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正文內(nèi)容

現(xiàn)代員工素質(zhì)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-05-03 04:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】   如果我們能夠擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任,就會(huì)使別人過得很好,別人就會(huì)對(duì)我們心存感激,就會(huì)愿意為我們做一些什么,這樣我們的付出就會(huì)得到更大的回報(bào),我們收獲的就更多,難道這不是一件很值得做的事情嗎?還有,為什么總把承擔(dān)責(zé)任想成是一件很辛苦的事情呢?其實(shí)人是需要做一些事情的,這會(huì)讓我們的生活很充實(shí)也很有奔頭,如果你能承擔(dān)一些責(zé)任,為你熟悉的或陌生的人做一些你能做的事情,這會(huì)讓你的心情好起來,把承擔(dān)責(zé)任當(dāng)成是一種幸福和快樂時(shí),你就會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)獲得幸福和快樂?! ∨c其在一種沉重的壓力下?lián)?dāng)責(zé)任,不如把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福,這樣就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致壞情緒,無論是工作還是生活,都不會(huì)因此而失去樂趣?! ∶恳粋€(gè)人都有一份工作或者是自己應(yīng)該做的事情,為了生活或者為了更好的生活,我們有理由在做這些事情的時(shí)候讓自己開心,因?yàn)槲覀冏鍪戮褪菫榱俗屪约汉蛣e人都生活得好。工作肯定是件很辛苦的事,不自己尋求其中的樂趣,誰(shuí)還會(huì)給你樂趣呢?  承擔(dān)責(zé)任肯定不是件很輕松的事情,這就要看你怎么想,首先承擔(dān)責(zé)任是對(duì)你價(jià)值和能力的一種肯定和證明,如果你不具備承擔(dān)責(zé)任的能力或者做不好一件事情,別人會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任嗎?能夠想到這一點(diǎn),你就應(yīng)該為自己感到驕傲,因?yàn)槟愕拇嬖谑怯袃r(jià)值的。還有,對(duì)責(zé)任的承擔(dān)肯定會(huì)讓別人從中獲取到幸福和滿足,一個(gè)能讓別人幸福和快樂的人,他就是值得尊敬的人,同樣,這可以滿足你自尊的需要。再次,如果你能把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福,你就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ械接魫灪统林?,你同樣?huì)從承擔(dān)責(zé)任中獲得幸福和快樂,這是一種雙向的平衡,你為什么不這么做呢?  把一件原本沉重的事,想得輕松一些,不但自己的情緒因此而得到了釋放,而且在一種輕松的快樂的情緒下做事,會(huì)把事情做得更好。  清楚你的責(zé)任,才能更好地承擔(dān)責(zé)任  只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí),才能知道該如何承擔(dān)自己的責(zé)任,正所謂“責(zé)任明確,利益直接”。也只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí),才能知道自己究竟能不能承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?,并不是所有的?zé)任自己都能承擔(dān)的,也不會(huì)有那么多的責(zé)任要你來承擔(dān),生活只是把你能夠承擔(dān)的那一部分給你?! W(xué)會(huì)認(rèn)清責(zé)任,是為了更好承擔(dān)責(zé)任。首先要知道自己能夠做什么,然后才知道自己該如何去做,最后再去想我怎樣做才能夠做得更好。  在一家企業(yè)里,每個(gè)人都有自己責(zé)任。但要區(qū)分責(zé)任和責(zé)任感是不一樣的概念,責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān),而責(zé)任感則是指一個(gè)人對(duì)待任務(wù)的態(tài)度,一個(gè)員工不可能去為整個(gè)公司的生存承擔(dān)責(zé)任,但你不能說他缺乏責(zé)任感。所以,認(rèn)清每一個(gè)人的責(zé)任是很有必要的?! ≌J(rèn)清自己的責(zé)任,還有一點(diǎn)好處就是,有可能減少對(duì)責(zé)任的推諉。只有責(zé)任界限模糊的時(shí)候,人們才容易互相推脫責(zé)任。在我們企業(yè)里,尤其要明確責(zé)任。  在一個(gè)企業(yè)里工作,首先你應(yīng)該清楚你在做些什么。一個(gè)只有做好自己分內(nèi)工作的人,才有可能再做一些別的什么。相反,一個(gè)連自己工作都做不好的人,怎么能讓他擔(dān)當(dāng)更重責(zé)任呢?總有一些人認(rèn)為,別人能做的自己也能做,事實(shí)上,就是這樣的一些人才什么也做不好。  一位成功學(xué)的大師說過:“認(rèn)清自己在做些什么,就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。”  那么沒完成的另一半責(zé)任呢?就是看你怎么做了。想到,做到,才能再想到。在做到之后再想到的,境界就不一樣。  要想清楚自己做什么,有什么責(zé)任,首先應(yīng)該確認(rèn)自己的位置。整個(gè)公司是一個(gè)大機(jī)器,每個(gè)零件的作用都是不一樣的。你在整個(gè)機(jī)器上是一個(gè)什么位置,自己應(yīng)該清楚。比如你是一家超市的營(yíng)業(yè)員,與你最直接打交道的一是顧客,二是商品。所以,你的責(zé)任是管理好商品,留住顧客,讓他成為你們永久的“上帝”。如果,你不清楚商品的種類,商品擺放的位置,商品還有多少庫(kù)存,以及這種商品是否暢銷,那么這就是你的失職。這種失職有兩種原因,一是你沒有認(rèn)清自己的責(zé)任,二是你不負(fù)責(zé)任。不過,歸于一點(diǎn)就是缺乏責(zé)任感?! ≈挥星宄约涸谡麄€(gè)公司中處于什么樣的位置,在這個(gè)位置上都應(yīng)該做些什么,然后把自己該做的事情做好,這才是為公司承擔(dān)責(zé)任,才是真正的有責(zé)任感?! ×硗猓岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平和能力也是作為一名員工的責(zé)任。不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),才能讓自己的能力適應(yīng)公司的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。公司有責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),但是員工自身也應(yīng)該有這樣一種意識(shí),不斷提高自己的能力和水平。這是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任?! ‖F(xiàn)在一些企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理,對(duì)于每個(gè)人應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任,要簽一份責(zé)任協(xié)定。其目的就是讓你做出公開的承諾,而且你的承諾必須兌現(xiàn),否則你就要承擔(dān)沒有兌現(xiàn)的后果。如果你不很努力地去實(shí)現(xiàn)承諾,到頭來很可能會(huì)嘗到失敗的苦果,因?yàn)槟阋坏┖炏仑?zé)任協(xié)定,往后推卸責(zé)任的借口就失效了。所以有的人就說:“責(zé)任協(xié)定是把組織的目標(biāo)變成個(gè)人承諾,使之成為一個(gè)關(guān)乎人格的問題?!薄 ∥业呢?zé)任就是堅(jiān)持  知道自己的責(zé)任就要勇敢地去承擔(dān),即使這種承擔(dān)可能會(huì)讓你覺得困難或是痛苦。如果你能勇敢地堅(jiān)持下去,最終你獲得的不僅是勝利,還有令人尊敬的榮譽(yù)。因?yàn)?,?zé)任本身就是一種榮譽(yù)。那些輕易就放棄自己責(zé)任的人,不僅放棄了勝利的機(jī)會(huì),還放棄了別人的尊敬,更主要的是他放棄了自己。  有很多人是能夠明白自己的責(zé)任的,但是堅(jiān)持不懈地承擔(dān)下去卻不是很多人能夠做到的。有些時(shí)候,堅(jiān)持就是一種責(zé)任,尤其是在最困難的時(shí)候?! ?duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而言,并不總是一帆風(fēng)順的。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工在這個(gè)時(shí)候懂得堅(jiān)持的意義,那么在某種程度上就是堅(jiān)守和承擔(dān)自己的責(zé)任。所以,無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的員工,如果你們正在困境中徘徊,請(qǐng)記住,再堅(jiān)持一下,這是你們的責(zé)任,而責(zé)任會(huì)讓你們得到最后的微笑?! ∮幸患覟l臨破產(chǎn)的企業(yè),幾乎所有的員工都對(duì)自己的企業(yè)不抱什么希望,就等著失業(yè)回家了。但是新任經(jīng)理貝爾卻一直沒有失去信心,他知道自己企業(yè)毛病在哪,他知道只要堅(jiān)持不懈的改善,就一定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī),就一定能夠收到訂單的。他鼓勵(lì)員工繼續(xù)工作,千萬(wàn)別失望,直到最后關(guān)頭,都還有希望?! ∷膭?lì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)改造,自己親自去跑業(yè)務(wù),拉訂單。雖然他也知道希望渺茫,但堅(jiān)持就會(huì)有希望,就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的。員工看到經(jīng)理都沒有失去信心,也就沒有放棄希望,說不定真地會(huì)有機(jī)會(huì)呢?  經(jīng)理貝爾的苦心堅(jiān)持終于得到了回報(bào),有人給他們企業(yè)下訂單了。貝爾告訴自己,也告訴員工,繼續(xù)堅(jiān)持,就會(huì)有更大的希望。果然,在貝爾和員工的一起努力下,終于使企業(yè)走出危機(jī)邊緣,開始了正常的運(yùn)營(yíng)?! ?jiān)持本身就是一種責(zé)任,就是一種工作的信念。盡管堅(jiān)持本身是一件非常不容易的事情,但是如果你放棄就意味著你以往所有的努力將會(huì)變得毫無意義。3。真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作 忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn),是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷,因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作,提高能力沒有任何意義?! e為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸  如果你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任,而你慶幸自己只承擔(dān)了一份,那么,你首先是一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人;其次,你拒絕讓自己有更大的進(jìn)步甚至是對(duì)自己有所超越;再次,你先放棄了自己,然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù);最后,你辜負(fù)了別人也辜負(fù)了自己,你與成功的距離不但不會(huì)接近,反而會(huì)一天天拉遠(yuǎn)。  一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識(shí)方面的問題之外,還有一道在很多應(yīng)聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題。不過正是這個(gè)問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣的:  在你面前有兩種選擇,第一種選擇是,擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹澆水,你有這個(gè)能力完成,但會(huì)很費(fèi)勁。還有一種選擇是,擔(dān)一擔(dān)水上山,你會(huì)輕松自如,而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺。你會(huì)選擇哪一個(gè)?  很多人都選擇了第二種。  當(dāng)人力資源部主管問道:“擔(dān)一擔(dān)水上山,沒有想到這會(huì)讓你的樹苗很缺水嗎?”遺憾的是,很多人都沒想到這個(gè)問題。  一個(gè)小伙子卻選了第一種做法,當(dāng)人力資源部主管問他為什么時(shí),他說:“擔(dān)兩擔(dān)水雖然很辛苦,但這是我能做到的,既然能做到的事為什么不去做呢?何況,讓樹苗多喝一些水,它們就會(huì)長(zhǎng)得很好。為什么不這么做呢?”  最后,這個(gè)小伙子被留了下來。而其他的人,沒有通過這次面試。  人力資源部主管是這么解釋的,“一個(gè)人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任,但他卻不愿意這么做,而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任,因?yàn)檫@樣可以不必努力,而且很輕松。這樣的人,我們可以認(rèn)為他是一個(gè)責(zé)任感較差的人?! ‘?dāng)你能夠盡自己的努力承擔(dān)兩份責(zé)任時(shí),你所得到的收獲可能就是綠樹成林,相反,你看起來也在做事,可是由于沒有盡心盡力,你所獲得的可能就是滿眼荒蕪。這就是責(zé)任感不同的差距?! ∵@個(gè)題目很簡(jiǎn)單,但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容,往往越是簡(jiǎn)單的問題越能看到一個(gè)人本質(zhì)的那一面。因?yàn)楹?jiǎn)單,就不考慮,就更是出自內(nèi)心的真實(shí)回答,就越能檢驗(yàn)出一個(gè)人的真實(shí)品性?! ∪绻阌心芰Τ袚?dān)兩份責(zé)任,就別為承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸,因?yàn)槟阒恢肋@樣會(huì)很輕松,但卻不知道會(huì)為此失去更多的東西?! ∝?zé)任與誠(chéng)信,信守責(zé)任才能做好一切  信守責(zé)任,是對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí),也是對(duì)責(zé)任的一種誠(chéng)信。特別是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,缺乏對(duì)責(zé)任的誠(chéng)實(shí)信守,不僅是對(duì)自身責(zé)任的一種懈怠還是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,都有義務(wù)信守責(zé)任,這是作為團(tuán)隊(duì)成員的基本準(zhǔn)則,也是作為一個(gè)人的起碼的道德準(zhǔn)則。這不僅能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益不受到損失,也能確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的利益?! ‖F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,員工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任,都可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大的損失。所以,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很注重對(duì)員工責(zé)任感的培養(yǎng),有較強(qiáng)責(zé)任感的員工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任,也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅(jiān)實(shí)的人格基礎(chǔ)?! ≌?qǐng)記住,那些不需要?jiǎng)e人監(jiān)督而且更具有堅(jiān)毅和正直品格的人正是能改變世界的人?! ∫粋€(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感,會(huì)吸引更多的人與自己合作。一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任,才能在自己需要?jiǎng)e人的時(shí)候,讓別人為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任,這是一種雙贏的戰(zhàn)略。信守責(zé)任的同時(shí),就是在信守一個(gè)人的人格和道德?! ∫患覉D書零售業(yè)公司的總經(jīng)理就認(rèn)為,員工的責(zé)任感是確保企業(yè)生存的原動(dòng)力。在圖書零售行業(yè),員工責(zé)任感的高低是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)晴雨表。員工的責(zé)任心強(qiáng),就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。比如說,顧客想買的書,營(yíng)業(yè)員都不知道書店里有沒有,或者說有書但卻不知道位置,顧客能滿意嗎?顧客下一次買書還會(huì)到你這兒來嗎?反之,員工的服務(wù)不僅讓顧客感覺到熱情、周到、而且讓顧客感到如沐春風(fēng),顧客能不滿意嗎?怎能不再光顧?  顧客的滿意率高,相應(yīng)地顧客的忠誠(chéng)度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑還會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。兩種不同的服務(wù),區(qū)別在哪里,就是責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的員工絕對(duì)不會(huì)不知道自己的書店有沒有這種書或者書的位置在哪里。因此他們公司打出了這樣的口號(hào):“責(zé)任即生存”。  信守責(zé)任,才能做好一切?! 〈蠹叶贾肋@樣一道智力題:樹上有十只鳥,一個(gè)獵人開槍打掉了一只,還剩下幾只?當(dāng)然一只也不會(huì)剩下。把這個(gè)故事引用到企業(yè)中,不也是如此嗎?一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任,會(huì)讓顧客對(duì)這家企業(yè)員工的服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生懷疑。這就意味著,一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任就會(huì)影響到企業(yè)的一批員工,進(jìn)而影響到企業(yè)的顧客群。這就是“101=0”的原則?! ≡囅耄粋€(gè)在責(zé)任感方面很欠缺的員工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?又怎么能樹立企業(yè)良好的形象呢?企業(yè)里一個(gè)人缺乏責(zé)任感,那么它所影響的不只是他自己,還有整個(gè)企業(yè)。這就是為什么很多企業(yè)要把責(zé)任融入到員工的日常生活中的原因,當(dāng)員工沒有看重責(zé)任意識(shí)對(duì)于他乃至整個(gè)企業(yè)的重要,那么他就已經(jīng)喪失了在這個(gè)企業(yè)工作的資格,因?yàn)閱T工的不負(fù)責(zé)任將會(huì)使企業(yè)的形象蒙受損失。  其實(shí),在我們的生活中,并不是所有的人都能把責(zé)任看成是生活的一部分。我們對(duì)責(zé)任的積極承擔(dān),可以解決很多生活中不必存在的難題,但是,就是有很多人根本做不到這一點(diǎn),結(jié)果就是,不但給別人帶來了麻煩,自己還給別人留下了不負(fù)責(zé)任的印象?! ∝?zé)任本來就是生活的一部分,對(duì)于任何人,我們要生活,就必須承擔(dān)起責(zé)任,這不僅是我們生活的前提,也是我們更好生活的前提,更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好發(fā)展的前提?! ∪绻隳馨沿?zé)任看成是生活的一部分,在真正承擔(dān)起責(zé)任時(shí),你就不會(huì)感覺到累,也不會(huì)認(rèn)為自己承擔(dān)不起。因?yàn)橐粋€(gè)能夠生活的人,就一定能夠承擔(dān)起責(zé)任?! 〔槐卣乙恍├碛勺鳛樽约翰回?fù)責(zé)任的借口,借口永遠(yuǎn)不能成為一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的理由。承擔(dān)責(zé)任雖然有些壓力,但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。  對(duì)別人的不負(fù)責(zé)任其實(shí)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)樨?zé)任本來就是生活中的一部分?!  懊刻於嘁恍┡Α蹦阕龅搅藛帷  懊刻於嘁恍┡Α保皇钦Z(yǔ)言上的自我表白,而是行動(dòng)上的真正體現(xiàn)。如果你能夠真正做到這些,你就會(huì)在工作中脫穎而出。其實(shí)做到這些可能并不難,比領(lǐng)導(dǎo)要求的上班時(shí)間早到一些,利用這點(diǎn)兒些時(shí)間把一天的工作整理清楚,這樣不至于讓一天過的混亂;主動(dòng)地對(duì)待工作,不要等著領(lǐng)導(dǎo)追問時(shí)才想到工作還沒有做完;如果能遲一點(diǎn)回家,那么就利用下班的時(shí)間把一天的工作整理一下,看看哪些還沒完成,需不需要加班,今天哪些工作完成得比較漂亮,哪些做得不夠好,哪些需要改進(jìn),然后為自己今天的努力獎(jiǎng)勵(lì)自己一下。如果你能每天都能堅(jiān)持這樣,那么你會(huì)有怎樣的進(jìn)步呢?不要以為領(lǐng)導(dǎo)整天什么都沒看見,領(lǐng)導(dǎo)的眼睛長(zhǎng)在你的腦后,你做什么他都看得清楚明白。不過,這些努力不只是給領(lǐng)導(dǎo)做的,關(guān)鍵是你自己從中獲得了經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)的補(bǔ)充,而且還獲得了令人青睞的精神砝碼——責(zé)任和忠誠(chéng),這會(huì)增加一個(gè)人的分量?! “彩且患夜镜拿貢?。安的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。安的工作單調(diào)而乏味,很多人都這么認(rèn)為?! 〉膊挥X得,安覺得自己的工作很好,安說:“檢驗(yàn)工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是你做得好不好,不是別的?!薄 “舱熳鲋@些工作,做久了,安發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問題,甚至公司的一些經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面也存在著問題?! ∮谑?,安除了每天必做的工作之外,她還細(xì)心地搜集一些資料,甚至是過期的資料,她把這些資料整理分類,然后進(jìn)行分析,寫出建議。為此,她還查詢了很多有關(guān)經(jīng)營(yíng)方面的書籍?! ∽詈?,她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。老
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