ktv經(jīng)理崗位職責(zé)及上崗注意事項(編輯修改稿)
2025-05-04 06:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顏色是否協(xié)調(diào)等）及營業(yè)用具，必須符合公司要求，以展示員工完美的形象和及時地服務(wù)客人；特別提醒：為體現(xiàn)東方女性的溫柔、可愛、高雅、勤勞和含蓄中體現(xiàn)活潑的特點，任何時候不可以在營業(yè)場地叉腰、雙手交叉胸前、手插入褲袋以及在營業(yè)場地哼歌曲、吹回哨、高場喧嘩、談笑、對話和奔跑等，無論在工作和生活中，任何時候都應(yīng)精神飽滿地根據(jù)環(huán)境、場合和氣氛適當(dāng)并且恰到好處地利用眼神、形體和談吐散發(fā)你自身的魅力；為體現(xiàn)員工的素質(zhì)和公司的規(guī)范管理，站位和服務(wù)時應(yīng)遵守規(guī)范不可閑聊、照鏡子、打哈欠不捂嘴、翻手袋和在客人能看到的位置接打電話等，以及出現(xiàn)與站位無關(guān)的舉動；特別提醒：員工工作時間吸煙會引起客人的反感，因此本以司嚴(yán)禁員工在上崗時間吸煙和攜帶香煙，為預(yù)防員工違章尋找理由，公司規(guī)定只能幫客人打火，不能幫客人點煙和幫客人拿點燃的煙；為尊重客人和體現(xiàn)員工的素質(zhì)，公司嚴(yán)禁員工在房內(nèi)吃主食和在沒客人的情況下在房內(nèi)吃小食，以免給客人產(chǎn)生不良的感覺；三、禮節(jié)禮貌：坐姿和交談： 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔，走到座旁，輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起座位移動及發(fā)出聲響，女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前擾，兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，以免坐皺或顯出不雅之儀態(tài)，聽人說話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)交談內(nèi)容確定注視時間長短和眼部的表情，不可東張西望顯露心不在焉的狀態(tài)，交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的談話主題和內(nèi)容。 站立交談時，應(yīng)保持正確站姿，切忌雙手叉腰或插入衣褲口袋、交叉胸前和擺弄其它物品，他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，更嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈，不得經(jīng)?？词直?，三人交談時，要使用三人都聽得懂的語言，不得模仿他人的語言聲調(diào)或手勢及表情。 在服務(wù)或打電話時，如有其他客人走近，應(yīng)用點頭和眼神表示歡迎和請稍候，同時盡快結(jié)束手頭工作聽候吩咐，不得無所表示和冷落客人，工作中如確有急事和接電話時，應(yīng)離開面對客人，并必須使用“對不起，請稍候”。盡快處理完畢后，回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”。并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方。同時盡可能用手帕遮住。行走： 行走時步代要適中，女性多用小步，忌諱大步流星和腳擦著地面拖拉行走。更嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），行走時，上身保持站立時的標(biāo)準(zhǔn)，大腿動作幅度要小，主要是以小腿向前彈出而帶出步伐，忌諱挺胸扭臂等不雅之作，更不能在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠左邊而行，嚴(yán)禁在走廊中間大搖大擺地行走，幾人同行時，不得并排行走，以免影響客人或他人通行，如確需并排行走時，不得超過二人，同時要隨時注意主動為他人讓路，忌諱橫沖直撞。 在任何地方遇到客人或上司，都要主動讓路，不得強行爭路走，在單通行和電梯的門口，不可倆人擠出擠進，遇到客人、同事或上司，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。 走廊或人群擁擠的情況下行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過時，首先說“對不起”，待客人避開時說“謝謝”后再輕輕穿過，和客人對面擦身而過時，應(yīng)主動側(cè)身并點頭問“晚上好”。任何時候行走時不得哼歌曲，吹口哨、跺腳以及扭捏作態(tài)，做鬼臉、眨眼、照鏡子、涂口紅等，并不得將任保物品夾于腋下。進門： 為體現(xiàn)對客人的尊重和避免打擾客人以及出現(xiàn)尷尬的局面，員工進房敲門規(guī)范為連續(xù)短促地敲三下，重復(fù)三次才能進房；用語： 服務(wù)時的用語規(guī)范和形體規(guī)范是經(jīng)過多年工作的結(jié)晶，在設(shè)立時都包含有禮有節(jié)和調(diào)節(jié)房內(nèi)氣氛的語言技巧，為體現(xiàn)統(tǒng)一，員工在公司必須使用規(guī)定禮貌和服務(wù)用語，任何時候作何人不得隨意篡改、取消和省略，同時不得使用禁語音； 特別聲明：主動服務(wù)是我們的本份，
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