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正文內(nèi)容

ktv崗位職責(zé)(編輯修改稿)

2024-11-09 12:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 禮貌地詢問客人:“先生/小姐,可以換一張嗎?”買單人員在買單期間,不得進入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。如公司掛賬或簽單,應(yīng)請有關(guān)人員在賬單上簽字確認。如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕,特殊情況,可向上級作出請示,酌情處理。進入廳房買單時,不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,把帳單消費金額報大,騙取小費。任何情況下,無論找零多少不可以不找零,或私吞小費。不可以私自兌換外幣。中國的KTV經(jīng)歷十幾年的發(fā)展,其經(jīng)營模式也幾經(jīng)變換。中國目前的KTV經(jīng)營模式可是多種多樣,可謂百花齊放。下面就目前主要的幾種類型介紹如下:①量販式卡拉OK:量販一詞意為批發(fā)商或批發(fā)商場。這種做法最早出現(xiàn)于商業(yè)競爭慘烈的日本。他們發(fā)現(xiàn)人們的日常生活用品是購買頻率最高的,于是這些批發(fā)商就遵循大進大出、薄利多銷的原則,以“打”為銷售單位銷售日用品,這種成打出售的做法很快風(fēng)靡日本,并迅速傳到中國臺灣?,F(xiàn)在就成了量販式KTV的用法之一了。有北京某同行說是按照不同時段收費的就是量販式,實際上就孤陋寡聞了。香港量販式KTV的收費算法就和臺灣的有很大不同。② 夜總會式:最古老的卡拉OK形式之一。目前在南方還廣泛存在,遠遠勝過量販式卡拉OK的數(shù)量,特別依附高檔酒店而存在。③ 練歌房式:許多低檔的卡拉OK在北方也叫練歌房,練歌坊。在北方地區(qū)很流行這種叫法。實際上在長江以南基本上沒有這種說法。④ 酒吧式:酒吧里有卡拉OK,也算是混合經(jīng)營了吧。酒吧的數(shù)量和類型,比卡拉OK要多得多了。⑤RTV式:臺灣傳過來的?!癛”代表“Relax”(放松)和“Resterant”(餐飲),是R和卡拉OK的結(jié)合。RTV可以唱K、休閑,還可以品嘗美食。廣州的金礦是代表,在廈門更是隨處可見。在這幾種模式中,數(shù)量最多還是夜總會,但是量販式KTV正以驚人的速度發(fā)展,也為社會大眾所接受按公司要求,負責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排;與本部門和其它部門部長緊密配合,制定并實施各項工作安排和計劃,并確保落實;按公司規(guī)范內(nèi)容,對KTV部的新進人員進行傳幫帶工作;對員工進行合理的工作分配,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;總結(jié)KTV部的工作和成績。崗位職責(zé)要求:以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;按時上、下班,并樹立一個模范榜樣;負責(zé)每天KTV部員工的工作安排,并予以嚴格、細致的監(jiān)督;參加公司各項會議活動,充分了解總辦工作安排的意圖;主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達的作用;監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理;每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表;關(guān)心員工的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助; 每日崗位細則:(上班時間:16:30—凌晨)時間段 工作內(nèi)容 要求及標準16:00—16:45 工作就餐 工作餐必須在公司指定地點就餐,不得外出和改變就餐地點16:45—17:00 進行總辦例會準備 召開部門班前碰頭會,在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關(guān)工作問題,并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通,應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?,同時將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報告的指定欄目中。經(jīng)過調(diào)查,若有關(guān)問題并不是本部門所為,或牽涉到其它部門,則有責(zé)任及時在電腦中或以書面形式,將問題上報總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門;以上工作必須在例會前完成,并在每日例會前,將標有處理結(jié)果和解釋的文件交營業(yè)副總確認處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題,若例會前無法解決的問題必須在各項工作問題的后面注明待查,并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報告文中。17:00—17:30 參加總辦例會 聽取總辦及設(shè)備部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認,以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào),并認真記錄總辦對本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見,包括指令、決定等,以便將總辦的意圖貫徹到基層。17:35—18:00 召開部門例會及上崗前準備工作 主持召開部門例會,宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達總辦的意見、要求、指令和決定;安排當(dāng)日工作,檢查衛(wèi)生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作,包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全,各項設(shè)施設(shè)備和電腦是否運作正常,了解房態(tài)等。18:00—凌晨 上崗 隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài);協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作,對違章情況進行必要的記錄。下班前 班后事務(wù) 檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況;反復(fù)檢查確無火災(zāi)隱患后,關(guān)燈鎖門;營業(yè)結(jié)束后,匯總一天的營業(yè)狀況,召開班后會解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題,將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案,于第二天總辦例會中請求總辦處理,同時將部門工作人員上交的報告進行匯總,用電腦打印,將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱,將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱,以便總辦秘書及各部門負責(zé)人第二天及時將處理結(jié)果上報總辦第三篇:KTV管理崗位職責(zé)經(jīng)理職責(zé)一、遵守公司各項規(guī)章制度,負責(zé)本ktv的管理、運營以及營銷工作,服從公司的安排和決定,把KTV的利益放在首位,深入開展市場調(diào)查和分析,尋找一條適合KTV生存發(fā)展的長久路線。二、帶領(lǐng)好個部門主管、領(lǐng)班、小組長等負責(zé)人,把KTV的各項規(guī)章制度和安排部署的工作落實到實處。三、以人為本,團結(jié)互助,相互關(guān)心、尊重每一位新老員工的工作準則。堅持“上級為下級服務(wù),管理者為員工服務(wù),員工為顧客服務(wù)”的基本理念。四、積極開展多種服務(wù)技能培訓(xùn)、軍事素質(zhì)訓(xùn)練工作,綜合提高整個大家的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。五、搭建一個共同發(fā)展的平臺,為有理想、奮發(fā)、積極向上的年輕人創(chuàng)造升職加薪的機會。六、創(chuàng)造一個團結(jié)友愛、互幫互助、和諧融洽、健康向上的工作環(huán)境,打造一支忠誠可靠、能力超強的大名人精英服務(wù)團隊2人事部主管職責(zé)一、遵守公司各項規(guī)章制度,聽從指揮、服從命令,協(xié)助配合經(jīng)理完成KTV各項工作部署和完成,做好表率。二、加強所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、負責(zé)KTV人事部工作,包括員工的招聘、入職登記、人員在崗在位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等工作,每月開展一至二次課程培訓(xùn)。四、負責(zé)公司所有人事的資料制作和記錄,統(tǒng)計所有部門人員的在崗人數(shù)、辭退情況,對于人手不足、工作懈怠、提前辭職的提前向經(jīng)理匯報處理,確保每個部門的人員充足,有用。五、在上班期間,如經(jīng)理因公外出、輪休、請假,有權(quán)組織開展每日的班前點名活動,負責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項工作,需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實施,擅自超權(quán)處理,如給公司造成負面影響的給予懲罰或者辭退。六、負責(zé)大廳工作維護以及客人的接待,一旦遇上客人與客人、客人與吧臺收銀員發(fā)生經(jīng)濟糾紛時及時出面調(diào)解和處理,監(jiān)督指導(dǎo)保安部和迎賓兩個部門的工作,維護大廳接待工作正常有序開展。七、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi),不能利用職位之便,
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