崗位職責(zé)及上崗注意事項(xiàng)基本要求(編輯修改稿)
2025-05-04 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顏色是否協(xié)調(diào)等）及營(yíng)業(yè)用具，必須符合公司要求，以展示員工完美的形象和及時(shí)地服務(wù)客人；特別提醒：為體現(xiàn)東方女性的溫柔、可愛(ài)、高雅、勤勞和含蓄中體現(xiàn)活潑的特點(diǎn)，任何時(shí)候不可以在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地叉腰、雙手交叉胸前、手插入褲袋以及在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹回哨、高場(chǎng)喧嘩、談笑、對(duì)話和奔跑等，無(wú)論在工作和生活中，任何時(shí)候都應(yīng)精神飽滿(mǎn)地根據(jù)環(huán)境、場(chǎng)合和氣氛適當(dāng)并且恰到好處地利用眼神、形體和談吐散發(fā)你自身的魅力；為體現(xiàn)員工的素質(zhì)和公司的規(guī)范管理，站位和服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守規(guī)范不可閑聊、照鏡子、打哈欠不捂嘴、翻手袋和在客人能看到的位置接打電話等，以及出現(xiàn)與站位無(wú)關(guān)的舉動(dòng)；特別提醒：?jiǎn)T工工作時(shí)間吸煙會(huì)引起客人的反感，因此本以司嚴(yán)禁員工在上崗時(shí)間吸煙和攜帶香煙，為預(yù)防員工違章尋找理由，公司規(guī)定只能幫客人打火，不能幫客人點(diǎn)煙和幫客人拿點(diǎn)燃的煙；為尊重客人和體現(xiàn)員工的素質(zhì)，公司嚴(yán)禁員工在房?jī)?nèi)吃主食和在沒(méi)客人的情況下在房?jī)?nèi)吃小食，以免給客人產(chǎn)生不良的感覺(jué)；三、禮節(jié)禮貌：坐姿和交談： 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔，走到座旁，輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起座位移動(dòng)及發(fā)出聲響，女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前擾，兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，以免坐皺或顯出不雅之儀態(tài)，聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說(shuō)話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)交談內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部的表情，不可東張西望顯露心不在焉的狀態(tài)，交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的談話主題和內(nèi)容。 站立交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿，切忌雙手叉腰或插入衣褲口袋、交叉胸前和擺弄其它物品，他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，更嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈，不得經(jīng)常看手表，三人交談時(shí)，要使用三人都聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言聲調(diào)或手勢(shì)及表情。 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神表示歡迎和請(qǐng)稍候，同時(shí)盡快結(jié)束手頭工作聽(tīng)候吩咐，不得無(wú)所表示和冷落客人，工作中如確有急事和接電話時(shí)，應(yīng)離開(kāi)面對(duì)客人，并必須使用“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。盡快處理完畢后，回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方。同時(shí)盡可能用手帕遮住。行走： 行走時(shí)步代要適中，女性多用小步，忌諱大步流星和腳擦著地面拖拉行走。更嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），行走時(shí)，上身保持站立時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，大腿動(dòng)作幅度要小，主要是以小腿向前彈出而帶出步伐，忌諱挺胸扭臂等不雅之作，更不能在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠左邊而行，嚴(yán)禁在走廊中間大搖大擺地行走，幾人同行時(shí)，不得并排行走，以免影響客人或他人通行，如確需并排行走時(shí)，不得超過(guò)二人，同時(shí)要隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，忌諱橫沖直撞。 在任何地方遇到客人或上司，都要主動(dòng)讓路，不得強(qiáng)行爭(zhēng)路走，在單通行和電梯的門(mén)口，不可倆人擠出擠進(jìn)，遇到客人、同事或上司，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。 走廊或人群擁擠的情況下行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)時(shí)，首先說(shuō)“對(duì)不起”，待客人避開(kāi)時(shí)說(shuō)“謝謝”后再輕輕穿過(guò)，和客人對(duì)面擦身而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)“晚上好”。任何時(shí)候行走時(shí)不得哼歌曲，吹口哨、跺腳以及扭捏作態(tài)，做鬼臉、眨眼、照鏡子、涂口紅等，并不得將任保物品夾于腋下。進(jìn)門(mén)： 為體現(xiàn)對(duì)客人的尊重和避免打擾客人以及出現(xiàn)尷尬的局面，員工進(jìn)房敲門(mén)規(guī)范為連續(xù)短促地敲三下，重復(fù)三次才能進(jìn)房；用語(yǔ)： 服務(wù)時(shí)的用語(yǔ)規(guī)范和形體規(guī)范是經(jīng)過(guò)多年工作的結(jié)晶，在設(shè)立時(shí)都包含有禮有節(jié)和調(diào)節(jié)房?jī)?nèi)氣氛的語(yǔ)言技巧，為體現(xiàn)統(tǒng)一，員工在公司必須使用規(guī)定禮貌和服務(wù)用語(yǔ)，任何時(shí)候作何人不得隨意篡改、取消和省略，同時(shí)不得使用禁語(yǔ)音； 特別聲明：主動(dòng)服務(wù)是我們的本份，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1