【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ■ 倉(cāng)庫(kù)（周轉(zhuǎn)場(chǎng)）防火要求（一）倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛間距不小于1米，垛與梁、柱的間距、梁距、主要通道的寬度不小于2米；（二）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)使用60W以下白熾燈，布置在走道和垛距上方；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接臨時(shí)電源；不準(zhǔn)使用碘鎢燈、日光燈照明；不準(zhǔn)使用電爐、電熨斗等電熱器具和電視機(jī)，電冰箱等家用電器；（三）機(jī)動(dòng)車輛不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房，進(jìn)入庫(kù)房的電瓶車、鏟車必須有防止打出火花的防火鐵罩等安全裝置，庫(kù)區(qū)消防車道和倉(cāng)庫(kù)安全出口不得停放車輛和堆放物品；（四）庫(kù)區(qū)、庫(kù)房嚴(yán)禁吸煙、用火，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。特殊情況需要進(jìn)行電氣焊切割等臨時(shí)動(dòng)火的，必須填寫《臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表》經(jīng)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，做好防火措施，并有專人看管用火方可進(jìn)行；（五）倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施和器材應(yīng)設(shè)置在明顯便于取用的地方，不準(zhǔn)挪作他用，周圍不準(zhǔn)堆放物品和雜物；（六）商品入庫(kù)前必須進(jìn)行認(rèn)真檢查、易燃物品如發(fā)膠、滅蚊霧劑等必須限量存放；（七）下班前倉(cāng)管員，安檢員必須進(jìn)行認(rèn)真檢查，關(guān)閉庫(kù)內(nèi)所有電源，確保安全后，方可落鎖；（八）倉(cāng)庫(kù)必須保持24小時(shí)有人值班，巡邏，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。■ 臨時(shí)動(dòng)火管理○ 具體操作見(jiàn)公司深人安字［2001］第081號(hào)《關(guān)于臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的規(guī)定》○ 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的范圍包括在賣場(chǎng)、周轉(zhuǎn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)及周圍10米范圍內(nèi)進(jìn)行新建、改建、擴(kuò)建、裝修和拆卸過(guò)程中動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火作業(yè)包括電焊、氣焊、切割、使用明火等。○ 動(dòng)火作業(yè)前需填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》報(bào)安檢部消防督察組，消防督察組責(zé)任人應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考察情況出具能否動(dòng)火作業(yè)初步意見(jiàn)并布置具體防范措施，經(jīng)安檢部主管和購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理（或購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理助理）審核同意后方能進(jìn)行?！? 非緊急情況營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在場(chǎng)內(nèi)動(dòng)火作業(yè)?！? 在通風(fēng)不良的條件下進(jìn)行臨時(shí)動(dòng)火，應(yīng)采取排風(fēng)扇（機(jī)）排風(fēng)等措施，保證通風(fēng)良好，防止煙感探測(cè)器報(bào)警?！? 動(dòng)火作業(yè)人員必須持有“特種作業(yè)人員上崗操作”資格?！饎?dòng)火前應(yīng)做到“八不”：防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火；周圍雜物、易燃易爆品及危險(xiǎn)品未清除不動(dòng)火；附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；凡裝過(guò)油類等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清洗干凈不動(dòng)火；儲(chǔ)存易燃易爆物品的庫(kù)房（如液化氣房）等部位未采取安全措施，危險(xiǎn)性不排除不動(dòng)火；進(jìn)行高空焊割作業(yè)時(shí)，未清除地面的可燃物品和未采取相應(yīng)的防火措施不動(dòng)火；未配備滅火器材或滅火器材不足時(shí)不動(dòng)火；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)人員不到位不動(dòng)火。○ 動(dòng)火中要做到“四要”：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員要監(jiān)守崗位；現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)人員和動(dòng)火作業(yè)人員要加強(qiáng)觀察，精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，要立即停止動(dòng)火；動(dòng)火作業(yè)人員要執(zhí)行安全操作規(guī)程；一旦發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故要立即報(bào)警和組織搶救?！? 動(dòng)火后應(yīng)做到“一清”： 完成動(dòng)火作業(yè)后，動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)人員在徹底清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后方能離開(kāi)。■ 專柜裝修○ 具體操作規(guī)定見(jiàn)公司深人安字［2001］第105號(hào)文件《關(guān)于規(guī)范專柜進(jìn)場(chǎng)裝修的規(guī)定》?！? 專柜裝修消防安全管理要求如下：一、專柜線路敷設(shè)，應(yīng)采用統(tǒng)一電源，單獨(dú)設(shè)置專柜或有線路敷設(shè)于地表面的，必須加設(shè)漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)；二、線路必須加防火套管保護(hù)，線路接頭不宜用膠布包扎，應(yīng)用接線端子連接，線管應(yīng)固定；可燃物燈箱內(nèi)必須刷防火涂料，留有散熱孔，便于檢修；不得使用自制燈具；熒光燈應(yīng)用電子鎮(zhèn)流器；三、射燈應(yīng)用冷光源，必要時(shí)用熱光源的，應(yīng)采取懸掛式，射燈調(diào)壓器不得置于可燃物上，；四、開(kāi)關(guān)插座不得安裝于可燃物上或靠近可燃物安裝；五、專柜不得使用霓虹燈、鹵鎢燈、碘鎢燈等高溫照明燈具；六、裝修貨架不得堵塞、圈占消防設(shè)施、器材，需吊頂?shù)膶９?，火?zāi)探測(cè)器、噴淋頭必須位于吊頂下方；七、裝修應(yīng)積極采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料時(shí)要按規(guī)定進(jìn)行防火阻燃處理，嚴(yán)禁使用高分子材料裝修（如海綿、泡沫）；八、其他不符合消防管理規(guī)定的；九、裝修完畢，經(jīng)我公司安檢部、工程部共同驗(yàn)收合格后由工程部負(fù)責(zé)通電；十、對(duì)擅自接電源或?qū)徍瞬缓细竦膶９?，安檢部或工程部有權(quán)停止供電，并做出相應(yīng)處理；■ 消防演習(xí)○ 實(shí)地演習(xí)總程序成立滅火指揮機(jī)構(gòu)，即由公司/部門領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，由專職消防員擔(dān)任指揮員，指揮滅火疏散。設(shè)立戰(zhàn)斗小組，即：（1）報(bào)警小組。職責(zé)：迅速向公司/部門領(lǐng)導(dǎo)/消防局報(bào)警：“是119火警臺(tái)嗎？現(xiàn)在ХХ路ХХ處發(fā)生火災(zāi)，屬ХХ起火，火勢(shì)很大，請(qǐng)速來(lái)支援，電話是：ХХХХХХ，我叫ХХХ”。（2）滅火小組。職責(zé)：迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，利用各種消防設(shè)施、器材進(jìn)行滅火。（3）內(nèi)部疏散小組。職責(zé)：穩(wěn)定顧客情緒，按計(jì)劃合理分流，按預(yù)定疏散路線迅速疏散。同時(shí)，應(yīng)注意講話方法，比如：“請(qǐng)大家不要驚慌，往這邊來(lái)，請(qǐng)走消防通道”，維護(hù)疏散通道秩序。 （4）外部疏散小組。職責(zé)：引導(dǎo)商場(chǎng)外顧客撤離至安全區(qū)。（5）事故廣播小組。職責(zé)：利用廣播穩(wěn)定人心，指明疏散路線、方向，使顧客迅速撤離。（6）外部警戒小組。職責(zé)：防止已疏散出來(lái)的顧客為尋找人和貴重物品又重新返回危險(xiǎn)區(qū)域，負(fù)責(zé)維護(hù)外部秩序。（7）救護(hù)小組。職責(zé)：將疏散出來(lái)的危重傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。（8）事故小組。職責(zé)：調(diào)查事故原因、損失等。制定滅火方案（1）針對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)情況、所處位置、周圍環(huán)境、容納顧客數(shù)量、疏散通道及裝備情況制定滅火方案；（2）分析重點(diǎn)部位的火災(zāi)特點(diǎn)；（3）滅火器材的部署，包括消防栓的位置、滅火器、數(shù)量、存放位置；（4）組織人員裝扮顧客以增強(qiáng)真實(shí)感。滅火：（1）場(chǎng)內(nèi)巡邏人員（報(bào)警小組）發(fā)現(xiàn)火情，迅速撥打119，并通知安檢部經(jīng)理、主管及當(dāng)班管理人員。（2）發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救。第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)、第三梯隊(duì)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，各戰(zhàn)斗小組各司其職。救護(hù)小組進(jìn)行救護(hù)傷員及老弱病殘者，疏散小組及廣播員負(fù)責(zé)指引顧客正確方向疏散，警戒小組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的顧客秩序，迎接消防車，最后演習(xí)結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)?！?損耗管理?yè)p耗損耗是指商店接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后的零售值之間的差額。（一部分人認(rèn)為商場(chǎng)損耗就是偷竊，一部分認(rèn)為是商品損壞所致；實(shí)際上損耗包括的內(nèi)容較多）零售業(yè)損耗的基本情況據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，98—99年，全球零售業(yè)損耗估計(jì)在2000億美元左右，中國(guó)零售業(yè)損耗總額超過(guò)200億人民幣；深圳作為中國(guó)零售業(yè)最發(fā)達(dá)的前沿陣地，平均損耗率為總銷售額的2%。我商場(chǎng)2000年和2001年每宗店內(nèi)偷竊事件平均挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失為28元。1991年全國(guó)零售安全調(diào)查表明：超市平均“損耗”%。可以試想，一個(gè)年銷售額約為50億元的零售公司，如果損耗率為1%，那么一年的損耗金額約為5千萬(wàn)（50，000，000）元。很明顯，應(yīng)付出所有合理的努力去減少損耗。%，（25，000，000）元。美國(guó)1993年的安全與防損問(wèn)題調(diào)查報(bào)告披露：平均每一百名顧客就有一人偷竊?？梢韵胂?，我公司各購(gòu)物廣場(chǎng)日客流量均超過(guò)2萬(wàn)人次，那麼潛在的裝扮成顧客的偷竊者該是多麼的驚人！或許我們會(huì)說(shuō)，我們相信我們的顧客的誠(chéng)實(shí)度比美國(guó)國(guó)民更高一些。那麼請(qǐng)參考我們所作損耗比率與抵消損失所需的銷售額比率的分析，你將從下列兩組數(shù)據(jù)看出僅店內(nèi)偷竊就給我們企業(yè)所造成的利益損害是多麼的嚴(yán)重。（單店）損失比率：以每?jī)砂倜櫩陀幸幻蹈`者計(jì)顧客數(shù)（日） 偷竊人數(shù) 每宗偷竊事件 日損失 月?lián)p失 年損失 平均損失（元）20000 100 28 2800 84000 1022000我們都知道，要抵消損失，就會(huì)降低銷售利潤(rùn)。那麼我們?cè)賮?lái)看看（單店）抵消損失所需銷售額比率（以每?jī)砂倜櫩椭杏幸晃煌蹈`者計(jì)）：（單店）年損失估計(jì) 以9%凈利潤(rùn)計(jì)，抵消 以4%凈利潤(rùn)計(jì)，抵損失所需銷售額 消損失所需銷售額1022000 25550000不言而喻，店內(nèi)偷竊給零售商業(yè)企業(yè)造成的利潤(rùn)損失是極為驚人的。在同形形色色的店內(nèi)偷竊作斗爭(zhēng)的同時(shí)，我們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到：任何人都可能偷竊，店內(nèi)偷竊不需要特殊的才能、工具和方法；店內(nèi)偷竊這類違法行為在我國(guó)基本處于失控狀態(tài)；很少能根據(jù)某種特別的衣著、特征來(lái)識(shí)別偷竊者，他們的外表和舉止基本上和誠(chéng)實(shí)的顧客一樣；超市經(jīng)營(yíng)者必須制訂和堅(jiān)決執(zhí)行有效的反偷竊方案?？梢韵胂螅陜?nèi)偷竊再加上供應(yīng)商與收貨部欺詐、電腦與記錄數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、安全事故的支出、收銀失誤、銀行存款差錯(cuò)、訂價(jià)錯(cuò)誤、削價(jià)（未經(jīng)授權(quán)、未作記錄、降低標(biāo)價(jià)）、商品過(guò)期變質(zhì)、商業(yè)秘密泄露、存貨控制失誤、公司職員損公肥私等給企業(yè)造成的非正常損耗是怎樣的驚人！尤其是管理體制和監(jiān)督機(jī)制不健全所造成的損耗會(huì)嚴(yán)重侵蝕企業(yè)健康的體膚，從而直接影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在反偷竊的工作實(shí)踐中，制定和堅(jiān)決執(zhí)行有效的反偷竊方案顯得至關(guān)重要。導(dǎo)致?lián)p耗的因素 顧客偷竊 雇員偷竊（員工內(nèi)盜） 安全事故的支出（火災(zāi)，顧客與員工的人身、財(cái)產(chǎn)意外受損、投訴和訴訟補(bǔ)償、商業(yè)秘密泄露等） 供應(yīng)商偷竊 供應(yīng)商欺詐和收貨錯(cuò)誤（短斤少兩、以次充好、與收貨部員工勾結(jié)、重復(fù)過(guò)秤等） 收銀錯(cuò)誤 銀行存款差錯(cuò) 商品破損、腐爛變質(zhì)、被損壞 商品被吃掉或使用過(guò) 商品脫水1 削價(jià)（未經(jīng)授權(quán)、未作記錄、降低標(biāo)價(jià)）1 開(kāi)錯(cuò)票據(jù)1 訂價(jià)錯(cuò)誤1 存貨控制失誤（商品積壓或經(jīng)常缺貨）1 退換貨錯(cuò)誤1 其他成本（各類耗材、水電、商場(chǎng)自用品、通訊資費(fèi)等）的超標(biāo)1 設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)不善…公司在防范和減少店內(nèi)損耗方面對(duì)員工的期望○ 認(rèn)真堅(jiān)持使用三米微笑服務(wù)，熱情、主動(dòng)為顧客提供服務(wù) 三米微笑不但是我們盛情服務(wù)的表現(xiàn)，同時(shí)也是防范偷竊的有效工具。如果我們對(duì)每一位顧客微笑并打招呼，不誠(chéng)實(shí)的顧客見(jiàn)到后一定以為你已經(jīng)注意到他/她的意圖，他/她就會(huì)放棄偷竊的意圖?！?忠誠(chéng)于公司，因?yàn)槟俏覀兇蠹彝ブ械墓鈽s一員。而且，你會(huì)因?yàn)槟愕牟徽\(chéng)實(shí)行為導(dǎo)致被解雇甚至被送交司法機(jī)關(guān)處理?！?發(fā)現(xiàn)形跡可疑/偷竊的顧客后，應(yīng)進(jìn)行跟蹤，并讓其他同事通知安檢部或場(chǎng)內(nèi)的防損員，告訴他你所看到的準(zhǔn)確情況。但你不能露出任何聲色。（抓獲行竊人只能由防損員工來(lái)實(shí)施）○ 發(fā)現(xiàn)有顧客在亂拆商品包裝，您應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，制止并詢問(wèn)他是否需要幫助?！?發(fā)現(xiàn)顧客有不安全行為（如吸煙等），應(yīng)禮貌予以提醒、制止。○ 按有關(guān)安全規(guī)則與防損要求來(lái)開(kāi)展工作，以減少意外事故或商品損耗的發(fā)生?！?愛(ài)惜商品及公司財(cái)物?！?遵守員工上下班管理規(guī)定及著裝要求，不得將有售商品、手提袋、包、衣物等私人物品帶入賣場(chǎng)，從指定的通道出入，自覺(jué)配合安檢員例行展示?！?注意顧客上下電梯的安全?！?提醒和制止顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，并確保顧客扔進(jìn)垃圾桶的是已經(jīng)熄滅的煙頭?！?不要與同事嬉笑打鬧，隨意串崗聊天?！?提醒并制止顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照/攝像，及時(shí)通知安檢部到場(chǎng)處理?！?做好導(dǎo)購(gòu)工作，制止顧客亂拆商品包裝或故意損壞商品及商場(chǎng)設(shè)施?！?時(shí)刻注意工作區(qū)域內(nèi)的消防安全?！?遵守安全用電操作規(guī)程，下班后關(guān)閉各類用電器和非常備電源。○ 任何時(shí)候都不要將腳踩在商品、貨架或開(kāi)票臺(tái)上?！?不要坐、臥在商品上?！?不允許私自向顧客收取現(xiàn)金（只能是在收銀臺(tái)付款）?！?不允許私自打折扣?！?不允許試吃、試用公司商品?！?就餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘?！?上班期間不能選購(gòu)商品?！?注意節(jié)約商場(chǎng)自用品（筆、本等）?！?不允許將贈(zèng)品隨意派送他人，嚴(yán)格遵循公司關(guān)于贈(zèng)品管理的規(guī)定?！?你應(yīng)再次確認(rèn)你開(kāi)出的銷售小票準(zhǔn)確無(wú)誤?！?發(fā)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)票據(jù)和實(shí)物，確保發(fā)貨準(zhǔn)確?！?經(jīng)常檢查所銷售的商品，確保無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題?！?陳列商品應(yīng)充分考慮安全因素。○ 未經(jīng)許可，不得私自動(dòng)用商場(chǎng)任何設(shè)施設(shè)備或其他財(cái)物?！?當(dāng)有顧客推開(kāi)緊急出口門報(bào)警時(shí)，應(yīng)禮貌提醒、制止顧客?！?發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)有顧客遺留的冰淇淋、凍品、易碎商品等，應(yīng)馬上將該商品還原?！?當(dāng)發(fā)現(xiàn)有抄襲價(jià)格等市場(chǎng)調(diào)查行為，應(yīng)予以制止或通知安檢部處理?！?發(fā)現(xiàn)你的同事有不誠(chéng)實(shí)行為，告訴我們的防損人員，我們會(huì)嚴(yán)格為你保密。○ 自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)安全規(guī)則，積極配合安檢部開(kāi)展工作?！瓎T工防損須知（損耗控制點(diǎn)）□ 入口迎賓員○ 做好“三