樓盤(pán)經(jīng)理的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-05-03 04:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信我就會(huì)看到” 第五節(jié) 讓員工熱愛(ài)你的公司 一、贏得人心 1. 展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景 2. 兼顧工作和家庭 3. 使員工感到愉快 二、坦誠(chéng)對(duì)話 1. 把聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)放在首位 2. 運(yùn)用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系 3. 鼓勵(lì)雙向交流 4. 及時(shí)反饋 三、建立相互信任關(guān)系 1. 消除職位上的隔膜 2. 公開(kāi)公司記錄 3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬 4. 有福同享，有難同當(dāng) 5. 首先為一線的人服務(wù) 四、鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭 2. 提倡明顯的、有實(shí)際行動(dòng)的學(xué)習(xí) 3. 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí) 五、解放員工行動(dòng) 1. 給予失敗和再嘗試的自由 2. 從官僚主義中獲得自由 3. 鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn) 4. 讓每個(gè)員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力 第六節(jié) 考核 一、不斷改進(jìn)工作績(jī)效是考核的根本目的[] 考核的目的不是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段 考核的目的不是為了調(diào)整待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn) 考核的根本目的是改進(jìn)工作績(jī)效，提高工作執(zhí)行的主動(dòng)性和有效性 因此考核要： （1）確認(rèn)以往工作為什么是有效的或無(wú)效的 （2）確認(rèn)如何對(duì)以往的工作方法加以改善 （3）確認(rèn)工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足 （4）確認(rèn)如何改善人的能力和行為 （5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性 （6）確認(rèn)和選擇更為有效的方法等 考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更主要是針對(duì)管理者自身的 （1）考核是直線管理者不可推卸的職責(zé) （2）認(rèn)真組織考核是對(duì)員工、自身和企業(yè)負(fù)責(zé) 二、如何全面了解被考核者的工作 全面了解被考核者的工作，是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ) 它包括: （一）應(yīng)做什么 1. 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé) 2. 準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面 3. 把工作的主要萬(wàn)面確定為考核的重點(diǎn) （二）應(yīng)該如何做 1. 應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度 2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程 （三）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果 1. 工作的質(zhì)量 A 工作過(guò)程的正確性 B 工作結(jié)果的有效性 C 工作結(jié)票的時(shí)限性 D 工作方法選擇的正確性 2. 工作的數(shù)量 A 工作效率 B 工作總量 （四）應(yīng)該具備哪些知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能 1. 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識(shí) A 管理知識(shí) B 專業(yè)知識(shí) 2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能 A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作 C 培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問(wèn)顛 D 解決問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)及對(duì)，判斷正確，方法得當(dāng) E 激勵(lì)下屬：公正公平，有效授權(quán)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立 F 計(jì)劃決策：決策正確，計(jì)劃周密，執(zhí)行有效 G 創(chuàng)新開(kāi)拓：善于思考，方法獨(dú)到，改善合理 （五）應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作 工作態(tài)度 A 敬業(yè)精神 B 主動(dòng)精神 C 刻苦勤奮 D 忠于職守 E 敢于負(fù)責(zé) 工作行為 A 率先垂范，以身作則 B 實(shí)事求是，扎實(shí)穩(wěn)健 三、如何進(jìn)行正確的評(píng)價(jià) （一）抓住重點(diǎn)、區(qū)分主次[] （二）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和限度事例 （三）為自己的主觀感覺(jué)尋找事實(shí)和客觀依據(jù) （四）判斷基準(zhǔn) 1. 工作過(guò)程的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法 注意有否以下情況: A 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策 B 破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為 C 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法 2.工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致 注意有否以下情況: A 達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果 B 返工、投訴與有關(guān)部門的抱怨 C 需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制 3.工作方法選擇的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能選擇正確的工作方法 注意有否以下情況: A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級(jí)的指導(dǎo) B 因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤 4. 工作效率 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作 注意有否以下情況: A 經(jīng)常需要上級(jí)的催促才能按時(shí)完成工作 B 即便在上級(jí)的催促下也不能按時(shí)完成工作 C 拖延工作期限具有一貫性 5. 工作的數(shù)量 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作總是超過(guò)平均水平，且能同時(shí)推行多項(xiàng)工作 注意有否以下情況: A 承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿 B 低于平均水平，且需要他人幫忙 C 不能同時(shí)推進(jìn)多項(xiàng)工作 6. 工作的改進(jìn)與改善 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改善工作方法，不斷提高管理水平 注意有否以下情況： A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí) B 少有改善的建議和熱情 C 固執(zhí)己見(jiàn)，反對(duì)改革 7. 統(tǒng)籌安排 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理地分配工作，有效地運(yùn)用各種資源 注意有否以下情況: A 工作分配中有否職責(zé)重疊，時(shí)間沖突情況 B 員工的工作負(fù)荷有明顯的不均衡 C 有否人浮于事情況 8. 知識(shí) 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行工作職責(zé)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí) 注意有否以下情況： A 因管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo) B
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