【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性、語(yǔ)言水平和技能），根據(jù)類型和級(jí)別評(píng)估——位置（到旅游點(diǎn)的方便程度）——價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力（根據(jù)類型和級(jí)別評(píng)估）——客房、其他設(shè)施及服務(wù)的接待能力（根據(jù)類型和級(jí)別評(píng)估）同時(shí)，還將對(duì)飯店和提供會(huì)展服務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行分別評(píng)估。２．餐飲設(shè)施和服務(wù)——３０分評(píng)委將分別抽檢市內(nèi)中餐館、西餐館、亞洲餐館這三類餐館，并根據(jù)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：——餐館的設(shè)計(jì)、布局、裝飾——菜單：菜的種類、是否有譯成外語(yǔ)的菜單——備餐情況及介紹的標(biāo)準(zhǔn)——所提供服務(wù)的質(zhì)量（專業(yè)化、語(yǔ)言水平和技能）——位置（游客進(jìn)入的方便程度等）——是否物有所值３．文娛設(shè)施——２５分評(píng)委將對(duì)所有為旅游者提供的白天開(kāi)放和晚間開(kāi)放的文娛設(shè)施類型進(jìn)行評(píng)估，包括博物館、文化中心、藝術(shù)館、主題公園、水族館、劇院、電影院、卡拉ＯＫ吧、歌舞表演場(chǎng)所。尤其對(duì)那些展現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)（如音樂(lè)、歌曲、舞蹈、古代戰(zhàn)爭(zhēng)藝術(shù)等）的場(chǎng)所予以關(guān)注，對(duì)他們的營(yíng)業(yè)安排（如營(yíng)業(yè)季節(jié)和時(shí)間）進(jìn)行考察。按以下方面對(duì)每種旅游文娛設(shè)施的范例進(jìn)行的考察評(píng)估：——對(duì)外推介情況——文化藝術(shù)價(jià)值——社會(huì)贊助情況——位置（到達(dá)旅游者住宿區(qū)和車站的方便程度）——為吸引游客提供的支持和便利設(shè)施——物有所值４．購(gòu)物設(shè)施——２５分評(píng)委將查閱城市提交的關(guān)于所有購(gòu)物設(shè)施的規(guī)模、位置、運(yùn)作形式等信息，并根據(jù)其出售的商品和所處地理位置進(jìn)行分組。然后分別走訪購(gòu)物商店、手工藝品店和其他的著名商店（如時(shí)裝店等），從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：——購(gòu)物設(shè)施布局和展示——商品范圍（質(zhì)量和特色）——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（商品知識(shí)、語(yǔ)言水平、技能）——位置（到達(dá)旅游者住宿區(qū)域的方便程度）——購(gòu)物區(qū)的范圍和設(shè)施（現(xiàn)代化購(gòu)物中心，購(gòu)物步行街道，雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌）——物有所值５．旅行社、旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游設(shè)施——２０分評(píng)委將對(duì)當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾吐糜谓?jīng)營(yíng)商從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：——數(shù)量——規(guī)?！獑T工數(shù)量及層次——服務(wù)水平（專業(yè)化、語(yǔ)言能力、技能）——地接和轉(zhuǎn)接能力評(píng)委們將對(duì)飯店和目的地之間的短途旅游設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)檢查，并根據(jù)以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估：——旅游項(xiàng)目的路線和內(nèi)容（時(shí)間與內(nèi)容是否匹配？供旅游者觀賞景點(diǎn)或購(gòu)物的時(shí)間是否充足？或太長(zhǎng)？太短？旅行和觀光的搭配是否平衡？）——旅游巴士舒適程度和保養(yǎng)狀況——導(dǎo)游技能（旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、語(yǔ)言和社會(huì)知識(shí)）和對(duì)待游客的態(tài)度（熱情、尊重還是貪圖利益、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間以尋求更多回扣）——接機(jī)、送機(jī)是否方便——是否物有所值６．游客信息中心和設(shè)施——１５分最佳旅游城市一定要有對(duì)景點(diǎn)、設(shè)施、旅游目的地的全面準(zhǔn)確、方便適用的信息介紹和能幫助游客排憂解難的工作系統(tǒng)。評(píng)委希望城市建立符合世界旅游組織要求的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，在公眾網(wǎng)絡(luò)上提高有多種語(yǔ)言版本的旅游目的地綜合信息查詢和電子文本的下載打印功能（包括介紹、線路地圖等）；同時(shí)要在以下主要旅游設(shè)施內(nèi)設(shè)有醒目的信息中心，并提供多種語(yǔ)言服務(wù)：——主要交通站點(diǎn)——主要景點(diǎn)（歷史文化景區(qū)、風(fēng)景區(qū)）——市中心旅游設(shè)施集中的地區(qū)（如飯店、商店等）——旅游者住宿的地方評(píng)委將走訪一些地方，從以下幾方面對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行評(píng)估：——以不同語(yǔ)言提供信息的程度——信息提供形式（如印刷品、地圖、供游客使用的計(jì)算機(jī)終端）——信息中心職員的能力（專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言和社會(huì)知識(shí)）——信息的范圍（是否涉及旅游者住宿、交通、景點(diǎn)、市中心設(shè)施、游客聚集區(qū)）評(píng)委們還將考察當(dāng)旅游者遇到困難時(shí)，信息中心職員能否有效處理這些疑難問(wèn)題并提供相應(yīng)的幫助，主要涉及以下幾個(gè)方面：——投訴處理系統(tǒng)——對(duì)游客事故、生病、緊急事件（如盜竊、遺失重要物品等）的處理７．公共廁所——在所有主要的旅游區(qū)（特別是歷史名勝景點(diǎn)、風(fēng)景區(qū)、步行街、市中心等）都應(yīng)該有公共廁所。要評(píng)估的因素有：——公共廁所設(shè)施狀況（等級(jí)）——可進(jìn)入性和標(biāo)識(shí)——清潔和衛(wèi)生程度８．輔助性設(shè)施、服務(wù)和便利設(shè)施——旅游者到任何旅游目的地都還必須使用很多其他的服務(wù)和便利設(shè)施，這些設(shè)施的質(zhì)量如何，將決定給游客留下的是美好感受還是糟糕印象。評(píng)委將在以下幾方面進(jìn)行抽樣考核：——當(dāng)?shù)氐慕煌ㄏ到y(tǒng)——公交（公共汽車、火車、地鐵等的便捷性、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格水平），出租車（車輛和駕駛員的水平，規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)許可，計(jì)價(jià)器和其他方式的計(jì)費(fèi)，交通監(jiān)管），租車（是否有司機(jī)，租費(fèi)）——出入境和海關(guān)管理（對(duì)于作為出入境口岸的城市）——旅游者接觸到的警察和其他公務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和效率——銀行系統(tǒng)及ＡＴＭ自動(dòng)取款機(jī)（外幣兌換設(shè)施，郵局）——個(gè)人服務(wù)（如美容美發(fā)）——是否可以使用信用卡——旅行社是否投保責(zé)任險(xiǎn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)八：城市旅游管理、規(guī)劃、發(fā)展及營(yíng)銷最高得分：８０分 排除線：６５分（一）城市需要向評(píng)估團(tuán)遞交的文本——城市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括政策、方針、奮斗目標(biāo)，對(duì)過(guò)去三年內(nèi)成績(jī)的回顧和評(píng)估，現(xiàn)在及未來(lái)三年內(nèi)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)和重大旅游活動(dòng)——未來(lái)三年內(nèi)旅游人力資源發(fā)展規(guī)劃和過(guò)去三年內(nèi)在這方面所取得的成績(jī)的具體記錄——本年度旅游業(yè)發(fā)展計(jì)劃，過(guò)去一年旅游業(yè)發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率及有關(guān)解釋——顯示旅游部門和相關(guān)部門之間關(guān)系的本城市組織結(jié)構(gòu)圖——本城市旅游部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖及賦予各機(jī)構(gòu)的相應(yīng)權(quán)力——本城市旅游部門人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)（包括學(xué)歷及職稱）——上年度及本年度旅游部門的預(yù)算，包括總體程度及分配用于市場(chǎng)宣傳促銷方面的預(yù)算——市場(chǎng)促銷和市場(chǎng)研究方面的情況，包括范圍和力度——市場(chǎng)促銷計(jì)劃以及細(xì)分市場(chǎng)的促銷情況——市場(chǎng)促銷的范圍、水平、類型及方法（包括廣告、公共關(guān)系、推廣活動(dòng)、印刷品、網(wǎng)站等），包括總體情況及在各地理市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)上的情況——城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及旅游業(yè)發(fā)展的重要統(tǒng)計(jì)信息，包括針對(duì)旅游者的犯罪率及破案率（二）評(píng)委關(guān)注點(diǎn)和分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分值１．旅游發(fā)展業(yè)績(jī)和計(jì)劃——５０分在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)委們將著眼于：——近年來(lái)，在旅游發(fā)展政策和戰(zhàn)略方面取得的成績(jī)——旅游與相關(guān)部門之間過(guò)去和將來(lái)的綜合協(xié)作方式——是否已制定包括信息化建設(shè)內(nèi)容在內(nèi)的切合實(shí)際的高水平未來(lái)發(fā)展計(jì)劃——計(jì)劃實(shí)施和執(zhí)行過(guò)程中，預(yù)算方面有無(wú)合理分配和補(bǔ)充——計(jì)劃實(shí)施中旅游部門是否有足夠的人力和技能——旅游機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理，與其他部門間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)順暢分?jǐn)?shù)的分配如下：——旅游發(fā)展政策、戰(zhàn)略、計(jì)劃的有效度以及這個(gè)城市的實(shí)施能力——２０分——近年來(lái)取得的成績(jī)，包括已建成或開(kāi)展的項(xiàng)目——１５分——當(dāng)年項(xiàng)目和正在開(kāi)展的項(xiàng)目質(zhì)量——５分——城市旅游行政管理部門的規(guī)模、體制、結(jié)構(gòu)、能力和專業(yè)化水平——１０分２．市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略——３０分評(píng)委們希望城市旅游行政部門能提交比較詳盡的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、研究和規(guī)劃資料，并通過(guò)與負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)作的官員的交流來(lái)進(jìn)一步完善評(píng)估。當(dāng)然，來(lái)自于游客調(diào)查的信息反饋也必不可少。最佳旅游城市的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)必須關(guān)注市場(chǎng)需求，并反映旅游消費(fèi)者的想法。所以，參評(píng)城市必須理解市場(chǎng)細(xì)分情況并相應(yīng)規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略（即自我定位），并爭(zhēng)取在公眾網(wǎng)絡(luò)上提供有多種語(yǔ)言版本的、內(nèi)容比較完善的旅游目的地營(yíng)銷體系，提供多媒體旅游目的地宣傳介紹、旅游企業(yè)促銷平臺(tái)和旅游電子商務(wù)媒介。３．旅游機(jī)構(gòu)及其能力——１５分●具有專門的旅游機(jī)構(gòu)，且職責(zé)清楚，授權(quán)明確，在制定政策、促進(jìn)規(guī)劃、發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、職業(yè)培訓(xùn)及行業(yè)管理等方面卓有成效●旅游機(jī)構(gòu)人員的數(shù)量和素質(zhì)●為旅游者提供信息服務(wù)的市內(nèi)旅游信息中心、咨詢中心及其人員的數(shù)量、質(zhì)量４．市場(chǎng)營(yíng)銷情況和預(yù)算——１５分●城市市場(chǎng)定位及對(duì)游客預(yù)測(cè)的指導(dǎo)原則的合理性●市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃程序、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)定位情況●市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)的范圍和能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目●旅游部門預(yù)算的規(guī)模、總額度及分配給營(yíng)銷和促銷交流的具體額度●營(yíng)銷交流項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量，根據(jù)類型／方法（如廣告、公關(guān)、促銷、印刷品、網(wǎng)站），地理市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)九：合作發(fā)展旅游業(yè)的格局最高得分：８０分 排除線：６５分（一）評(píng)估辦法旅游業(yè)的發(fā)展不能靠旅游行政部門單兵獨(dú)進(jìn)。沒(méi)有城市領(lǐng)導(dǎo)者和城市相關(guān)部門（特別是規(guī)劃、計(jì)劃、財(cái)政、環(huán)境、建設(shè)、公共事業(yè)、教育、勞動(dòng)等部門）的大力支持和配合，旅游行政部門是很難有效開(kāi)展工作的。要贏得最佳旅游城市稱號(hào)，各相關(guān)方面必須通力合作。評(píng)審專家組將安排與城市旅游業(yè)發(fā)展關(guān)系密切的部門和單位舉行會(huì)談。會(huì)談對(duì)象包括不同的政府部門、旅游業(yè)界代表和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。這樣做的目的，在于評(píng)估他們對(duì)旅游業(yè)的參與、合作程度，以及他們?cè)诔鞘新糜螛I(yè)發(fā)展和運(yùn)行中承擔(dān)的責(zé)任。根據(jù)此前遞交的文本材料，專家組將圍繞材料審查中產(chǎn)生的大量話題展開(kāi)討論，包括：——相關(guān)部門間是否建立起通暢的信息交流、信息交換、信息共享機(jī)制，是否能協(xié)調(diào)解決好有關(guān)爭(zhēng)端和瓶頸問(wèn)題——旅游規(guī)劃情況——商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況——污染控制情況——文化／遺產(chǎn)保護(hù)和開(kāi)發(fā)利用情況——市容和城市保護(hù)情況——老建筑保護(hù)情況——旅游區(qū)（點(diǎn)）管理情況——對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)單位是否有價(jià)格歧視——政府、公眾、媒體三方面監(jiān)督體系對(duì)旅游業(yè)實(shí)施監(jiān)督的范圍和有效性評(píng)委將根據(jù)這些討論結(jié)果，并參照在評(píng)估其他標(biāo)準(zhǔn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一并進(jìn)行判定。（二）評(píng)委關(guān)注點(diǎn)和分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分值１．部門間合作——３５分市政府辦公廳（室）需要提交以下文件：●市政府對(duì)旅游規(guī)劃、發(fā)展給予積極支持的有關(guān)文件資料●相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作支持旅游業(yè)發(fā)展的文件資料評(píng)委將對(duì)此進(jìn)行評(píng)估，并將與有關(guān)部門人士進(jìn)行座談，驗(yàn)證市政府相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)間的協(xié)作體系。評(píng)委還將評(píng)估以下信息：——城市規(guī)劃建設(shè)部門在其整體規(guī)劃中，是否具有對(duì)城市文化遺產(chǎn)保護(hù)利用和旅游業(yè)發(fā)展的責(zé)任感，以及這方面的記錄資料和經(jīng)驗(yàn)——城市吸引旅游投資及鼓勵(lì)支持當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)發(fā)展的措施——城市環(huán)境部門實(shí)施的與空氣和水質(zhì)量（如湖泊、河流）有關(guān)的污染控制措施的有效性——城市公用部門垃圾清理和回收、街道清掃、公共廁所維護(hù)等措施的有效性——城市自然區(qū)域和其他公共開(kāi)放區(qū)的維護(hù)和景區(qū)（點(diǎn)）的利用措施——城市對(duì)具有歷史文化價(jià)值的建筑物的維護(hù)和保護(hù)措施２．旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理和員工培訓(xùn)——２５分評(píng)委將評(píng)估市政部門與旅游區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)部門（包括與數(shù)目日增的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者）之間的合作情況。這一評(píng)估將通過(guò)考察和對(duì)下列問(wèn)題的討論完成：——旅游區(qū)（點(diǎn)）在管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、宣傳、對(duì)外推介、營(yíng)銷和服務(wù)顧客方面所采用的方法——旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其員工的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，特別是在服務(wù)顧客、提高服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)——當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)營(yíng)者對(duì)市政府支持旅游業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，尤其是在水氣及設(shè)備供應(yīng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，旅游行業(yè)與其他行業(yè)相比是否遭受“價(jià)格歧視”３．旅游業(yè)的三方面監(jiān)督體系——２０分政府旅游部門、公眾、媒體三方面監(jiān)督體系在對(duì)城市旅游業(yè)發(fā)展政策、戰(zhàn)略和運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)督上，作用顯得越來(lái)越重要。評(píng)委們將在城市內(nèi)對(duì)旅游業(yè)的三方面社會(huì)監(jiān)督體系的應(yīng)用程度和有效性進(jìn)行評(píng)估，包括與城市主要媒體和社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行座談，還將結(jié)合基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)二中對(duì)居民調(diào)查的相關(guān)結(jié)果進(jìn)行評(píng)判。評(píng)估主要包括：——有無(wú)正式和非正式安排的政府旅游部門、公眾、媒體共同參加的座談制度——旅游部門在旅游發(fā)展政策制定及戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中的透明度——在制定城市旅游發(fā)展政策、戰(zhàn)略和規(guī)劃方面咨詢程序的范圍和價(jià)值下 篇　專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（最高得分：200分）專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是為全部通過(guò)了上述9項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的城市為充競(jìng)爭(zhēng)“最佳觀光”、“最佳歷史文化”、“最佳娛樂(lè)”、“最佳商務(wù)會(huì)展”、“最佳餐飲”、“最佳購(gòu)物”、“最佳度假”、“最佳民俗風(fēng)情”“最佳綠色”等9類“中國(guó)最佳旅游城市”而分列設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)。這一組標(biāo)準(zhǔn)是平行的，最高得分都是200分，排除線都是150分。評(píng)委將根據(jù)參創(chuàng)城市所選擇并正式申請(qǐng)的專項(xiàng)類列，相應(yīng)按該列專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體評(píng)估。被評(píng)估的領(lǐng)域包括：——獨(dú)特的吸引力——可進(jìn)入性——可提供的類型（即季節(jié)、工作日／休息日、白天／晚間）——提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量和能力——顧客友好程度——對(duì)外展示水平和海內(nèi)外知名度——價(jià)格水平——可持續(xù)性專項(xiàng)評(píng)估采取以下辦法：①按“基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)一”所列辦法，開(kāi)展對(duì)旅游者的問(wèn)卷調(diào)查，了解旅游者體驗(yàn)及滿意度（調(diào)查問(wèn)卷樣式見(jiàn)附件四）然后進(jìn)行匯總，按各專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中所列滿意度權(quán)重計(jì)算得分；②查驗(yàn)分析由該市遞交的有關(guān)專項(xiàng)特色方面的具體資料；③由評(píng)審專家組根據(jù)各種渠道得來(lái)的信息，對(duì)參評(píng)城市在所選擇的專項(xiàng)類別上的獨(dú)特性進(jìn)行評(píng)判。專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之一：最佳觀光旅游城市（一）創(chuàng)建宗旨旅游者在中國(guó)的旅游模式，目前大多數(shù)是在一次旅游行程中到幾個(gè)城市作短途觀光。游客在一個(gè)城市的逗留時(shí)間只有1－2天。他們抵達(dá)后，只觀賞幾處城市的熱點(diǎn)景區(qū)，然后又奔向下一個(gè)目的地。這程旅游模式的結(jié)果是：——旅游熱點(diǎn)集中，城市被困鎖在一個(gè)特定的形象中，城市旅游發(fā)展形式狹隘，缺少活力，有些城市因此而不注重開(kāi)發(fā)新的景觀；——住宿設(shè)施的服務(wù)雷同，缺乏個(gè)性化經(jīng)營(yíng)；——停留時(shí)間短，旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模難以擴(kuò)張。創(chuàng)建“最佳觀光旅游城市”，旨在激勵(lì)旅游城市根據(jù)市場(chǎng)需求豐富的發(fā)展觀光系列產(chǎn)品，用眾多的觀光旅游活動(dòng)吸引游客，讓游客在較長(zhǎng)的停留時(shí)間里總是有事可做，從而延長(zhǎng)逗留時(shí)間并改變傳統(tǒng)旅游方式。（二）評(píng)估方法1要成為最佳觀光旅游城市，必須在以下各項(xiàng)上獲得高分：●觀光旅游的吸引力——特色●觀光產(chǎn)品的質(zhì)量●觀光產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳●城市的市場(chǎng)宣傳●適宜的產(chǎn)品定價(jià)●旅游產(chǎn)品和活動(dòng)的多樣化●顧客滿意度2為了便于評(píng)委評(píng)估，在開(kāi)展“游客對(duì)城市所申報(bào)專項(xiàng)的體驗(yàn)及滿意度”調(diào)查中，應(yīng)增加以下問(wèn)題：（1）停留期間，你參加觀光型的游覽了嗎？（2）如果去了，請(qǐng)勾出觀光線路（提供列表）（ 3）請(qǐng)根據(jù)去以下各項(xiàng)內(nèi)容對(duì)你的觀光之行進(jìn)行評(píng)估（非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意）●觀光之行的吸引力●是否感到物有所值●導(dǎo)游的語(yǔ)言及社會(huì)能力●導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和講解●交通標(biāo)準(zhǔn)●作為“觀光城市”，你