【文章內(nèi)容簡介】 其他 上報（存檔）資料順序資料名稱備注第一部分質(zhì)保金退付申請表分部分項質(zhì)量跟蹤表項目應(yīng)簽署意見，并蓋服務(wù)中心鮮章；財務(wù)決算書（或材料決算書）非原件時，應(yīng)讓施工單位寫承諾：不以找到財務(wù)決算書原件為由再次要求甲方退付質(zhì)保金，并蓋章；要求施工單位在合同上標(biāo)記質(zhì)保期所在頁。本部分資料即需上報，也需存檔。第二部分分部分項質(zhì)量跟蹤表第三部分財務(wù)決算書（或材料決算書）原則上原件第四部分工程交工驗收書復(fù)印件第五部分合同復(fù)印件第六部分其他，工程管理部審核，經(jīng)住管總經(jīng)理審批后，由住管綜合管理中心報送和駿CRM部；，由項目工程部報片區(qū)工程部審核后，住管綜合管理中心報送和駿CRM部，工程管理部審核后，由住管綜合管理中心報送和駿CRM部；項目物業(yè)工程部應(yīng)按樣表要求建立《年度維修扣款電子臺帳》、《年度維修發(fā)函電子臺帳》、《質(zhì)保金退付電子臺帳》，以備查閱。臺帳包括但不限于維修臺帳、維修扣款臺帳、維修發(fā)函電子臺帳和質(zhì)保金退付臺帳。，每周備份并上報片區(qū)工程管理部備案。，建立片區(qū)臺帳并做好備份，每月30日之前將片區(qū)臺帳上報工程管理備案。，月度更新并做好備份。 工程質(zhì)保維修管理流程圖（第1頁） HJZYKHB02《工程維修管理考核標(biāo)準(zhǔn)》 工程質(zhì)保期內(nèi)維修管理委托合同（協(xié)議） 工程維修管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程（修訂）（HJZYKHB02） 維修賠付標(biāo)準(zhǔn) 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 《成品保護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 《維修回訪標(biāo)準(zhǔn)》 《維修項目標(biāo)準(zhǔn)工期》 《后備維保單位的物業(yè)維修合同》 《住管公司物業(yè)承接查驗管理辦法》7 相關(guān)記錄 施工單位聯(lián)系方式匯總表 項目移交確認(rèn)單 現(xiàn)場核實記錄 EMS維修函件及回執(zhí)； 現(xiàn)場取證攝像；（根據(jù)實際情況取證） 業(yè)主需求處理單；（物業(yè)項目填寫） 會議紀(jì)要；（根據(jù)維修及投訴處理情況） 維修方案；（根據(jù)維修情況） 工作聯(lián)系單；（根據(jù)維修情況） 物業(yè)維修單（一）/物業(yè)維修單（二）；（物業(yè)項目填寫） 分部分項工程質(zhì)量跟蹤表 后備維保單位合同價格清單（電子附件） 工程維修費用審批單 年度維修電子臺帳； 年度項目維修扣款總臺帳 年度維修發(fā)函電子臺帳； 質(zhì)保金質(zhì)保金退付電子臺帳； 客戶投訴處理單 工程質(zhì)保金退付申請單 文件收發(fā)簽收記錄表 46 / 46 項目施工單位聯(lián)系方式匯總表注:所有項目的質(zhì)保起始時間為項目竣工時間，新增的分項工程以驗收合格時間為準(zhǔn)。其中防水工程質(zhì)保期均為5年,裝飾及安裝工程的質(zhì)保期為2年,精裝房室內(nèi)防水維保工程由相應(yīng)的裝飾公司承擔(dān)，清水房由原責(zé)任施工單位負責(zé)。序號施工單位施工內(nèi)容竣工日期質(zhì)保到期聯(lián)系人聯(lián)系電話通訊地址　　　　　　　　　　　　JBZG/GC0601 B/2 項目維修移交確認(rèn)單項目名稱交付時間年 月 日移交時間年 月 日確認(rèn)事項該項目即日起正式移交物管公司負責(zé)后期維修工程具體工作。項目遺留問題詳見表二，由工程管理部繼續(xù)處理直至解決。對《項目維修現(xiàn)場交底會會議要點》認(rèn)可。客戶關(guān)系管理部負責(zé)維修管理工作，相關(guān)施工單位積極配合、保質(zhì)高效完成維修工作。工程管理單位意見物管公司意見客戶關(guān)系管理部意見施工單位簽字 表一 項目維修移交確認(rèn)單 表二項目名稱交付時間年 月 日移交時間年 月 日項目遺留問題列表客戶需求處理單年 月 日 ＮＯ：需求人：房號：聯(lián)系電話：報單時間：預(yù)約時間：到達時間：完成時間：需求內(nèi)容：填單人： 接單人：處理結(jié)果：處理人：材料名稱規(guī)格數(shù)量單 價服務(wù)費費用合計小寫：大寫： 仟 佰 拾 元 角 分客戶意見服務(wù)態(tài)度工作質(zhì)量現(xiàn)場清理客戶簽字確認(rèn)□好□一般□ 差□好□一般□ 差□好□一般 □ 差備注： 共三聯(lián)：第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：責(zé)任單位聯(lián)，第三聯(lián)：客戶聯(lián)客戶需求處理單年 月 日 ＮＯ：需求人：房號：聯(lián)系電話：報單時間：預(yù)約時間：到達時間：完成時間：需求內(nèi)容：填單人： 接單人：處理結(jié)果：處理人：材料名稱規(guī)格數(shù)量單 價服務(wù)費費用合計小寫：大寫： 仟 佰 拾 元 角 分客戶意見服務(wù)態(tài)度工作質(zhì)量現(xiàn)場清理客戶簽字確認(rèn)□好□一般□ 差□好□一般□ 差□好□一般 □ 差備注： 共三聯(lián)：第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：責(zé)任單位聯(lián)，第三聯(lián)：客戶聯(lián)JBZG/GC0604 B/2現(xiàn)場核實記錄 編號：報修人：房號：聯(lián)系電話：報單時間：預(yù)約時間：到達時間：現(xiàn)場問題描述：報修人（簽字）：現(xiàn)場圖片：現(xiàn)場核實： 審核：JBZG/GC0605 B/2項目報修房號/位置報修人及電話施工單位通知時間及電話簽收人報修時間施工單位響應(yīng)時間完成時間質(zhì)量問題描述年 月 日驗收意見業(yè)主（使用者）維修及時性□5分表示滿意□3分表示一般□1分表示不滿意簽　　名：聯(lián)系電話：物管公司項目工程負責(zé)人簽字：（注：物業(yè)維修驗收由物管公司組織業(yè)主、維修單位等共同進行驗收。）開發(fā)商回訪滿意度總分： 響應(yīng)速度： 處理時效： 維修質(zhì)量： 服務(wù)質(zhì)量： 回訪人簽字： 回訪時間： 年 月 日物業(yè)維修單（一）*此聯(lián)由乙方保存編號： 備注：此表適用于責(zé)任施工單位整改。 蓋物業(yè)服務(wù)中心騎縫章 物業(yè)維修單（一）*此聯(lián)由乙方交甲方保存編號： 項目報修房號/位置報修人及電話施工單位通知時間及電話簽收人報修時間施工單位響應(yīng)時間完成時間質(zhì)量問題描述年 月 日驗收意見業(yè)主（使用者）：維修及時性□5分表示滿意□3分表示一般□1分表示不滿意簽　　名聯(lián)系電話：物管公司：（注：物業(yè)維修驗收由物管公司組織業(yè)主、維修單位等共同進行驗收。）開發(fā)商回訪滿意度總分： 響應(yīng)速度： 處理時效： 維修質(zhì)量： 服務(wù)質(zhì)量： 回訪人簽字： 回訪時間： 年 月 日J(rèn)BZG/GC0606 B/2 備注：此表適用于責(zé)任施工單位整改物 業(yè) 維 修 單 (二)項目名稱：房號/位置：棟單元房號業(yè)主（使用人）姓名：業(yè)主（使用人）聯(lián)系電話：報修部位：要求具體到房間、房間部位、部位點位、點位問題描述報修時間： 年月日完成時間： 年月日被扣款單位（責(zé)任