀表l 考勤注冊l 到店接待l 電話接待l 服務(wù)用語l 信息登記l
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