麥當(dāng)勞的培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-03 05:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ｐｏｎｓｏｒ ｄｒｅａｍｓ ｃｏｍｅ ｔｒｕｅ，所以每一個(gè)麥當(dāng)勞員工，我們都有培育。 在麥當(dāng)勞，經(jīng)理不只是從計(jì)時(shí)員工晉升，也有直接從實(shí)習(xí)經(jīng)理培育而成的。當(dāng)麥當(dāng)勞在招募實(shí)習(xí)經(jīng)理這個(gè)職級(jí)的時(shí)候，視其是否具有做餐廳經(jīng)理的潛能。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練計(jì)劃方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。 內(nèi)容包括從怎么樣去經(jīng)營(yíng)一個(gè)樓面、最基本的餐廳的運(yùn)作，使顧客的經(jīng)驗(yàn)非常順暢，到管理訂貨、排班幾個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，一直到一個(gè)餐廳的領(lǐng)導(dǎo)，怎么樣做團(tuán)隊(duì)的建立，到企業(yè)經(jīng)營(yíng)等。 中階主管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同，我們著重在兩個(gè)方面，一是顧問(wèn)的技巧，另一是部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。除了訓(xùn)練、營(yíng)運(yùn)，還有很多其它專(zhuān)業(yè)職能的訓(xùn)練。例如，在我們訓(xùn)練發(fā)展這個(gè)部份，我本來(lái)不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的講師，我以前做營(yíng)運(yùn)的時(shí)間很多，我做訓(xùn)練的時(shí)間，加起來(lái)只有三、四年左右，麥當(dāng)勞有一系列專(zhuān)業(yè)講師的培育課程，當(dāng)然不是只有上課，還會(huì)有很多的ｒｅａｌ ｗｏｒｋ，在這些的發(fā)展里面是一連串、一系列的課程讓你的職能獲得提升。 麥當(dāng)勞的高階主管，在漢堡大學(xué)也是一個(gè)很重要的ｆｏｃｕｓ。高階主管通常對(duì)于從基層到中階主管的發(fā)展，已經(jīng)有某種程度上的掌握，才能做到高階主管。 麥當(dāng)勞的高階主管訓(xùn)練有三個(gè)方面：ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓ Ｉｎｔｅｒｎａｌ Ｓｅｍｉｎａｒ（全球討論會(huì)）Ｅｘｔｅｒｎａｌ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｓｅｍｉｎａｒ外部發(fā)展討論會(huì)及Ｅｘｅｃｕｔｉｖｅ Ｃｏａｃｈｉｎｇ（執(zhí)行輔導(dǎo)）?！≡邴湲?dāng)勞的企業(yè)里，有超過(guò)７５％的餐廳經(jīng)理，５０％以上的中高階主管，以及１／３以上的加盟經(jīng)營(yíng)者，是由計(jì)時(shí)員工開(kāi)始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇，究竟麥當(dāng)勞是如何進(jìn)行人員策略計(jì)劃的呢？認(rèn)定訓(xùn)練利益 對(duì)于如何看待人員的訓(xùn)練和發(fā)展，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說(shuō)了兩句話(huà)，第一句是：“Ｉｆ ｗｅ＇ｒｅ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｇｏ ａｎｙｗｈｅｒｅ ｗｅ＇ｖｅ ｇｏｔ ｔｏ ｈａｖｅ ｓｏｍｅ ｔａｌｅｎｔ． Ａｎｄ Ｉ＇ｍ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｐｕｔ ｍｙ ｍｏｎｅｙ ｉｎｔｏ ｔａｌｅｎｔ．”（不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資）所以早在１９７６年，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話(huà)是：“Ｃａｓｈ ｔｈｅｙ ｃａｎ ｇｅｔ ｔａｌｅｎｔ ｙｏｕ ｈａｖｅ ｔｏ ｄｅｖｅｌｏｐ．”錢(qián)跟智能（ｔａｌｅｎｔ）是不一樣的，你可以賺到錢(qián)，但是你想隨處去抓到智能（ｔａｌｅｎｔ）卻是不可能的，所以必須花心思去發(fā)展。 在麥當(dāng)勞，我們認(rèn)定了訓(xùn)練帶來(lái)的利益。 第一，我們相信，有最好訓(xùn)練、最好生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)，能夠在顧客滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意上，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 第二，我們強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練，因?yàn)橛?xùn)練的價(jià)值在于對(duì)員工生產(chǎn)力的大幅提升，同時(shí)由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供給加盟經(jīng)營(yíng)者，而加盟經(jīng)營(yíng)者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占有很大的部份，所以這對(duì)加盟經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。 第三，如果可以有
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