【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7．充分利用授權(quán)完成相關(guān)工作 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在日常工作中，要適當(dāng)?shù)叵騿T工授權(quán)，授權(quán)是有效的時(shí)間管理方法，能使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人騰出大量的時(shí)間完成重要的任務(wù)，同時(shí)也可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)員工負(fù)責(zé)策劃網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)等。 五、決策能力網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的決策能力，是做好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作和管理的關(guān)鍵，也是其管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)常面臨如何科學(xué)決策的問(wèn)題。這就要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要在明確決策的條件、依據(jù)、程序、責(zé)任等前提下，通過(guò)分析判斷，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，同時(shí)對(duì)決策方案進(jìn)行比較、研究、分析和判斷，確保決策的科學(xué)性、規(guī)范性和正確性。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的決策能力包括目標(biāo)管理能力、經(jīng)營(yíng)決策能力、特殊事件處理能力等。 六、運(yùn)營(yíng)分析能力 （一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析能力 1．經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 隨著網(wǎng)點(diǎn)的不斷綜合化和業(yè)務(wù)功能的不斷強(qiáng)化，網(wǎng)點(diǎn)所涉及的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也在不斷的增加，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握存款余額、貸款余額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、利潤(rùn)、EVA、產(chǎn)品銷售額等絕對(duì)指標(biāo)，人均新增存款、人均新增貸款、收入成本比、計(jì)劃完成率、同業(yè)占比、增長(zhǎng)率、回報(bào)率等相對(duì)指標(biāo)以及分值和排名等其他指標(biāo)的具體涵義。 2．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析方法 了解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系之后就要做好經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分析。常見的分析方法有因素分析、機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析、占比分析、趨勢(shì)分析等。 (1)因素分析就是分析影響結(jié)果的各項(xiàng)因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響程度。方法是假定一項(xiàng)因素發(fā)生變化，而其他因素不發(fā)坐變化產(chǎn)生的影響程度。 (2)機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析用于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對(duì)業(yè)務(wù)選擇決策時(shí)使用，通常是將機(jī)會(huì)成本與實(shí)際收益進(jìn)行對(duì)比而得出結(jié)論。在分析過(guò)程中可使用柱狀圖進(jìn)行輔助判斷。 (3)占比分析通常用于兩個(gè)方面，一是對(duì)自身內(nèi)部各業(yè)務(wù)間的占比分析，二是對(duì)自身在同業(yè)中占比的分析。自身業(yè)務(wù)占比分析：如存款余額中個(gè)人存款占多少，對(duì)公存款占多少；利潤(rùn)當(dāng)中存款利潤(rùn)多少，貸款利潤(rùn)多少。分析過(guò)程中使用餅狀圖可以更為直觀的進(jìn)行判斷。同業(yè)分析就是將網(wǎng)點(diǎn)自身經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與行內(nèi)或行外競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行對(duì)比，了解其他網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，看到自己網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 (4)趨勢(shì)分析法是指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況的重要手段，在分析過(guò)程中，從基礎(chǔ)時(shí)點(diǎn)上可采取基比和環(huán)比等方式，從指標(biāo)類型上可分為增幅和增量?jī)煞N指標(biāo)。 (5)專項(xiàng)分析是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對(duì)近期開展專項(xiàng)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，如網(wǎng)點(diǎn)近期開展了基金營(yíng)銷競(jìng)賽，則在競(jìng)賽達(dá)到一定時(shí)期后對(duì)基金在這一期間內(nèi)的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，從而評(píng)價(jià)競(jìng)賽辦法的效果。 （二）服務(wù)測(cè)評(píng)能力 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以通過(guò)以下幾類進(jìn)行評(píng)價(jià)： 1．通過(guò)客戶等候時(shí)間評(píng)價(jià) 客戶的等候時(shí)間可以分為正常期等候時(shí)間和高峰期等候時(shí)間。按客戶的類型可以分為普通客戶的等候時(shí)間與中高端客戶的等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)叫號(hào)機(jī)統(tǒng)計(jì)法、抽樣法等方法對(duì)客戶的等候時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 2．通過(guò)客戶分區(qū)服務(wù)實(shí)施情況評(píng)價(jià) 客戶的分層就要實(shí)施客戶的分區(qū)，大堂經(jīng)理在迎接客戶時(shí)應(yīng)了解客戶的級(jí)別，引導(dǎo)貴賓客戶到貴賓區(qū)辦理業(yè)務(wù)，以提升對(duì)貴賓客戶的服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、客戶經(jīng)理詢問(wèn)或電話回訪等方式對(duì)大堂經(jīng)理的客戶分區(qū)引導(dǎo)情況進(jìn)行檢查。 3．通過(guò)自助渠道指標(biāo)評(píng)價(jià) 自助渠道作為目前工商銀行實(shí)現(xiàn)客戶分流的重要手段已廣泛使用。通過(guò)自助渠道評(píng)價(jià)服務(wù)效果的兩個(gè)指標(biāo)是自助機(jī)具的業(yè)務(wù)量和離柜業(yè)務(wù)占比。 （三）營(yíng)銷環(huán)境分析能力 作為網(wǎng)點(diǎn)的管理者，網(wǎng)息負(fù)責(zé)人必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境有一個(gè)深入的分析，在分析市場(chǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新客戶，深挖客戶需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找創(chuàng)新機(jī)遇，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。具體包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析能力、網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶群分析能力和網(wǎng)點(diǎn)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析能力。 七、營(yíng)銷能力 營(yíng)銷是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要手段，是商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的需要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者，其市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。這主要包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人營(yíng)銷能力和其組織團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的能力。 （一）個(gè)人營(yíng)銷能力網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要具備良好的市場(chǎng)拓展能力、溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力，要掌握營(yíng)銷的方法、注重營(yíng)銷的策略，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)。 （二）團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷能力 1．選擇合適的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)，以業(yè)績(jī)來(lái)衡量和考評(píng)，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。 2．構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)。 3．提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。 4．充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力，創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。第二章 團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位配比和適當(dāng)調(diào)整的基本方法； 2．熟悉營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法； 3．掌握網(wǎng)點(diǎn)考核與激勵(lì)的制度和方法； 4．掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)提升的方法。第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)人員配備和制度建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本要求 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是有計(jì)劃、有目的、有步驟地組織團(tuán)隊(duì)，最大程度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的人員配置和團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)具有極為重要的意義。 1．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作過(guò)程中有三個(gè)重要事項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須妥善處理這些問(wèn)題： 一是整合團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)允許員工對(duì)崗位有個(gè)性化的需求，但是所有成員必須遵守團(tuán)隊(duì)的安排。例如員工希望從事某個(gè)崗位，而從網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)看有其他人更加適合這個(gè)崗位，那就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從中進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡。 二是鼓勵(lì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)，但應(yīng)建立在互相激勵(lì)和支持的基礎(chǔ)上。如果員工間太過(guò)于平穩(wěn)會(huì)抑制個(gè)人的行為，成員很可能產(chǎn)生壓抑感，而競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，容易使團(tuán)隊(duì)形成分裂，不利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握好員工關(guān)系，允許合理的競(jìng)爭(zhēng)，而又不至于因此損傷團(tuán)結(jié)。三是在管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間取得平衡。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)有最終的責(zé)任，向副手或員工授權(quán)并不意味著放棄控制，應(yīng)在在管理集中和團(tuán)隊(duì)協(xié)作之間取得平衡，即牢牢掌握網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展方向，又能充分發(fā)揮各個(gè)崗位的作用。 總之，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，要激勵(lì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量，使團(tuán)隊(duì)成員之間形成相互依賴、相互信任的和諧關(guān)系，允許成員提出不同的意見與看法，培育核心員工，同時(shí)建立與鞏固規(guī)范的作用，促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨于一致。 2．網(wǎng)點(diǎn)在崗位設(shè)置和人員安排上應(yīng)掌握以下幾個(gè)原則： (1)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，設(shè)置高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)架構(gòu)。例如根據(jù)客戶群體設(shè)置柜員崗位和大堂經(jīng)理，根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)配置營(yíng)銷人員和理財(cái)經(jīng)理，以客戶為中心理順內(nèi)部崗位關(guān)系，是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。 (2)完善崗位協(xié)調(diào)能力。銀行產(chǎn)品與服務(wù)在時(shí)間、地點(diǎn)是同步的，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、結(jié)算人員互相合作，各個(gè)環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上建立相對(duì)穩(wěn)定的崗位設(shè)置。 (3)實(shí)現(xiàn)靈活高效的人員配置。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)階段性的經(jīng)營(yíng)情況，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中重視員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況及時(shí)調(diào)整崗位配置，體現(xiàn)靈活高效的運(yùn)營(yíng)能力。 (4)汪重內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)性。銀行的各個(gè)崗位都涉及風(fēng)險(xiǎn)防范工作，因此網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在設(shè)定崗位和人員安排時(shí)，不僅僅要從業(yè)務(wù)能力出發(fā)，還要從人員職業(yè)道德觀念和內(nèi)控制度上人手，健全完善崗位內(nèi)部控制。 (5)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力。銀行之間業(yè)務(wù)易模仿的特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)樹立整體營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)服務(wù)提出了要求。假如過(guò)多依靠某個(gè)人關(guān)系爭(zhēng)取客戶業(yè)務(wù)，那么客戶流失的可能性也高。因此網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體功能，團(tuán)隊(duì)成員相互信任協(xié)作、資源信息共享是基礎(chǔ)，職責(zé)明確、分工不分家，為了團(tuán)隊(duì)利益相互支持，這樣才有利于網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)發(fā)展。 二、人員配置優(yōu)化 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模進(jìn)行人員配備，總的原則是配備齊全，但目前情況是網(wǎng)點(diǎn)人員基本由上級(jí)行安排，人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)選擇范圍不大，因此這就需要在有限的人力資源內(nèi)，通過(guò)不同人員的配置而實(shí)現(xiàn)崗位優(yōu)化。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工有清晰、完整的認(rèn)識(shí)，綜合安排人員配置，遵循以下幾個(gè)基本要求： 1．網(wǎng)點(diǎn)管理層次不宜太多，一般以兩層為宜，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，下達(dá)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，處在核心位置，和副職是管理團(tuán)隊(duì)，第二層是營(yíng)銷和操作團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完成具體的工作。 2．在人員和崗位安排時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員，除了管理人員外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)在不同的崗位上組建團(tuán)隊(duì)核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃。核心成員不僅要知道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與目標(biāo)的制定與實(shí)施，通過(guò)自身來(lái)影響周圍崗位的其他同事，使全體員工既了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與負(fù)責(zé)人保持一致。 3．精簡(jiǎn)、高效的人員配置和技能互補(bǔ)的成員是保障。網(wǎng)點(diǎn)工作需要由具有不同技能和性格的人組成，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及成員特點(diǎn)分別安排至合適的崗位，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要本著客觀公正的態(tài)度發(fā)揮員工個(gè)性特征，將適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作努力保證網(wǎng)點(diǎn)的高效運(yùn)作。 4．為了更好的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，滿足客戶的需求，即使是小的網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)至少配備一名專職大堂經(jīng)理和一名理財(cái)或營(yíng)銷經(jīng)理，選聘縣有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、熟悉業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工擔(dān)任，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。 5．在人員崗位配置時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短，不能因?yàn)閱T工某項(xiàng)能力不強(qiáng)而放棄使用，在能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提下來(lái)安排人員，通過(guò)集體合作的力量彌補(bǔ)個(gè)人能力的不足，實(shí)現(xiàn)原本達(dá)不到的目標(biāo)。 6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和規(guī)范化操作水平。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況總是與時(shí)俱進(jìn)、不斷變化的，而新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品也層出不窮，要適應(yīng)這種變化，必須不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整崗位的人員配置。 網(wǎng)點(diǎn)人員配置優(yōu)化應(yīng)注意的幾個(gè)事項(xiàng)： 一是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革，同時(shí)提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)想和切實(shí)可行的計(jì)劃。 二是要密切注意客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和動(dòng)向，能夠找到網(wǎng)點(diǎn)下一階段運(yùn)營(yíng)的瓶頸，并采取通過(guò)人員調(diào)配來(lái)突破瓶頸的措施。 三是要有熱情，能夠激發(fā)員工對(duì)崗位調(diào)整的熱情，并激發(fā)起更大的責(zé)任感和創(chuàng)新精神，從而使調(diào)整目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 四是要承認(rèn)各崗位員工的貢獻(xiàn)，充分說(shuō)明人員調(diào)整的原因和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使員工感到自己得到尊重。 五是要表現(xiàn)一貫性。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在人員配置和崗位調(diào)整上沒有一個(gè)公平的準(zhǔn)則，就建立不起信譽(yù)，因此人員配置優(yōu)化在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)必須有一個(gè)全員接受且長(zhǎng)期維持的模式。 三、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理 通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多益處，營(yíng)造和諧統(tǒng)一、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)思想一致、行動(dòng)一致。 （一）團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)步驟 1．首先應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針且當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)情況發(fā)生變化以后，理念和目標(biāo)也必須獲得更新，并得到有效貫徹推行。這就需要在團(tuán)隊(duì)管理中理順網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)機(jī)制體制，必須要隨著網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展不斷跟進(jìn)。 2．塑造團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)管理中形成凝聚力、合作意識(shí)及士氣。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的楷模，在團(tuán)隊(duì)管理中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育，并將這種理念落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)工作的實(shí)踐中去。 3．強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，確保網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范性、統(tǒng)一性。有了嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)才能在網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展中保持積極進(jìn)取的精神，這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)人員的整體形象，例如整潔的場(chǎng)所、文明的舉正、周到的服務(wù)和一致的風(fēng)格，都是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的有效措施。 4．團(tuán)隊(duì)管理必須緊扣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神只有與業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，實(shí)踐在工作之中，在業(yè)務(wù)中得到具體展現(xiàn)，才能使網(wǎng)點(diǎn)走上持續(xù)發(fā)展之路。 （二）團(tuán)隊(duì)管理方法 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)、張弛有度的原則促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的管理建設(shè)，可以采取以下幾種方法： 1．建立健全有效的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。健全的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動(dòng)力，制定的目標(biāo)愿景必須能夠激勵(lì)成員，使每位團(tuán)隊(duì)成員都相信團(tuán)隊(duì)的愿景并愿意努力去實(shí)現(xiàn)它。 2．適當(dāng)分權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，應(yīng)把握原則和方向，同時(shí)將已經(jīng)確定的工作委托給合適的員工，讓他們有一定的獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。這樣一方面網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以減輕具體工作壓力而更多投入管理工作，同時(shí)能夠充分調(diào)動(dòng)被授權(quán)員工的積極性和創(chuàng)造性，還可以邀請(qǐng)員工參與有些問(wèn)題的討論，尤其是與他本人有關(guān)問(wèn)題的決策。 3．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取經(jīng)常在各崗位停留一段時(shí)間的方式，可以獲得員工的第一手匯報(bào)，比如職工有什么思想情況和業(yè)務(wù)流程建議，而且網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自察看工作對(duì)員工也是一種激勵(lì)。 4．對(duì)于日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只對(duì)特殊的情況進(jìn)行一事一議，對(duì)于普遍情況采用統(tǒng)一處理辦法，執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于樹立員工的規(guī)范意識(shí)，防止出現(xiàn)人情管理替代制度管理。 5．團(tuán)隊(duì)管理中警惕不良情緒的侵襲，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息溝通有助于管理層更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，防止因部分人員的誤解和偏見產(chǎn)生的不良情緒影響全體員工。 6．慎用懲罰，適度的懲罰有積極意義，過(guò)度懲罰則是無(wú)效的。懲罰是對(duì)員工的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的員工，工作熱情也會(huì)蕩然無(wú)存，進(jìn)而員工也會(huì)否定銀行本身； 四、崗位輪換的作用和方法 在網(wǎng)點(diǎn)工作中，因?yàn)橹贫燃肮ぷ饕?，崗位輪換是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常開展的一項(xiàng)工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要充分利用輪崗來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的提升，不斷優(yōu)化人力和崗位配置。 （一）崗位輪換的重要性 1．有利于提高員工綜合素質(zhì)。目前網(wǎng)點(diǎn)普遍存在熟悉單項(xiàng)業(yè)務(wù)的人多，熟悉全面、新業(yè)務(wù)的人少，通過(guò)員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí)行輪崗后