4-駕駛員管理制度r(編輯修改稿)
2025-05-04 04:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行任務，后可按有關(guān)規(guī)定逐級向上反映意見； 接受調(diào)派的駕駛員，應向調(diào)度問清用車單位或姓名、用車時間、上落客點、行車路線和具體要求； 駕駛員須提前5－10分鐘在客人要求的地點等候。與客人見面時，要面帶笑容向客人問候，打開車門，應主動幫助客人提拿行李物品，關(guān)好車門。行車中如遇復雜路面，應提醒客“請坐好，前面路段不好……”； 客人需要駕駛員等候時，要耐心恭候，不準有任何煩噪表示，要選擇安全的地方將車停好等候客人，候客時不準遠離車輛，不準翻閱客人放在車上的書報、文件、行李，不準用喇叭催人； 載客到達落客點時，要主動把車開到客人下車的就近點，提醒客人帶齊 行李物品； 客人下車后，要主動檢查車內(nèi)有無遺留物?？腿诉z留在車上物品，在出車后要交給調(diào)度員進行登記，并及時通知客人前來認領(lǐng)； 回車隊后，主動做好行車記錄，清潔車輛衛(wèi)生，停好車輛，交還車匙、證件和填寫“駕駛員出車記錄”。 駕駛員服務操作標準 對客人要面帶笑容，使用敬言，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，客人至上，服務第一； “微笑”服務，給客人以親切、愉快、輕松和安全的感覺； 急客人之所急，熱情為客排憂解難，給客人提供良好的服務； 不論任何客人，我們都要以禮相待，熱情服務，決不能厚此薄彼； 如遇客人有意刁難，應采取忍讓克制態(tài)度，禮讓客人，決不允許和客人發(fā)生爭吵，更不準打架斗毆； 駕駛員在車輛行駛過程中禁止使用和通過耳機使用移動電話； 駕駛員應嚴格遵守公司關(guān)于保密的有關(guān)規(guī)
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