【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地址、電話、傳真等等，越全越好，這就叫培訓(xùn)的后續(xù)資源。你上完課以后，碰到什么問題就可以打電話或?qū)懶艁?lái)請(qǐng)教這個(gè)老師，或者問當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的學(xué)員，你可以邊工作邊問，它保證你能把所學(xué)的培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用在工作上，而且你這個(gè)培訓(xùn)是不間斷的?！　?6)營(yíng)造支持的工作環(huán)境。這個(gè)責(zé)任主要在公司的直接上司。能不能用在工作上，關(guān)鍵取決于經(jīng)理能不能給你營(yíng)造一個(gè)支持的工作環(huán)境，他讓不讓你應(yīng)用這些東西。其實(shí)這些流程里最關(guān)鍵的一個(gè)要素是直接管你的那個(gè)人，也就是中層領(lǐng)導(dǎo)。不管你的流程設(shè)計(jì)多么完美，程序多么嚴(yán)格，做這個(gè)事兒的人如果不得力，這些都跟他沒有關(guān)系，所以這些重點(diǎn)是在這個(gè)部門的經(jīng)理身上。 十四項(xiàng)心理定律 太陽(yáng)的東升西落，地球運(yùn)行的軌道，潮起潮落，月亮的陰陽(yáng)圓缺，春夏秋冬的更替，一切都是那么的有規(guī)律。其實(shí)在人類的心靈里也存在著許多規(guī)律，然而卻很少有人了解它們。 以下是十四項(xiàng)心理定律，你可以應(yīng)用它們?cè)谌魏蔚念I(lǐng)域里。無(wú)論是銷售溝通、還是設(shè)立目標(biāo)、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)組織都可以應(yīng)用這些原理和定律。1. 堅(jiān)信定律當(dāng)你對(duì)某件事情抱著百分之一萬(wàn)的相信，它最后就會(huì)變成事實(shí)。2. 期望定律期望定律告訴我們，當(dāng)我們懷著對(duì)某件事情非常強(qiáng)烈期望的時(shí)候，我們所期望的事物就會(huì)出現(xiàn)。3. 情緒定律情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。即使有人說某人很理性，其實(shí)當(dāng)這個(gè)人很有“理性”地思考問題的時(shí)候，也是受到他當(dāng)時(shí)情緒狀態(tài)的影響，“理性地思考”本身也是一種情緒狀態(tài)。所以人們百分之百是情緒化的動(dòng)物，而且任何時(shí)候的決定都是情緒化的決定。4. 因果定律任何事情的發(fā)生，都有其必然的原因。有因才有果。換句話說，當(dāng)你看到任何現(xiàn)象的時(shí)候，你不用覺得不可理解或者奇怪，因?yàn)槿魏问虑榈陌l(fā)生都必有其原因。你今天的現(xiàn)狀結(jié)果是你過去種下的因?qū)е碌慕Y(jié)果。5. 吸引定律當(dāng)你的思想專注在某一領(lǐng)域的時(shí)候，跟這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的人、事、物就會(huì)被你吸引而來(lái)。6. 重復(fù)定律任何的行為和思維，只要你不斷的重復(fù)就會(huì)得到不斷的加強(qiáng)。在你的潛意識(shí)當(dāng)中，只要你能夠不斷地重復(fù)一些人、事、物，它們都會(huì)在潛意識(shí)里變成事實(shí)。7. 累積定律很多年輕人都曾夢(mèng)想做一番大事業(yè)，其實(shí)天下并沒有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累積起來(lái)就形成了大事。任何大成就或者大災(zāi)難都是累積的結(jié)果。8. 輻射定律當(dāng)你做一件事情的時(shí)候，影響的并不只是這件事情的本身，它還會(huì)輻射到相關(guān)的其它領(lǐng)域。任何事情都有輻射作用。9. 相關(guān)定律相關(guān)定律告訴我們：這個(gè)世界上的每一件事情之間都有一定的聯(lián)系，沒有一件事情是完全獨(dú)立的。要解決某個(gè)難題最好從其它相關(guān)的某個(gè)地方入手，而不只是專注在一個(gè)困難點(diǎn)上。在加拿大艾伯塔省有一名高中女生最近發(fā)出豪言壯語(yǔ)：到二十五歲，她一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁！她近日接到美國(guó)收視率極高的奧普拉電視臺(tái)的邀請(qǐng)，將到該臺(tái)的脫口秀節(jié)目上與觀眾分享她的致富理念和經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)年十七歲的斯考吉從小就看比爾蓋茲的書，并研究《財(cái)富》雜志每年所列全球最富有的100個(gè)人，發(fā)現(xiàn)其中有95%以上的人從小就有發(fā)財(cái)?shù)挠?7%的全球巨富在十六歲之前就想到了開自己的公司，3%的全球巨富在未成年之前已做過至少一樁生意。她得出結(jié)論：要想致富，就必須從小有賺錢的意識(shí)。小斯考吉在股票投資上有一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，例如斯考吉專盯一家鋼鐵企業(yè)的股票。當(dāng)這家企業(yè)股票下跌到每股四美元以下時(shí)，某證券營(yíng)業(yè)點(diǎn)門口的摩托車就會(huì)很多，過一段時(shí)間股價(jià)就會(huì)漲回去。等這家股票漲至每股八美元左右時(shí)，該營(yíng)業(yè)點(diǎn)門口的摩托車又會(huì)多起來(lái)，接下去，該股票必跌。她經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們不愿意看到該廠股票下跌，每次股價(jià)較低時(shí)，都來(lái)自發(fā)地買進(jìn)一些股票，從而帶動(dòng)整個(gè)股價(jià)上升；等到升至一定高位，工人們又拋售股票，致使該股股價(jià)回落。摩托車是工人們往返證據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的工具。于是，斯考吉只要根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)門口的摩托車數(shù)量就能決定買進(jìn)或拋售了。親愛的各位朋友，你明白了嗎？小斯考吉給我們做了一個(gè)有趣的相關(guān)定律的例證。10. 專精定律專精定律告訴我們，只有專精在一個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域才能有所發(fā)展。所以無(wú)論你做任何的行業(yè)都要把做該行業(yè)的最頂尖為目標(biāo)，只有當(dāng)你能夠?qū)＞臅r(shí)候，你所做的領(lǐng)域才會(huì)出類拔萃地成長(zhǎng)。11. 替換定律替換定律就是說，當(dāng)我們有一項(xiàng)不想要的記憶或者是負(fù)面的習(xí)慣，我們是無(wú)法完全去除掉，只能用一種新的記憶或新的習(xí)慣去替換他。12. 慣性定律任何事情只要你能夠持續(xù)不斷去加強(qiáng)它，它終究會(huì)變成一種習(xí)慣。13. 顯現(xiàn)定律顯現(xiàn)定律就是說，當(dāng)我們持續(xù)尋找、追問答案的時(shí)候，它們最終都必將顯現(xiàn)。14. 需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對(duì)方的需求，別人才會(huì)尊重我們的需求。本書中的很多理論和技巧，其實(shí)都包含著這十四項(xiàng)定律。希望有心的讀者活學(xué)活用之。例如其中的情緒定律說：任何人都是情緒化的。任何的決定都是在某種情緒的狀態(tài)下做出來(lái)的。當(dāng)你了解到這樣一個(gè)定律的時(shí)候，你與別人溝通的時(shí)候要怎么做呢？你可不可以引導(dǎo)他們的情緒狀態(tài)進(jìn)而達(dá)到你想要的結(jié)果？而引導(dǎo)情緒的方法你掌握了嗎？你可以參看本書的“框視重組”和“溝通六合彩”中的技巧。又比如說，當(dāng)你勸說某人改變一個(gè)觀念的時(shí)候，可是你怎么說對(duì)方都不接受，這時(shí)候你要怎么辦呢？別忘了相關(guān)定律，你可能要從另一個(gè)層面入手，去解決目前的這個(gè)難題。u 走出你自己劃下的疆界 有一個(gè)人在河邊釣魚，每當(dāng)他釣到一條大魚時(shí)，他就把它扔回河里，釣到小魚時(shí)，他就留下來(lái)。一位過路人看到這個(gè)情況覺得很奇怪，就問他：“為什么不要大魚，只要小魚呢？”不料這個(gè)釣魚者回答說：“因?yàn)槲壹抑挥幸豢谛″仯瑳]有大鍋呀！根據(jù)專家的估計(jì)，77%的人不滿意目前的工作，既然如此，我曾經(jīng)問一些學(xué)員，為什么不去改變？為什么還重復(fù)著同樣的生活？難道不知道“重復(fù)舊的行為只能導(dǎo)致舊的結(jié)果嗎？”但是他們都會(huì)告訴我：“沒有辦法”、“不可能”。難道是真的是“沒有辦法”或者“不可能”嗎？ 問你一個(gè)問題：我們“已經(jīng)知道的范圍”比較大？還是“不知道的范圍”比較大？答案當(dāng)然是“未知的范圍”比較大。既然是這樣，那么當(dāng)你說“沒有辦法、不可能”時(shí)，又代表什么呢？ 它只是代表在你“已知范圍”內(nèi)的方法都已經(jīng)試過沒有效而已，對(duì)嗎？ 其實(shí)突破是完全有可能的，只要你能不斷地突破“已知的范圍”，進(jìn)入到未知的領(lǐng)域，不達(dá)目的誓不罷休，不斷地去尋找新的解決方法。有人不禁要問：“那么到底要如何才能有效地突破呢？”其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，就是要讓自己開始去做一些你過去沒有做過的事情、你過去不敢做的事情，這才叫突破！如果你還在你已知的范圍內(nèi)、你熟悉的領(lǐng)域里打轉(zhuǎn)的話，又怎么能夠產(chǎn)生新的結(jié)果呢？別忘了：重復(fù)舊的行為只能得到舊的結(jié)果！還記得“精神病人”的定義吧。在人生中的其他事也一樣，沒有辦法只是說我們已知范圍內(nèi)的方法已經(jīng)用盡，只要我們能夠不斷地去嘗試新的事物、新的機(jī)會(huì)、新的方法，不斷地去突破自我、改變自我，永遠(yuǎn)都沒有“沒有辦法，不可能”這句話！你現(xiàn)在是否可以真的明白，面對(duì)你自己的幸?？鞓酚肋h(yuǎn)都不說這三個(gè)字——“不可能”！就像五百年前，你如果跟別人說，你坐上一個(gè)銀灰色東西就可以飛上天；你拿出一個(gè)黑色的小盒子就能夠跟遠(yuǎn)在千里之外的朋友說話；打開一個(gè)“方柜子”就能看到世界各地發(fā)生的事情……，他們也同樣會(huì)告訴你“不可能”，對(duì)嗎？如今不是都已變成了現(xiàn)實(shí)嗎？我始終堅(jiān)信：每個(gè)人都是可以成功的，而關(guān)鍵在于能否驅(qū)除這些限制性的信念！人生當(dāng)中沒有什么可以限制得了自己，如果你能朝著目標(biāo)不斷嘗試，永不放棄！ 讓“不可能”安息吧！ 最后，我與大家分享一件有趣的故事：有一位老師名叫湯娜，她是美國(guó)密西根小學(xué)的資深老師，再過兩年便要退休了。她志愿參加了一個(gè)全市教職員的在職訓(xùn)練。這個(gè)訓(xùn)練主要是借著一些表達(dá)的方式來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生，堅(jiān)強(qiáng)信心，進(jìn)而愛惜自己的生命。湯娜的工作則是借著參與訓(xùn)練進(jìn)而將這些理念實(shí)現(xiàn)。 那一天，湯娜在課堂上叫所有的同學(xué)在紙上寫下自己認(rèn)為“做不到”的所有事情。每個(gè)學(xué)生都乖乖地坐在位子上，絞盡腦汁在紙上寫著。班上的每個(gè)人都在紙上寫下了他們所不能做到的事。諸如：“我沒法做30次的仰臥起坐?！薄拔野l(fā)球無(wú)法超過前邊的球網(wǎng)?！薄拔也荒苤怀砸粔K餅干就停止?！?整個(gè)活動(dòng)令人好奇，湯娜在講臺(tái)邊坐下來(lái)，寫道：“我無(wú)法讓約翰的母親來(lái)參加家長(zhǎng)會(huì)”、“我無(wú)法不用體罰好好管教亞倫”。 我相信，很多人都會(huì)反對(duì)老師讓學(xué)生如此專注于消極的一面，而不去看積極的那一面，諸如：“我能做”這一類的。但是我們不妨先忍耐一下，看看她們到底是在干什么？ 同學(xué)們大約又寫了10分鐘。大部分寫滿了一整張紙，甚至有人開始寫下頁(yè)。 湯娜告訴學(xué)生，完成現(xiàn)在寫的這一張，并提示學(xué)生將紙對(duì)折，交到前面來(lái)。學(xué)生依次來(lái)到老師的桌子前，把紙張投入一個(gè)空的鞋盒內(nèi)。 把所有學(xué)生的紙張收齊之后，湯娜把自己的也投進(jìn)去。她把盤子蓋上，塞在腋下，帶頭走出教室，沿著走廊。學(xué)生跟著老師走了出去。 走到一半，整個(gè)行列停了下來(lái)。湯娜進(jìn)入門衛(wèi)室，找鐵鏟、鐵鍬。她一手拿著盒子，另一手拿著鐵鍬，帶領(lǐng)大家到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)最遠(yuǎn)的角落，大家開始挖了起來(lái)。 原來(lái)，他們打算埋葬“我不能”。整個(gè)挖掘過程歷時(shí)20分鐘，因?yàn)槊總€(gè)孩子要輪流挖。直到洞有三尺深的時(shí)候，他們將盒子放進(jìn)去，并用泥土把盒子完全埋葬。 31個(gè)十多歲的小孩，圍繞著這剛剛埋好的“墓地”，里面埋著所有每一個(gè)“力不能勝”的事情，這些都深深地埋藏在三尺的泥土下。此時(shí)湯娜開口了：“同學(xué)們，現(xiàn)在手牽手，低頭默哀?！蓖瑢W(xué)們很快地手牽手圍繞墓地成了一個(gè)圓圈，低下頭來(lái)等待，湯娜則念出一段悼詞。 “各位同學(xué)，今天很榮幸能邀請(qǐng)各位來(lái)參加‘我不能’先生的葬禮。他在世的時(shí)候，參與我們的生命，甚至比任何人影響我們還深。他的名字，我們幾乎天天掛在嘴邊，出現(xiàn)在各種場(chǎng)合：如工廠、學(xué)校、市政府、議會(huì)、甚至白宮?！?“現(xiàn)在，希望‘我不能’先生能平靜安息，并為他立下墓碑，上面刻著墓志銘。死者已矣、來(lái)者可追，希望您的弟兄姊妹：‘我可以’和‘我愿意’能繼承您的事業(yè)。雖然他們不如您來(lái)得有名、有影響力。如果您地下有知，請(qǐng)幫助他們，讓他們對(duì)世界更有影響力。“愿‘我不能’先生安息，也希望他的死能鼓勵(lì)更多人站起來(lái)，向前邁進(jìn)。阿門！”聽完這段悼詞之后，我想同學(xué)們是永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一天的。這個(gè)活動(dòng)是這樣具有象征性，這樣意義深遠(yuǎn)。這個(gè)特別的正面鼓勵(lì)將深刻在每個(gè)孩子的心靈上。 寫上“我不能”，埋葬它、聆聽悼詞。老師完成了大部分的活動(dòng)，但現(xiàn)在還沒結(jié)束。她帶領(lǐng)學(xué)生回到教室。大家一齊吃餅干、爆米花、果汁，慶祝他們?cè)竭^了“我不能”的心結(jié)。湯娜則用紙剪下墓碑形狀，上面寫著“我不能”，中間加上“安息吧！”再把日期填上。 這個(gè)紙墓碑掛在湯娜的教室里。每當(dāng)有學(xué)生無(wú)意說出：“我不能……”這句話的時(shí)候，湯娜只要指著這個(gè)象征死亡的標(biāo)志。孩子們便會(huì)想起“我不能”已經(jīng)死了，進(jìn)而想出積極的解決方法。 這個(gè)事件對(duì)你有什么啟發(fā)嗎？ 當(dāng)你或你身邊的朋友無(wú)意中又說起“我不能……的時(shí)候，請(qǐng)別忘了提醒一下：“我不能先生”已經(jīng)死了！恭喜你，又上了一個(gè)臺(tái)階。展現(xiàn)在你眼前的是一個(gè)可能性的世界！再一次祝福你！運(yùn)用我們的情緒傳統(tǒng)上，我們否定某些情緒，認(rèn)為他們是“負(fù)面”情緒，是因?yàn)樗鼈儠?huì)使我們的行動(dòng)效率降低，使自己在身心上感覺到不舒服，例如憂慮、傷心、憤怒、焦急、生氣、壓力等。從神經(jīng)生理學(xué)的角度去看，某些情緒，例如憂慮和憤怒，它是我們的大腦細(xì)胞釋放出來(lái)的腎上腺素（Adrenaline）和皮質(zhì)固醇(Cortisol)。這些生化物使得我們的身體進(jìn)入到一個(gè)警覺且能隨時(shí)動(dòng)員身體能量去應(yīng)付危險(xiǎn)的狀態(tài)，它們的作用是幫助我們脫離危險(xiǎn)，這是生存的必需功能，是對(duì)我們是有利的，相反的把什么都當(dāng)作是危險(xiǎn)信號(hào)而做出如此反應(yīng)，進(jìn)而每天都沉浸在憂慮憤怒之中，那才是叫有問題，你說是嗎？而且長(zhǎng)期在這個(gè)狀態(tài)中會(huì)引起健康上的問題，大腦的運(yùn)作能力也會(huì)降低，這時(shí)候的情緒也許可以因此而叫作負(fù)面情緒了。另外有一些情緒能使我們腦細(xì)胞釋放出多巴胺(Dopamine)和安多芬(Endorphin)等生化物質(zhì)。這些生化物質(zhì)使我們感到興奮和開心，快樂和滿足，也許這個(gè)就叫做正面情緒了?，F(xiàn)在讓我們重新來(lái)看一看某些常見的“負(fù)面”情緒，考慮一下它們可能為哪些積極的目的服務(wù)：1. 生氣一種高能量的情緒，可以被用來(lái)幫助我們作出反應(yīng)并采取行動(dòng)，可使我們能夠克服那些本不可逾越的障礙和困難。它經(jīng)常與我們不喜歡的情況相連在一起，它為我們提供能量使我們采取行動(dòng)對(duì)這些障礙和困難作出反應(yīng)。生氣就是“鼓氣”，一鼓作氣才能成功！2. 悲傷一種能促進(jìn)深沉思考的反應(yīng)，能更好地從失去中取得智慧，從而更珍惜目前擁有的。3. 后悔找出一個(gè)得不到最好效果的做法中的意義，提醒我們，要找出一個(gè)更有效果的做法，同時(shí)讓我們更明確內(nèi)心的價(jià)值觀排序。（請(qǐng)參考胡謝驊著作《創(chuàng)造你的最佳表現(xiàn)》）“人生的羅盤”這一章內(nèi)容）4.左右為難說明內(nèi)心的價(jià)值觀的排位尚未清晰明確。5.恐懼一種高能量的情緒，恐懼可提高神經(jīng)系統(tǒng)靈敏度，并能使意識(shí)性增強(qiáng)，這對(duì)我們提高對(duì)潛在問題的警覺性很幫助。它可使我們獲得本不能得到的信息（打開對(duì)該事物的“資源鎖定系統(tǒng)”），它還使我們具有迅速作出反應(yīng)和在必要情況下逃避的能量。6. 無(wú)可奈何已知的方法全不適用，需要?jiǎng)?chuàng)新與突破