【文章內(nèi)容簡介】 地址、電話、傳真等等，越全越好，這就叫培訓(xùn)的后續(xù)資源。你上完課以后，碰到什么問題就可以打電話或?qū)懶艁碚埥踢@個老師，或者問當時在場的學(xué)員，你可以邊工作邊問，它保證你能把所學(xué)的培訓(xùn)知識應(yīng)用在工作上，而且你這個培訓(xùn)是不間斷的?！　?6)營造支持的工作環(huán)境。這個責(zé)任主要在公司的直接上司。能不能用在工作上，關(guān)鍵取決于經(jīng)理能不能給你營造一個支持的工作環(huán)境，他讓不讓你應(yīng)用這些東西。其實這些流程里最關(guān)鍵的一個要素是直接管你的那個人，也就是中層領(lǐng)導(dǎo)。不管你的流程設(shè)計多么完美，程序多么嚴格，做這個事兒的人如果不得力，這些都跟他沒有關(guān)系，所以這些重點是在這個部門的經(jīng)理身上。 十四項心理定律 太陽的東升西落，地球運行的軌道，潮起潮落，月亮的陰陽圓缺，春夏秋冬的更替，一切都是那么的有規(guī)律。其實在人類的心靈里也存在著許多規(guī)律，然而卻很少有人了解它們。 以下是十四項心理定律，你可以應(yīng)用它們在任何的領(lǐng)域里。無論是銷售溝通、還是設(shè)立目標、時間管理、領(lǐng)導(dǎo)組織都可以應(yīng)用這些原理和定律。1. 堅信定律當你對某件事情抱著百分之一萬的相信，它最后就會變成事實。2. 期望定律期望定律告訴我們，當我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現(xiàn)。3. 情緒定律情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。即使有人說某人很理性，其實當這個人很有“理性”地思考問題的時候，也是受到他當時情緒狀態(tài)的影響，“理性地思考”本身也是一種情緒狀態(tài)。所以人們百分之百是情緒化的動物，而且任何時候的決定都是情緒化的決定。4. 因果定律任何事情的發(fā)生，都有其必然的原因。有因才有果。換句話說，當你看到任何現(xiàn)象的時候，你不用覺得不可理解或者奇怪，因為任何事情的發(fā)生都必有其原因。你今天的現(xiàn)狀結(jié)果是你過去種下的因?qū)е碌慕Y(jié)果。5. 吸引定律當你的思想專注在某一領(lǐng)域的時候，跟這個領(lǐng)域相關(guān)的人、事、物就會被你吸引而來。6. 重復(fù)定律任何的行為和思維，只要你不斷的重復(fù)就會得到不斷的加強。在你的潛意識當中，只要你能夠不斷地重復(fù)一些人、事、物，它們都會在潛意識里變成事實。7. 累積定律很多年輕人都曾夢想做一番大事業(yè)，其實天下并沒有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累積起來就形成了大事。任何大成就或者大災(zāi)難都是累積的結(jié)果。8. 輻射定律當你做一件事情的時候，影響的并不只是這件事情的本身，它還會輻射到相關(guān)的其它領(lǐng)域。任何事情都有輻射作用。9. 相關(guān)定律相關(guān)定律告訴我們：這個世界上的每一件事情之間都有一定的聯(lián)系，沒有一件事情是完全獨立的。要解決某個難題最好從其它相關(guān)的某個地方入手，而不只是專注在一個困難點上。在加拿大艾伯塔省有一名高中女生最近發(fā)出豪言壯語：到二十五歲，她一定會成為百萬富翁！她近日接到美國收視率極高的奧普拉電視臺的邀請，將到該臺的脫口秀節(jié)目上與觀眾分享她的致富理念和經(jīng)驗?，F(xiàn)年十七歲的斯考吉從小就看比爾蓋茲的書，并研究《財富》雜志每年所列全球最富有的100個人，發(fā)現(xiàn)其中有95%以上的人從小就有發(fā)財?shù)挠?7%的全球巨富在十六歲之前就想到了開自己的公司，3%的全球巨富在未成年之前已做過至少一樁生意。她得出結(jié)論：要想致富，就必須從小有賺錢的意識。小斯考吉在股票投資上有一個小經(jīng)驗，例如斯考吉專盯一家鋼鐵企業(yè)的股票。當這家企業(yè)股票下跌到每股四美元以下時，某證券營業(yè)點門口的摩托車就會很多，過一段時間股價就會漲回去。等這家股票漲至每股八美元左右時，該營業(yè)點門口的摩托車又會多起來，接下去，該股票必跌。她經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們不愿意看到該廠股票下跌，每次股價較低時，都來自發(fā)地買進一些股票，從而帶動整個股價上升；等到升至一定高位，工人們又拋售股票，致使該股股價回落。摩托車是工人們往返證據(jù)營業(yè)點的工具。于是，斯考吉只要根據(jù)營業(yè)點門口的摩托車數(shù)量就能決定買進或拋售了。親愛的各位朋友，你明白了嗎？小斯考吉給我們做了一個有趣的相關(guān)定律的例證。10. 專精定律專精定律告訴我們，只有專精在一個領(lǐng)域，這個領(lǐng)域才能有所發(fā)展。所以無論你做任何的行業(yè)都要把做該行業(yè)的最頂尖為目標，只有當你能夠?qū)＞臅r候，你所做的領(lǐng)域才會出類拔萃地成長。11. 替換定律替換定律就是說，當我們有一項不想要的記憶或者是負面的習(xí)慣，我們是無法完全去除掉，只能用一種新的記憶或新的習(xí)慣去替換他。12. 慣性定律任何事情只要你能夠持續(xù)不斷去加強它，它終究會變成一種習(xí)慣。13. 顯現(xiàn)定律顯現(xiàn)定律就是說，當我們持續(xù)尋找、追問答案的時候，它們最終都必將顯現(xiàn)。14. 需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對方的需求，別人才會尊重我們的需求。本書中的很多理論和技巧，其實都包含著這十四項定律。希望有心的讀者活學(xué)活用之。例如其中的情緒定律說：任何人都是情緒化的。任何的決定都是在某種情緒的狀態(tài)下做出來的。當你了解到這樣一個定律的時候，你與別人溝通的時候要怎么做呢？你可不可以引導(dǎo)他們的情緒狀態(tài)進而達到你想要的結(jié)果？而引導(dǎo)情緒的方法你掌握了嗎？你可以參看本書的“框視重組”和“溝通六合彩”中的技巧。又比如說，當你勸說某人改變一個觀念的時候，可是你怎么說對方都不接受，這時候你要怎么辦呢？別忘了相關(guān)定律，你可能要從另一個層面入手，去解決目前的這個難題。u 走出你自己劃下的疆界 有一個人在河邊釣魚，每當他釣到一條大魚時，他就把它扔回河里，釣到小魚時，他就留下來。一位過路人看到這個情況覺得很奇怪，就問他：“為什么不要大魚，只要小魚呢？”不料這個釣魚者回答說：“因為我家只有一口小鍋，沒有大鍋呀！根據(jù)專家的估計，77%的人不滿意目前的工作，既然如此，我曾經(jīng)問一些學(xué)員，為什么不去改變？為什么還重復(fù)著同樣的生活？難道不知道“重復(fù)舊的行為只能導(dǎo)致舊的結(jié)果嗎？”但是他們都會告訴我：“沒有辦法”、“不可能”。難道是真的是“沒有辦法”或者“不可能”嗎？ 問你一個問題：我們“已經(jīng)知道的范圍”比較大？還是“不知道的范圍”比較大？答案當然是“未知的范圍”比較大。既然是這樣，那么當你說“沒有辦法、不可能”時，又代表什么呢？ 它只是代表在你“已知范圍”內(nèi)的方法都已經(jīng)試過沒有效而已，對嗎？ 其實突破是完全有可能的，只要你能不斷地突破“已知的范圍”，進入到未知的領(lǐng)域，不達目的誓不罷休，不斷地去尋找新的解決方法。有人不禁要問：“那么到底要如何才能有效地突破呢？”其實答案很簡單，就是要讓自己開始去做一些你過去沒有做過的事情、你過去不敢做的事情，這才叫突破！如果你還在你已知的范圍內(nèi)、你熟悉的領(lǐng)域里打轉(zhuǎn)的話，又怎么能夠產(chǎn)生新的結(jié)果呢？別忘了：重復(fù)舊的行為只能得到舊的結(jié)果！還記得“精神病人”的定義吧。在人生中的其他事也一樣，沒有辦法只是說我們已知范圍內(nèi)的方法已經(jīng)用盡，只要我們能夠不斷地去嘗試新的事物、新的機會、新的方法，不斷地去突破自我、改變自我，永遠都沒有“沒有辦法，不可能”這句話！你現(xiàn)在是否可以真的明白，面對你自己的幸?？鞓酚肋h都不說這三個字——“不可能”！就像五百年前，你如果跟別人說，你坐上一個銀灰色東西就可以飛上天；你拿出一個黑色的小盒子就能夠跟遠在千里之外的朋友說話；打開一個“方柜子”就能看到世界各地發(fā)生的事情……，他們也同樣會告訴你“不可能”，對嗎？如今不是都已變成了現(xiàn)實嗎？我始終堅信：每個人都是可以成功的，而關(guān)鍵在于能否驅(qū)除這些限制性的信念！人生當中沒有什么可以限制得了自己，如果你能朝著目標不斷嘗試，永不放棄！ 讓“不可能”安息吧！ 最后，我與大家分享一件有趣的故事：有一位老師名叫湯娜，她是美國密西根小學(xué)的資深老師，再過兩年便要退休了。她志愿參加了一個全市教職員的在職訓(xùn)練。這個訓(xùn)練主要是借著一些表達的方式來鼓勵學(xué)生，堅強信心，進而愛惜自己的生命。湯娜的工作則是借著參與訓(xùn)練進而將這些理念實現(xiàn)。 那一天，湯娜在課堂上叫所有的同學(xué)在紙上寫下自己認為“做不到”的所有事情。每個學(xué)生都乖乖地坐在位子上，絞盡腦汁在紙上寫著。班上的每個人都在紙上寫下了他們所不能做到的事。諸如：“我沒法做30次的仰臥起坐?！薄拔野l(fā)球無法超過前邊的球網(wǎng)?！薄拔也荒苤怀砸粔K餅干就停止。” 整個活動令人好奇，湯娜在講臺邊坐下來，寫道：“我無法讓約翰的母親來參加家長會”、“我無法不用體罰好好管教亞倫”。 我相信，很多人都會反對老師讓學(xué)生如此專注于消極的一面，而不去看積極的那一面，諸如：“我能做”這一類的。但是我們不妨先忍耐一下，看看她們到底是在干什么？ 同學(xué)們大約又寫了10分鐘。大部分寫滿了一整張紙，甚至有人開始寫下頁。 湯娜告訴學(xué)生，完成現(xiàn)在寫的這一張，并提示學(xué)生將紙對折，交到前面來。學(xué)生依次來到老師的桌子前，把紙張投入一個空的鞋盒內(nèi)。 把所有學(xué)生的紙張收齊之后，湯娜把自己的也投進去。她把盤子蓋上，塞在腋下，帶頭走出教室，沿著走廊。學(xué)生跟著老師走了出去。 走到一半，整個行列停了下來。湯娜進入門衛(wèi)室，找鐵鏟、鐵鍬。她一手拿著盒子，另一手拿著鐵鍬，帶領(lǐng)大家到運動場最遠的角落，大家開始挖了起來。 原來，他們打算埋葬“我不能”。整個挖掘過程歷時20分鐘，因為每個孩子要輪流挖。直到洞有三尺深的時候，他們將盒子放進去，并用泥土把盒子完全埋葬。 31個十多歲的小孩，圍繞著這剛剛埋好的“墓地”，里面埋著所有每一個“力不能勝”的事情，這些都深深地埋藏在三尺的泥土下。此時湯娜開口了：“同學(xué)們，現(xiàn)在手牽手，低頭默哀?！蓖瑢W(xué)們很快地手牽手圍繞墓地成了一個圓圈，低下頭來等待，湯娜則念出一段悼詞。 “各位同學(xué)，今天很榮幸能邀請各位來參加‘我不能’先生的葬禮。他在世的時候，參與我們的生命，甚至比任何人影響我們還深。他的名字，我們幾乎天天掛在嘴邊，出現(xiàn)在各種場合：如工廠、學(xué)校、市政府、議會、甚至白宮?！?“現(xiàn)在，希望‘我不能’先生能平靜安息，并為他立下墓碑，上面刻著墓志銘。死者已矣、來者可追，希望您的弟兄姊妹：‘我可以’和‘我愿意’能繼承您的事業(yè)。雖然他們不如您來得有名、有影響力。如果您地下有知，請幫助他們，讓他們對世界更有影響力。“愿‘我不能’先生安息，也希望他的死能鼓勵更多人站起來，向前邁進。阿門！”聽完這段悼詞之后，我想同學(xué)們是永遠不會忘記這一天的。這個活動是這樣具有象征性，這樣意義深遠。這個特別的正面鼓勵將深刻在每個孩子的心靈上。 寫上“我不能”，埋葬它、聆聽悼詞。老師完成了大部分的活動，但現(xiàn)在還沒結(jié)束。她帶領(lǐng)學(xué)生回到教室。大家一齊吃餅干、爆米花、果汁，慶祝他們越過了“我不能”的心結(jié)。湯娜則用紙剪下墓碑形狀，上面寫著“我不能”，中間加上“安息吧！”再把日期填上。 這個紙墓碑掛在湯娜的教室里。每當有學(xué)生無意說出：“我不能……”這句話的時候，湯娜只要指著這個象征死亡的標志。孩子們便會想起“我不能”已經(jīng)死了，進而想出積極的解決方法。 這個事件對你有什么啟發(fā)嗎？ 當你或你身邊的朋友無意中又說起“我不能……的時候，請別忘了提醒一下：“我不能先生”已經(jīng)死了！恭喜你，又上了一個臺階。展現(xiàn)在你眼前的是一個可能性的世界！再一次祝福你！運用我們的情緒傳統(tǒng)上，我們否定某些情緒，認為他們是“負面”情緒，是因為它們會使我們的行動效率降低，使自己在身心上感覺到不舒服，例如憂慮、傷心、憤怒、焦急、生氣、壓力等。從神經(jīng)生理學(xué)的角度去看，某些情緒，例如憂慮和憤怒，它是我們的大腦細胞釋放出來的腎上腺素（Adrenaline）和皮質(zhì)固醇(Cortisol)。這些生化物使得我們的身體進入到一個警覺且能隨時動員身體能量去應(yīng)付危險的狀態(tài)，它們的作用是幫助我們脫離危險，這是生存的必需功能，是對我們是有利的，相反的把什么都當作是危險信號而做出如此反應(yīng)，進而每天都沉浸在憂慮憤怒之中，那才是叫有問題，你說是嗎？而且長期在這個狀態(tài)中會引起健康上的問題，大腦的運作能力也會降低，這時候的情緒也許可以因此而叫作負面情緒了。另外有一些情緒能使我們腦細胞釋放出多巴胺(Dopamine)和安多芬(Endorphin)等生化物質(zhì)。這些生化物質(zhì)使我們感到興奮和開心，快樂和滿足，也許這個就叫做正面情緒了?，F(xiàn)在讓我們重新來看一看某些常見的“負面”情緒，考慮一下它們可能為哪些積極的目的服務(wù)：1. 生氣一種高能量的情緒，可以被用來幫助我們作出反應(yīng)并采取行動，可使我們能夠克服那些本不可逾越的障礙和困難。它經(jīng)常與我們不喜歡的情況相連在一起，它為我們提供能量使我們采取行動對這些障礙和困難作出反應(yīng)。生氣就是“鼓氣”，一鼓作氣才能成功！2. 悲傷一種能促進深沉思考的反應(yīng)，能更好地從失去中取得智慧，從而更珍惜目前擁有的。3. 后悔找出一個得不到最好效果的做法中的意義，提醒我們，要找出一個更有效果的做法，同時讓我們更明確內(nèi)心的價值觀排序。（請參考胡謝驊著作《創(chuàng)造你的最佳表現(xiàn)》）“人生的羅盤”這一章內(nèi)容）4.左右為難說明內(nèi)心的價值觀的排位尚未清晰明確。5.恐懼一種高能量的情緒，恐懼可提高神經(jīng)系統(tǒng)靈敏度，并能使意識性增強，這對我們提高對潛在問題的警覺性很幫助。它可使我們獲得本不能得到的信息（打開對該事物的“資源鎖定系統(tǒng)”），它還使我們具有迅速作出反應(yīng)和在必要情況下逃避的能量。6. 無可奈何已知的方法全不適用，需要創(chuàng)新與突破