安裝維修網(wǎng)絡建設的管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-04 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)度人員進行交接，并同時將資料傳送至國美客戶服務部進行回訪監(jiān)督；，及顧客投訴情況按每月、季、年進行服務等級考評；如不能達標的帶貨安裝廠家，可采取從售后服務質(zhì)保金中罰款，直至取消其在國美銷售資格；：所有商品必須入庫，杜絕廠家無庫存銷售；杜絕廠家以無貨為由，動員顧客到國美退貨，造成漏柜現(xiàn)象；統(tǒng)一對外服務形象，便于監(jiān)督管理；便于客服部門對廠家的售后服務工作進行跟蹤和考評；生效日期：2004年4月1日頁次：5/6附件數(shù)：10制度名稱：安裝維修網(wǎng)絡建設管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服003 ；臨時網(wǎng)點簽署協(xié)議應交不低于壹萬元的質(zhì)量保證金； ；生效日期：2004年4月1日頁次：6/6附件數(shù)：10簽約網(wǎng)點建設要求一覽表項目條件服務人員固定維修工8名以上管理人員有物管員、信息員、和回訪員（可兼職）有熟練微機操作人員、兼職培訓教師硬件設備電腦1臺以上并上互聯(lián)網(wǎng)長途電話2部以上傳真1部以上安裝維修工具8套以上交通工具必備的交通工具培訓場地有專門的培訓場地其他要求管理制度有健全的各項管理制度服務能力有遠距離服務的能力銷售量建立網(wǎng)點的最低銷量（專業(yè)網(wǎng)點除外）由各分部制定空調(diào)安裝合同審批流程圖分部客服經(jīng)理總部客服經(jīng)理總部售后服務中心總經(jīng)理 與安裝單位進行談判，確定意向合作單位，生成《合同審批單》和《空調(diào)安裝特約網(wǎng)點審核表》并向總部申報 審核方案 不同意 審批分部上報方案 通知分部客戶經(jīng)理停止或修改安裝單合同 同意 與審批通過的安裝單位簽定《空調(diào)安裝合同》 （ ） 合同寄回總部售后中心存檔 國美簽約網(wǎng)點資質(zhì)簡表類別選擇：新建網(wǎng)點（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點（ ），合同編碼（ ）單位名稱（蓋章）：詳細地址： 省 市（區(qū)）法人代表職務聯(lián)系人職務辦公電話傳真服務熱線郵編工商營業(yè)執(zhí)照號碼發(fā)證機關稅務登記號碼開戶銀行銀行帳號是否其它廠家服務服務輻射區(qū)域范圍本單位屬專業(yè)空調(diào)安裝維修點（ ） 空調(diào)專業(yè)銷售點（ ）空調(diào)專業(yè)銷售點（ ） 自賣自裝安裝維修點（ ）工作場所辦公室 M2維修間 M2倉庫 M2商場 M2人員情況員工總數(shù) 人維修人員 人安裝人員 人管理人員 人主要服務工具設備設備名稱數(shù)量審核結(jié)果設備名稱數(shù)量審核結(jié)果電腦及上網(wǎng)汽車電話摩托車傳真安裝工具車間維修設備便攜維修工具客戶服務經(jīng)理考察意見簽名： 日期：分部總經(jīng)理意見：簽名： 日期：注：隨本表附建點單位正前方全景相片二張及“工商營業(yè)執(zhí)照”、“稅務登記證”復印件；臨時安裝網(wǎng)點簽約流程圖分部客服經(jīng)理總部客服經(jīng)理總部售后服務中心總經(jīng)理 與安裝單位進行談判，確定意向合作單位，生成《合同審批單》和《空調(diào)安裝特約網(wǎng)點審核表》并向總部申報 審核方案
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