【文章內(nèi)容簡介】 1配合財務(wù)夜審，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 1夜班將當(dāng)天進(jìn)浴場的散客登記資料輸入到公安機關(guān)的電腦中。 1打掃包干區(qū)衛(wèi)生。 1未盡事宜，書面交班處理。 1打制班結(jié)表，征得前臺接待經(jīng)理同意方可下班。 七、 禮賓員每日工作程序 提前 15 分鐘到崗，參加班前會，了解當(dāng)班客情。 準(zhǔn)備好當(dāng)班的對客服務(wù)用品。 為進(jìn)出浴場客人拉車門、浴場門。 協(xié)助車管員疏通道路。 維持飯浴場大門入口處的清潔。 對衣冠不整的客人進(jìn)出大廳，應(yīng)禮貌地勸阻。 遇有雨雪天氣，應(yīng)主動拿出雨傘架。 為團(tuán)隊的客人提供行李的進(jìn)出浴場服務(wù)。 為零星客人提供行李的進(jìn)出浴場服務(wù)。 為客人提供行李寄存服務(wù)。 1為換房的客人提供行李服務(wù)。 1為客人留言、信件、快件、報紙的遞送服務(wù)。 1為客人外出代辦訂票服務(wù)。 1提供公共區(qū)域的尋人服務(wù)。 八、 總機每日工作程序 早班： 提前 5 分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情，并將當(dāng)日在浴場客人名單帶到總機。 與夜班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結(jié)果。 接班時檢查電話狀態(tài)與房間內(nèi)的電話狀態(tài)是否一致。 檢查設(shè)備運行及信息板狀況。 做計劃衛(wèi)生。 保持與總臺的聯(lián)系，受理總臺所發(fā)的各類信息。 檢查叫醒記錄以及實施情況。 話務(wù)員值臺工作。 每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。 未盡事宜書面交班處理。 1按崗位職責(zé)開展工作。 1按照規(guī)定開關(guān)背景音樂及更換背景音樂光盤。 中班： 提前 15 分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情。 與早班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結(jié)果。 檢查設(shè)備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。 檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)的電話狀態(tài)一致。 話務(wù)員值臺工作。 每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。 晚 18： 30 分，將天氣預(yù)報發(fā)給總臺。 接受客人的叫醒，并登記在叫醒登記表上。 未盡事宜書面交班處理。 按崗位職責(zé)開展工作。 1按照規(guī)定開關(guān)背景音樂及更換背景音樂光盤。 夜班： 提前 15 分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情。 與中班人員交接 班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結(jié)果。 檢查設(shè)備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。 檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)電話狀態(tài)一致。 與總臺核對次日團(tuán)隊叫醒時間及團(tuán)號、團(tuán)名、房號。 話務(wù)員值臺工作。 每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。 接受客人的叫醒要求，并登記在叫醒登記表上。 24： 00 后，將次日要求叫醒的房間整理核對后，輸入話務(wù)臺。 早上 6： 30 分將今日天氣情況發(fā)給總臺。 1檢查并核對叫醒。 1未盡事宜書面交班處理 。 1按崗位職責(zé)開展工作。 1查中繼線計費情況，并做好詳細(xì)記錄。 1按照規(guī)定開關(guān)背景音樂。 傳真、信函訂房程序 收到客人或旅行社傳真或信函要求訂房時 ,了解清楚客人的傳真或信函的內(nèi)容、具體要求等。 把客人的要求填寫在訂房單上。 了解所有費用的支付方式。 如果旅行社要為客人訂餐，要填寫訂餐單并及時通知餐飲部作好準(zhǔn)備。 如果客人的資料不詳細(xì)，要按來件上的地址，電話號碼與客人核對。 變更預(yù)訂的處理程序與標(biāo)準(zhǔn) 接收客人更改預(yù)訂信息，詢問要求更改預(yù)訂客人的 姓名及原始到達(dá)日期和離浴場日期。 詢問客人現(xiàn)要更改的日期。 確認(rèn)更改預(yù)訂，在確認(rèn)新的日期之前，先要查詢客房出租情況：在有客房情況下，可以為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，并填寫預(yù)訂單。 將原始預(yù)定單找出 。 將更改的預(yù)訂單放在上上面訂在一起 。 按日期或客人姓名存檔 . 未確認(rèn)預(yù)訂的處理：如果客人需要更改的日期 ,浴場客房已訂滿 ,應(yīng)及時向客人解釋，并告知客人預(yù)訂暫時放在后補名單上，如果浴場有空房時及時與客人聯(lián)系 . 更改預(yù)訂完成后，要感謝客人及時通知，并感謝客人的理解與支持 (未確認(rèn)時 )。 貴重物品寄存程序 在詢問客人是否要用保險箱之前要檢查保險箱是否可用。 輔助客人將保險箱使用單填寫完整。 客人應(yīng)出示歡迎卡，并在使用單上簽名。 選擇適合尺寸的保險箱并拿到客人面前請客人當(dāng)面將貴重物品放入保 險箱。 在保險箱使用卡上寫下保險箱號，把鑰匙交給客人。 客人每次要用保險箱時都要出示保險箱鑰匙，在使用卡上簽名。 暗自比較卡前和卡后客人的簽名。 當(dāng)客人取物品時不要站在客人的旁 邊。